Éxito de los clientes
Vías de escalada

Acuerdo de nivel de servicio del equipo de éxito de clientes de CallTower*.

Los mensajes de voz de los clientes que queden en cola de espera se devolverán en el plazo de un día laborable.
Los correos electrónicos urgentes o percibidos como urgentes de los clientes deben responderse en menos de cuatro horas laborables.
Los correos electrónicos de los clientes se responden en el plazo de un día laborable (incluso si se recibe acuse de recibo del mensaje con el tiempo necesario para una respuesta de seguimiento).

*El equipo de éxito del cliente de CallTower gestionará los casos y las respuestas de acuerdo con los SLA anteriores, a menos que el cliente solicite un acuerdo alternativo.

Nivel 1

Teléfono: 800-347-5444 opción 3
Correo electrónico: accountmanagement@calltower.com

Se creará automáticamente un ticket, y se proporcionará un número de ticket a
el remitente y toda la comunicación se vinculará al ticket.

Nivel 2

Se anima a los clientes a escalar cualquier problema que crean que no se está manejando adecuadamente
al Equipo de Éxito del Cliente de CallTower. A continuación se muestra la ruta de comunicación del equipo de éxito del cliente de CallTower.

Gestores de éxito de clientes asignados:

Si no está seguro de quién es su Client Success Professional asignado,
, llame a nuestro número gratuito 800-347-5444, opción 3.

Johnson Nguyen, Asociado de éxito de clientes
jnguyen@calltower.com
Oficina: 385-337-4939

Caston Dastrup, Asociado de éxito de clientes
cdastrup@calltower.com
Oficina: 385-297-0240

Bonn Moreno Especialista en éxito de clientes
bmoreno@calltower.com
Oficina 862-357-2845

Austin Brenk, Especialistas en éxito del cliente
abrenk@calltower.com
Oficina: 801-934-3729

Mike Phung, Especialista en éxito de clientes
mphung@calltower.com
Oficina: 309-423-3982

Erick Hebel, Director de Éxito de Clientes
ehebel@calltower.com
Oficina: 801-208-8346

Sheila Lee, Directora de Éxito de Clientes
slee@calltower.com
Oficina: 801-305-4430

Tori Bodish, Directora de Éxito de Clientes
vbodish@calltower.com
Oficina: 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Directora de Éxito de Clientes
astanley@calltower.com
Oficina: 843-628-5401

Karina Amyot, Directora de Éxito de Clientes
kamyot@calltower.com
Oficina: 585-563-1315

William Dearing, Senior Client Success Manager
wdearing@calltower.com
Oficina: 901-554-5845

Nivel 3

Melinda Hicks, Directora, Equipo de Éxito de Clientes
mhicks@calltower.com
Oficina: 801-702-4244
Móvil: 801-879-8223

Nivel 4

CEO CallTower - Bret England

Oficina: (415) 869-8922
Móvil: (408) 893-9070
Correo electrónico: bengland@calltower.com