Renforcer l’alliance pour offrir des services de mise en œuvre de centres de contact avancés transparents et de niveau entreprise
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, LONDRES, 29 mai 2025 — CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, est fier d’annoncer sa désignation officielle en tant que partenaire de mise en œuvre certifié par Five9, un fournisseur de premier plan de solutions de centre de contact intelligentes en nuage. Cette certification marque une étape importante dans la relation stratégique entre les deux entreprises, permettant une collaboration plus étroite et un soutien accru pour les entreprises à la recherche d’une expérience de centre de contact robuste, évolutive et intégrée.
La désignation de partenaire de mise en œuvre certifié de Five9 est décernée à certaines organisations qui démontrent une expertise exceptionnelle dans le déploiement et l’optimisation de la plateforme de centre de contact en nuage de Five9. En tant que partenaire certifié, CallTower est désormais entièrement équipé pour fournir des services de mise en œuvre avancés, des intégrations personnalisées et des conseils stratégiques pour aider les organisations à maximiser l’utilisation de Five9 dans leur écosystème de communication numérique.
« L’obtention du statut de partenaire de mise en œuvre certifié Five9 représente une avancée significative dans notre capacité à soutenir la transformation du centre de contact d’entreprise », a déclaré Doug Larsen, vice-président principal du développement de produits et de logiciels chez CallTower. « Ce partenariat nous permet de travailler plus étroitement avec Five9 pour fournir des solutions de bout en bout hautement personnalisées qui améliorent la performance, la fiabilité et l’efficacité pour nos clients. »
En tant que fournisseur de longue date de Five9 par le biais de son portefeuille CCaaS, CallTower a démontré une solide feuille de route en matière de déploiements de centres de contact innovants pour les organisations de tous les secteurs. Grâce à cette certification, CallTower est maintenant en mesure d’offrir encore plus de valeur grâce à une intégration plus étroite, à des délais de mise en œuvre plus rapides et à des services d’optimisation continus.
« Depuis de nombreuses années, Five9 est fier d’appeler CallTower un partenaire de confiance. Cette certification témoigne de la force et de la maturité de notre collaboration et de notre engagement commun à aider les clients à offrir des expériences client de classe mondiale », a déclaré Jake Butterbaugh, vice-président principal de l’organisation des partenaires mondiaux et des ventes internationales. Ensemble, nous donnons aux organisations les moyens de relever la barre en matière d’expérience client, et nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que l’avenir réserve à cet incroyable partenariat.
Cette certification souligne l’engagement de CallTower à fournir les meilleures solutions d’expérience client tout en élargissant sa solide gamme d’offres UCaaS et CCaaS. Les clients peuvent désormais bénéficier d’un partenariat entièrement aligné qui combine la profondeur technique de CallTower et l’innovation du centre de contact alimenté par l’IA de Five9.
CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent dans le monde entier. Depuis 2002, CallTower est devenu un chef de file mondial des solutions de communication et de collaboration en nuage de classe entreprise, permettant aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Tirant parti de technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing et GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone et des solutions de centre de contact alimentées par l’IA, CallTower offre une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications d’entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l’analytique avancée, l’intégration CRM transparente et l’IA de pointe, redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, expert en centres de contact de confiance en Amérique du Nord, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria stimule l’évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration alimentés par l’IA conversationnelle et l’analytique avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d’atteindre un succès inégalé.
Five9 permet aux organisations de créer des expériences client hyper-personnalisées et sans effort axées sur l’IA qui offrent de meilleurs résultats commerciaux. Alimentée par Five9 Genius AI et nos employés, la plateforme CX intelligente de Five9 bénéficie de la confiance de 3 000+ clients et 1 400+ partenaires dans le monde. Le nouveau CX commence ici et il est au cœur de toute expérience gagnante.
