Maximice sus comunicaciones unificadas con nuestras herramientas de voz, centro de contacto, productividad y soporte de red.
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Conéctese con cualquier persona, en cualquier lugar, dentro o fuera de su organización, desde un único número geográfico exclusivo.
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y controlar fácilmente sus servicios CallTower
Descubra un completo Centro de Soluciones, que ofrece un centro de recursos e información para abordar sus necesidades y retos con eficacia.
AyudaContamos con un equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, formado para ayudarle.
Estado de la redConsulta el estado de la red para obtener actualizaciones en directo sobre el rendimiento del sistema y el estado del servicio.
Actualizaciones y notificacionesReciba puntualmente actualizaciones de la solución CallTower, la información más reciente y alertas para mantenerse informado sobre cambios y anuncios importantes.
Escalada de facturaciónConsulte la Ruta de escalado de facturación para obtener una resolución rápida y orientación sobre cómo abordar eficazmente las consultas relacionadas con la facturación.
Plan de apoyo al clienteExplore el Plan de Apoyo al Cliente para obtener una visión detallada de nuestros servicios, que garantizan una asistencia personalizada y un mayor apoyo a sus necesidades específicas.
Vías de escalado para el éxito del clienteAcceda a la ruta de escalado del éxito del cliente, que proporciona una guía estratégica para abordar con prontitud y mejorar la experiencia general del cliente.
Escalada de la aplicaciónExplore la ruta de escalado de la implantación para disponer de una guía estructurada para abordar y resolver eficazmente los problemas durante el proceso de implantación.
Ruta de escalada del soporteExplore la ruta de escalado del soporte técnico para navegar y resolver problemas de forma eficaz con una guía paso a paso.
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Centro BillExplore para agilizar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación
Preguntas sobre facturación, pagos y litigiosEncuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de litigios para su cuenta.
Formación CallTowerRecursos y orientación completos para mejorar su competencia en la utilización de nuestras soluciones de comunicación.
CallTower, Inc. Condiciones de usoDescubra un completo Centro de Soluciones, que ofrece un centro de recursos e información para abordar sus necesidades y retos con eficacia.
Política de privacidad del sitio webRevise la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia de nuestros servicios.
Seminarios en líneaVisite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Acuerdos de nivel de servicios (SLA)Información detallada sobre el acuerdo de nivel de servicio al cliente de CallTower, incluidas las ventanas de mantenimiento programadas para las actualizaciones de la solución.
Ley de Privacidad del Consumidor de CaliforniaCompruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
PREGUNTAS FRECUENTESEn la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Red propia del clienteExplore la página web de la Red Propia del Cliente para encontrar soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de sociosEn CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la AgenciaDescubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa mayoristaRevolucione la comunicación e impulse el crecimiento con nuestro innovador Programa Mayorista. Manténgase a la vanguardia en un mercado competitivo.
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El programa Rebiller Partner de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
GTxRevolucione la comunicación e impulse el crecimiento con nuestro innovador Programa Mayorista. Manténgase a la vanguardia en un mercado competitivo.
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Diciembre de 2023
CT Cloud Communicator para Android
Actualizaciones
CT Cloud Communicator para IOS
Actualizaciones
CT Cloud Communicator para escritorio (Windows/Mac)
Actualizaciones
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Noviembre de 2023
CT Cloud Communicator para Android
Actualizaciones
CT Cloud Communicator para IOS
Actualizaciones
CT Cloud Communicator para escritorio (Windows/Mac)
Actualizaciones
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Septiembre de 2023
CT Cloud Communicator para Android
Corrección de errores
CT Cloud Communicator para IOS
Corrección de errores
CT Cloud Communicator para escritorio (Windows/Mac)
Corrección de errores
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Abril de 2023
Corrección de errores
Mejoras
Corrección de errores
Corrección de errores
Mejoras
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25 de abril de 2022
Android:
Correcciones de seguridad y errores:
iOS:
Correcciones de seguridad y errores:
Se pedirá a los usuarios que actualicen cuando inicien sesión en la aplicación. CallTower recomienda encarecidamente a todos los usuarios a actualizar tan pronto como sea posible para aprovechar las mejoras de características y correcciones de errores / seguridad.
Esta es una dirección de correo electrónico no supervisada. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a support@calltower.com.
14 de diciembre de 2021
Recientemente, es posible que haya visto una amplia cobertura de noticias sobre una nueva vulnerabilidad de día cero en la biblioteca java Log4j. Log4j es una herramienta de desarrollo utilizada para registrar datos dentro de una aplicación.. Los ciberdelincuentes han intentado explotar este fallo que existe en algunas versiones de Log4j. Este fallo permite al ciberdelincuente obtener acceso no autenticado a los servidores de una organización. Varias empresas han informado de que se han visto comprometidas. Hemos investigado y probado nuestros servicios y no hemos encontrado ningún indicio de acceso no autorizado a los sistemas de CallTower.
