Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
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Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
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Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
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Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Nube de Genesys
Centros de contacto inteligentes, proporcionados por un socio Premier de Genesys.
Trabaje mejor con un socio Premier de Genesys
CallTower es un socio Premier de Genesys con más de 1.000 implementaciones exitosas de centros de contacto, y ayuda a las organizaciones a diseñar, implementar y optimizar Genesys Cloud para satisfacer las crecientes exigencias de los clientes y las empresas.
Al combinar Genesys Cloud con el modelo de implementación de probada eficacia de CallTower, las organizaciones aceleran la obtención de valor y, al mismo tiempo, reducen los riesgos y la complejidad.
CallTower se enorgullece de haber sido reconocida como:
- Socio del Año de Genesys - Mercado de medianas empresas (2026)
- Socio del Año de Genesys – Alto Crecimiento (2025)
- Genesys NA: Socio del Año en Canadá (2024)
Escucha directamente a Genesys
Cómo es trabajar con un socio Premier de Genesys
Este vídeo destaca lo que Genesys valora en un socio Premier, incluyendo un profundo conocimiento de la plataforma, la fiabilidad en la prestación de servicios y un enfoque centrado en el cliente.
Cuenta con la confianza de Genesys. Probado en implementaciones reales.
Los centros de atención al cliente modernos exigen más
Las expectativas de los clientes han cambiado. Las organizaciones deben ofrecer experiencias inteligentes, conectadas y fluidas, con un contexto coherente y que requieran el mínimo esfuerzo por parte del cliente.
Genesys Cloud permite a las empresas ir más allá de las interacciones básicas y ofrecer experiencias omnicanal basadas en la inteligencia artificial que se adaptan en tiempo real.
Juntas, CallTower y Genesys ayudan a las organizaciones a modernizar sus operaciones, potenciar las capacidades de los agentes y ofrecer mejores resultados a gran escala.
Tu plataforma omnicanal para una innovación rápida
Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto nativa de la nube diseñada para gestionar el recorrido del cliente, automatizar la resolución de incidencias y prestar asistencia a los agentes en tiempo real.
Coordinación de la experiencia omnicanal con un contexto común a lo largo de todo el recorrido del cliente
IA agentiva, agentes virtuales y Agent Assist para automatizar las interacciones, apoyar a los agentes humanos y resolver las necesidades de los clientes de principio a fin
Análisis avanzados e informes para supervisar el rendimiento y optimizar continuamente las experiencias
Arquitectura nativa de la nube, segura y escalable, diseñada para garantizar la fiabilidad, el cumplimiento normativo y el crecimiento de las empresas
Nuestro enfoque contrastado para Genesys Cloud
Estrategia
Saca el máximo partido a tu inversión en Genesys con una hoja de ruta clara y alineada con los objetivos empresariales.
Personalización
Diseña una solución de Genesys Cloud adaptada a tu entorno, tus flujos de trabajo y tus clientes.
Migración
Realice una transición eficiente a Genesys Cloud y reduzca al mismo tiempo la complejidad, los riesgos y los costes generales de la migración.
Configuración y aplicación
Implementación dirigida por expertos para garantizar que Genesys Cloud se configure e integre correctamente desde el primer momento.
Formación y asistencia
Potencia a tus equipos con formación a medida y un servicio de asistencia ágil
Maximice el retorno de la inversión en
Colaboración continua centrada en la optimización del rendimiento, la adopción y el retorno de la inversión a largo plazo.
Confíe su centro de atención al cliente a un socio de Genesys con amplia experiencia
Tanto si eres:
- Evaluación de Genesys Cloud
- Migración desde una plataforma existente
- Ampliar u optimizar su entorno actual de Genesys
CallTower ofrece un servicio integral y experiencia interna en Genesys para acompañarle en cada etapa de su trayectoria.
Con más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente, hemos ayudado a las organizaciones a modernizar sus operaciones, mejorar la interacción con los clientes y optimizar el rendimiento de los agentes.
Capacidades de Genesys que ofrecemos
IA agencial y agentes virtuales autónomos
Asistencia de agente basada en IA
Coordinación de la experiencia omnicanal
Autoservicio para clientes y enrutamiento inteligente
Compromiso y gestión del personal
Informes, análisis y optimización del rendimiento
Comunicaciones unificadas e integraciones empresariales
Un auténtico socio de Genesys. Todo en un solo lugar.
Puede contar con nosotros para:
- Selección de plataformas y licencias
- Implementación e integración
- Asesoramiento y optimización
- Formación y capacitación
- La evolución continua de su entorno de Genesys Cloud
Con cientos de proyectos de Genesys Cloud completados y más de 150 clientes activos de Genesys a los que prestamos asistencia, aportamos la experiencia y la capacidad necesarias para el éxito de las empresas.
Creemos un centro de atención al cliente más inteligente
Asóciese con CallTower para ofrecer experiencias de cliente inteligentes, escalables y preparadas para el futuro, con la tecnología de Genesys Cloud.
Cuenta con la confianza de organizaciones de todo el mundo
