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Ruta de escalada del soporte técnico.


Nuestra ruta de escalado técnico para garantizar una resolución oportuna

Nivel 1

Soporte de CallTower
Correo electrónico: support@calltower.com

Teléfono
US/CA: (800) 347-5444
UK: +44 28 7114 1664
AUS: +61 2 7912 4099

Nivel 2

Gestor global de escalada 24/7

US/CA: (801) 508-5670
UK: +44 28 7114 1664
AUS: +61 2 7912 4099

Responsable de asistencia de CT Cloud - Matt Lym (9am - 6pm MTN)

Oficina: (801) 938-1377
Móvil: (385) 715-3119
Correo electrónico: mlym@calltower.com

Gerente de Soporte Cisco - Jordan Farnsworth (8am - 5pm MTN)

Oficina: (415) 869-8951
Móvil: (801) 508-5665
Correo electrónico: jfarnsworth@calltower.com

Gestor de soporte técnico de Microsoft - Dylan Lewis (de 7.00 a 16.00 horas MTN)

Oficina: (801) 934-3734
Móvil: (801) 508-5674
Correo electrónico: Dylan.lewis@calltower.com

NOC Manager - Brian Simpson (8am-5pm EST)

Oficina: (585) 563-1858
Móvil: (801) 508-5680
Correo electrónico: bsimpson@calltower.com

Supervisor de Atención al Cliente - Sai Domingo (1am-10am UTC)

Despacho: (707) 673-5082
Correo electrónico: mdomingo@calltower.com

Nivel 3

Vicepresidente de Atención al Cliente - Jim Manetta 

Despacho: (585) 563-1868
Móvil: (585) 797-3021
Correo electrónico: jmanetta@calltower.com

Nivel 4

CEO CallTower - Bret England  

Oficina: (415) 869-8922
Móvil: (408) 893-9070
Correo electrónico: bengland@calltower.com