Elevar la experiencia del cliente (CX) con una experiencia inigualable

Tanto si necesita una plataforma de centro de contacto, un mejor soporte o ayuda con un proyecto, estamos aquí para usted.

Confíe su centro de contacto en la nube a un socio de soluciones con experiencia

Necesita una solución omnicanal para mejorar sus operaciones, pero no sabe por dónde empezar. Tanto si está explorando una nueva plataforma basada en la nube como si ya tiene una solución y necesita un socio de asistencia más receptivo, o una solución para un proyecto específico, estamos aquí para ayudarle.

Cualquiera que sea la situación, cuente con nuestros conocimientos técnicos de soluciones internas de servicio completo para optimizar las operaciones de su centro de contacto. Con más de 30 años de experiencia, hemos trabajado con empresas de toda Norteamérica ayudándolas a alcanzar sus objetivos, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el rendimiento de los agentes.

Como integrador de plataformas de comunicaciones de éxito, puede recurrir a nosotros para la compra, implementación, integración, soporte consultivo, formación y evolución de su solución CX para Contact Center. Todas sus necesidades en un solo lugar, guiando sus actividades a lo largo del viaje.

Estrategia

Maximice el valor de su inversión en centros de contacto en la nube

Personalización

Una solución adaptada a su entorno

Migración

Transicione su centro de contacto a la nube y reduzca significativamente los costes globales de migración

Configuración y aplicación

Gestión experta de la implantación de su centro de contacto en la nube

Formación y asistencia

Benefíciese de las opciones de formación y apoyo

Maximizar el ROI

Trabajamos en colaboración continua para maximizar su ROI

AI CONVERSACIONAL

Satisfacer las cambiantes demandas de los clientes mediante interacciones asistidas por IA

Interacciones fluidas basadas en IA que transforman la experiencia del cliente

CallTower es su socio de confianza en IA conversacional, que ofrece soluciones inteligentes de autoservicio que redefinen las interacciones con los clientes. Respaldados por décadas de experiencia en centros de contacto y asociaciones tecnológicas de IA de vanguardia, diseñamos e implementamos soluciones de chatbots, voicebots y Agent Assist que mejoran la experiencia del cliente a la vez que optimizan la eficiencia operativa.

Con un profundo conocimiento de la IA para CX, CallTower combina la tecnología con un diseño conversacional similar al humano para crear interacciones atractivas, personalizadas y seguras.

Tanto si está implantando una nueva solución de autoservicio basada en IA como si está mejorando su configuración actual, nuestra experiencia en IA generativa y diseño centrado en el usuario garantiza interacciones naturales, empáticas y eficaces.

SOLUCIONES DE GESTIÓN DE PERSONAL

Mejore la productividad de back-office, optimice la dotación de personal en
, atraiga y retenga a los agentes

Comprender el rendimiento de los agentes y predecir con exactitud las futuras demandas del negocio.

Predecir picos y valles. Evalúe la dotación de personal. Prevea en tiempo real. Las soluciones avanzadas de gestión de personal (WFM) ofrecen funciones fáciles de usar de previsión, planificación, programación y gestión del autoservicio de los empleados. Los planificadores de personal pueden planificar y predecir con precisión situaciones futuras de dotación de personal utilizando datos históricos y escenarios hipotéticos, ofreciendo a los agentes opciones de programación y proporcionándoles un mayor control y satisfacción de los empleados.

ANÁLISIS

Racionalice las operaciones, obtenga información práctica e impulse el rendimiento empresarial

Aproveche los análisis en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y la agilidad operativa

Los centros de contacto generan grandes cantidades de datos cada día, pero darles sentido no siempre es fácil. Sin las herramientas adecuadas, la información valiosa se pierde en hojas de cálculo y ralentiza la toma de decisiones. Las soluciones de nuestros socios aportan claridad: convierten los datos en acciones, agilizan las operaciones y mejoran la eficacia. Ya no se pierde el tiempo recopilando informes, sino que se obtienen perspectivas claras que impulsan los resultados.

Nuestras asociaciones tecnológicas, incluidas las soluciones de telecomunicaciones, ayudan a los centros de contacto a priorizar y optimizar el rendimiento. Las soluciones de los socios de Inoria facilitan la supervisión, el ajuste y la anticipación, manteniendo a los equipos eficientes y a los clientes satisfechos. Sean cuales sean sus necesidades, tenemos las soluciones para ayudarle en cada paso del camino.

¿Está listo para descubrir nuestra exclusiva línea de soluciones para socios?

Disponemos de soluciones de socios para satisfacer las necesidades cambiantes de su centro de contacto.

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Integración clave

Plataformas CCaaS

Empresa y formación

Asistencia y facturación

Servicio y cumplimiento normativo

Privacidad y aviso legal

Soluciones UCaaS

Soluciones Microsoft

Webex de Cisco

Zoom

Principales integraciones

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de soluciones

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Actualizaciones y notificaciones

Estado de la red

Plan de asistencia al cliente Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Ruta de escalada del soporte

Escalada de la aplicación

Proceso de escalado de ventas

Escalada de facturación

Escalada de éxito del cliente

Empresa y formación

Quiénes somos

Formación CallTower

Seminarios en línea

Asistencia y facturación

Preguntas frecuentes

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Preguntas sobre facturación, pagos y litigios

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