En este momento no tiene que hacer nada.
Hemos revisado y probado todos los productos proporcionados directamente por CallTower y hemos encontrado un pequeño número de sistemas con cierta exposición a esta vulnerabilidad, que se han solucionado con un parche de software o un cambio de configuración.. Después de las pruebas, CallTower no ha encontrado ninguna exposición restante a esta vulnerabilidad en nuestra red o sistemas. También hemos revisado todos los accesos y no hemos encontrado ningún indicio de acceso no autorizado a los sistemas de CallTower.
CallTower sigue trabajando con nuestros proveedores para garantizar que nuestros clientes estén protegidos de esta amenaza con los servicios prestados en parte o en su totalidad a través de nuestros socios. Hasta la fecha, no hemos encontrado ninguna exposición destacada a esta vulnerabilidad a través de los servicios prestados por los socios de servicios de CallTower.
Como siempre, seguiremos supervisando nuestros sistemas y plataformas para mitigar las vulnerabilidades de seguridad y le mantendremos informado cuando las circunstancias lo justifiquen.
18 de agosto de 2021
En la mañana del 17 de agosto de 2021, los clientes de CallTower que utilizaban los servicios Teams Direct Routing experimentaron fallos en las llamadas entrantes y fallos intermitentes en las llamadas salientes. CallTower Engineering intervino inmediatamente e identificó que las llamadas a los clientes de Direct Routing no recibían respuesta de los Session Border Controllers (SBC) de Microsoft. Microsoft no devolvía mensajes de error de señalización SIP y dejó de responder por completo. El portal de administración de Microsoft no mostraba errores.
CallTower abrió un caso con Microsoft Premier Support para identificar por qué CallTower dejó de recibir respuestas de los SBC de Microsoft. Tras la resolución de problemas y la escalada a través de Microsoft, los ingenieros de Microsoft identificaron un problema de licencia que provocó la suspensión de los servicios al Carrier Tenant de CallTower. El problema de licencia se resolvió y los servicios se restablecieron a primera hora de la tarde del 17 de agosto de 2021.
Un Carrier Tenant es el tenant que contiene las troncales SIP donde se entregan las llamadas entre Microsoft Teams y la red de voz de un operador. El Carrier Tenant de CallTower se configuró en agosto de 2018 de acuerdo con las especificaciones publicadas por Microsoft. De acuerdo con la documentación publicada por Microsoft, las licencias tenant podían eliminarse una vez completada la configuración inicial. En marzo de 2021, Microsoft actualizó la documentación de los requisitos de licencia para Carrier Tenants para exigir que una licencia específica de Teams permaneciera asignada al Carrier Tenant. CallTower no recibió ningún aviso ni comunicación sobre la actualización de la documentación.
CallTower está trabajando con nuestro equipo de cuentas de Microsoft para identificar por qué no se proporcionó ninguna notificación a CallTower y para garantizar que los equipos de producto e ingeniería de CallTower sean notificados de los cambios en la documentación de configuración.
Microsoft publicó un comunicado de seguimiento a los clientes a través del portal de O365 en el que afirmaba: "Nuestra investigación determinó que la licencia de Microsoft Teams había caducado con el socio externo que su organización utiliza para el enrutamiento de llamadas, lo que provocó que los Session Border Controllers (SBC) dependientes dejaran de enrutar las llamadas PSTN como se esperaba. Hemos trabajado con la organización de terceros para renovar las licencias". CallTower reconoce la declaración de Microsoft sobre la causa del problema. El problema no fue causado por licencias caducadas, sino por un nuevo requisito de que se siga asignando una licencia.
Microsoft Premier Support experimentó retrasos internos significativos en el trabajo urgente del caso de gravedad A de CallTower debido a errores de enrutamiento y manejo dentro de Microsoft Support. El personal ejecutivo y de ingeniería de CallTower trabajó con todos los canales disponibles para escalar y obtener los recursos apropiados asignados a nuestro caso. Microsoft ha reconocido los errores y el retraso en la gestión interna de este problema y está trabajando con CallTower para mejorar la respuesta de soporte y el tiempo de resolución, así como el enrutamiento adecuado de casos para problemas de gravedad A.
