Succesvolle klanten
Escalatiepaden

CallTower's Klanten succesteam Service Level Agreement*

  • Voicemails van klanten die in een voicemailwachtrij worden achtergelaten, worden binnen één werkdag beantwoord.
  • Urgente e-mails van klanten of e-mails die als urgent worden beschouwd, moeten binnen vier werkuren worden beantwoord.
  • Op e-mails van klanten wordt binnen één werkdag gereageerd (zelfs als er een bevestiging van het bericht is ontvangen met een tijdschema voor een vervolgreactie).

*CallTower Client Success Team zal cases en antwoorden beheren in overeenstemming met de bovenstaande SLA's tenzij een alternatieve overeenkomst wordt aangevraagd door de klant.

Niveau 1

Telefoon: 800-347-5444 optie 3
E-mail: accountmanagement@calltower.com

Er wordt automatisch een ticket aangemaakt en een ticketnummer verstrekt aan
. Alle communicatie wordt aan het ticket gekoppeld.

Niveau 2

Klanten worden aangemoedigd om elke kwestie die naar hun mening niet correct wordt afgehandeld
te escaleren naar het CallTower Client Success Team. Hieronder vindt u het CallTower Client Success Team Communicatiepad.

Toegewezen managers voor klantensucces:

Als u niet zeker weet wie uw toegewezen Client Success Professional is,
, bel dan ons gratis nummer op 800-347-5444, optie 3.

Marsh Demata, medewerker klantensucces
mdemata@calltower.com
Kantoor: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Kantoor: 645-234-1560

Brian Maniquis, medewerker klantensucces
bmaniquis@calltower.com
Kantoor : 385-237-0921

Tim Legaspi, medewerker klantensucces
tlegaspi@calltower.com
Kantoor:385-787-6102

Caston Dastrup, Specialist in klantensucces
cdastrup@calltower.com
Kantoor: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Specialist in klantensucces
jnguyen@calltower.com
Kantoor: 385-337-4939

Austin Brenk, Client Success Specialist
abrenk@calltower.com
Kantoor:
801-934-3729

Bonn Moreno, Manager Klantensucces
bmoreno@calltower.com
Kantoor: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Manager Klantensucces
dmoubazbaz@inoria.com
Kantoor: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Kantoor: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Kantoor: 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Kantoor: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Kantoor: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Kantoor: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Kantoor: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Kantoor: 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, Manager, Klantensucces Team
wdearing@calltower.com
Kantoor:
901-554-5845

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Kantoor: 801-702-4244
Mobiel: 801-879-8223

Niveau 4

Bret England, President & CEO

Kantoor: 801-934-3736
Mobiel: 408-893-9070
E-mail: bengland@calltower.com