Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Elevar la experiencia del cliente (CX) con una experiencia inigualable
Tanto si necesita una plataforma de centro de contacto, un mejor soporte o ayuda con un proyecto, estamos aquí para usted.
Confíe su centro de contacto en la nube a un socio de soluciones con experiencia
Necesita una solución omnicanal para mejorar sus operaciones, pero no sabe por dónde empezar. Tanto si está explorando una nueva plataforma basada en la nube como si ya tiene una solución y necesita un socio de asistencia más receptivo, o una solución para un proyecto específico, estamos aquí para ayudarle.
Cualquiera que sea la situación, cuente con nuestros conocimientos técnicos de soluciones internas de servicio completo para optimizar las operaciones de su centro de contacto. Con más de 30 años de experiencia, hemos trabajado con empresas de toda Norteamérica ayudándolas a alcanzar sus objetivos, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el rendimiento de los agentes.
Como integrador de plataformas de comunicaciones de éxito, puede recurrir a nosotros para la compra, implementación, integración, soporte consultivo, formación y evolución de su solución CX para Contact Center. Todas sus necesidades en un solo lugar, guiando sus actividades a lo largo del viaje.
Estrategia
Maximice el valor de su inversión en centros de contacto en la nube
Personalización
Una solución adaptada a su entorno
Migración
Transicione su centro de contacto a la nube y reduzca significativamente los costes globales de migración
Configuración y aplicación
Gestión experta de la implantación de su centro de contacto en la nube
Formación y asistencia
Benefíciese de las opciones de formación y apoyo
Maximizar el ROI
Trabajamos en colaboración continua para maximizar su ROI
AI CONVERSACIONAL
Satisfacer las cambiantes demandas de los clientes mediante interacciones asistidas por IA
Interacciones fluidas basadas en IA que transforman la experiencia del cliente
CallTower es su socio de confianza en IA conversacional, que ofrece soluciones inteligentes de autoservicio que redefinen las interacciones con los clientes. Respaldados por décadas de experiencia en centros de contacto y asociaciones tecnológicas de IA de vanguardia, diseñamos e implementamos soluciones de chatbots, voicebots y Agent Assist que mejoran la experiencia del cliente a la vez que optimizan la eficiencia operativa.
Con un profundo conocimiento de la IA para CX, CallTower combina la tecnología con un diseño conversacional similar al humano para crear interacciones atractivas, personalizadas y seguras.
Tanto si está implantando una nueva solución de autoservicio basada en IA como si está mejorando su configuración actual, nuestra experiencia en IA generativa y diseño centrado en el usuario garantiza interacciones naturales, empáticas y eficaces.
SOLUCIONES DE GESTIÓN DE PERSONAL
Mejore la productividad de back-office, optimice la dotación de personal en
, atraiga y retenga a los agentes
Comprender el rendimiento de los agentes y predecir con exactitud las futuras demandas del negocio.
Predecir picos y valles. Evalúe la dotación de personal. Prevea en tiempo real. Las soluciones avanzadas de gestión de personal (WFM) ofrecen funciones fáciles de usar de previsión, planificación, programación y gestión del autoservicio de los empleados. Los planificadores de personal pueden planificar y predecir con precisión situaciones futuras de dotación de personal utilizando datos históricos y escenarios hipotéticos, ofreciendo a los agentes opciones de programación y proporcionándoles un mayor control y satisfacción de los empleados.
ANÁLISIS
Racionalice las operaciones, obtenga información práctica e impulse el rendimiento empresarial
Aproveche los análisis en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y la agilidad operativa
Los centros de contacto generan grandes cantidades de datos cada día, pero darles sentido no siempre es fácil. Sin las herramientas adecuadas, la información valiosa se pierde en hojas de cálculo y ralentiza la toma de decisiones. Las soluciones de nuestros socios aportan claridad: convierten los datos en acciones, agilizan las operaciones y mejoran la eficacia. Ya no se pierde el tiempo recopilando informes, sino que se obtienen perspectivas claras que impulsan los resultados.
Nuestras asociaciones tecnológicas, incluidas las soluciones de telecomunicaciones, ayudan a los centros de contacto a priorizar y optimizar el rendimiento. Las soluciones de los socios de Inoria facilitan la supervisión, el ajuste y la anticipación, manteniendo a los equipos eficientes y a los clientes satisfechos. Sean cuales sean sus necesidades, tenemos las soluciones para ayudarle en cada paso del camino.
¿Está listo para descubrir nuestra exclusiva línea de soluciones para socios?
Disponemos de soluciones de socios para satisfacer las necesidades cambiantes de su centro de contacto.