CallTower proporciona una red de voz fiable y líder en el sector como uno de los mayores proveedores de Microsoft Teams Direct Routing. Los clientes de Teams Direct Routing no experimentaron la fiabilidad que esperaban el 17 de agosto de 2021. El prolongado período de interrupción del servicio a los clientes de CallTower es profundamente preocupante. CallTower y Microsoft trabajaron juntos para corregir este problema y han entablado nuevas conversaciones para mejorar el proceso de gestión de cambios en el futuro. Este acontecimiento ha comprometido tanto a CallTower como a Microsoft a fortalecer nuestra relación y nuestra capacidad para ofrecer un servicio de voz de primera calidad a nuestros clientes de Teams.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes en accountmanagement@calltower.com.
9 de agosto de 2021
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE.UU. ha tomado medidas para limitar la capacidad de los robocalls de estafar a consumidores y empresas mediante normas que abordan la suplantación del identificador de llamadas. La FCC regula este proceso mediante STIR/SHAKEN.
¿Qué es STIR/SHAKEN?
STIR/SHAKEN utiliza certificados digitales, basados en técnicas comunes de criptografía de clave pública, para garantizar la seguridad del número llamante de una llamada telefónica. En términos sencillos, cada proveedor de servicios telefónicos obtiene su certificado digital de una autoridad de certificación en la que confían otros proveedores de servicios telefónicos. La tecnología de certificados permite a la parte que recibe la llamada verificar que el número llamante es exacto y no ha sido falsificado. El proceso es similar al proceso de seguridad de los sitios web protegidos por HTTPS. El proveedor de servicios telefónicos de origen da fe del nivel de validación que puede garantizarse en cada llamada.
Hay 3 niveles de atestado que pueden aplicarse a una convocatoria:
La nueva Ley TRACED (implantación de la tecnología STIR/SHAKEN) entró en vigor el 30 de junio de 2021. No habrá cambios inmediatos en la forma de procesar las llamadas, ya que sigue habiendo implementaciones ampliadas en todo el sector. Los cambios en el tratamiento de las llamadas basados en la información de atestación STIR/SHAKEN se introducirán gradualmente en distintos plazos para cada proveedor de telecomunicaciones estadounidense.
Tenga en cuenta lo siguiente:
¿Qué significa esto para mi negocio en este momento?
Sus servicios CallTower no cambiarán en absoluto. No hay cambios en las funciones y no es necesaria ninguna acción por su parte.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes en accountmanagement@calltower.com.
8 de marzo de 2021
Estamos terminando el soporte para Microsoft Teams en el Poly Trio 8500/8800. Consulte el calendario que se indica a continuación para comprender el calendario y el impacto para su organización.
Cómo afectará a su organización:
Está recibiendo este mensaje porque nuestros informes indican que uno o más usuarios de su organización están utilizando el Poly Trio 8800/8500.
Lo que hay que hacer para prepararse:
En lugar de utilizar el Poly Trio 8800/8500 para sus necesidades de conferencia, le recomendamos el Poly Trio C60. Vaya a Dispositivos compatibles con Microsoft Teams para ver la lista completa de nuestros dispositivos certificados para Teams.
16 de enero de 2021
En las primeras horas de la mañana del sábado 16 de enero de 2021 (ET), lanzaremos actualizaciones de software para la plataforma GlobalMeet Webcast. Mientras GlobalMeet trabaja en el sistema, incluyendo la herramienta administrativa y los eventos, puede estar inaccesible durante unas horas. Este lanzamiento programado regularmente se realiza para proporcionar una funcionalidad mejorada y para garantizar que continuamos proporcionándole el mejor servicio posible.
Notas importantes sobre la compatibilidad con navegadores:
A partir del 31 de diciembre. 2020, GlobalMeet dejará de ser compatible con los usuarios de Windows7 que utilicen Internet Explorer (IE) 11: IE11 en Windows7 no es compatible con las Media Source Extensions necesarias para el streaming moderno en HTML5 (HLS). Con el fin del soporte de Adobe Flash Player el 31 de diciembre. 2020, GlobalMeet ya no puede apoyar un trabajo alrededor de la utilización de Flash Player. Más información en: https://www.adobe.com/products/flashplayer/end-of-life.html
Tenga en cuenta que Internet Explorer 11 en sistemas Windows 10 seguirá siendo compatible para los espectadores hasta el 17 de agosto de 2021. La compatibilidad con Microsoft Edge "heredado" finalizará el 9 de marzo de 2021. "Nuevo" Microsoft Edge basado en Chromium seguirá siendo compatible. Estas fechas coinciden con el fin del soporte de Microsoft para esos navegadores, que puede consultarse aquí: https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-365-blog/microsoft-365-apps-say-farewell-to-internet-explorer-11-and/ba-p/1591666
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