Política y aviso de privacidad.

Esta política describe cómo CallTower, Inc. recopila, utiliza y comparte su información. Cuando usted utiliza nuestros sitios, productos o servicios o de otra manera forma una relación con nosotros, podemos obtener datos de usted y los dispositivos que utiliza para interactuar con nosotros.

Esta política está diseñada para proporcionar transparencia en nuestras prácticas y principios de privacidad en un formato que usted puede navegar, leer y entender.

Nos comprometemos a tratar su información personal con cuidado y respeto y le damos métodos para ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre el uso de su información.

Por último, es posible que haya recibido documentación adicional sobre privacidad de nuestra parte cuando utilizó un sitio, producto o servicio específico nuestro. En ese caso, la documentación que recibió debe leerse junto con el presente Aviso.

Esta política explica:

Ámbito de aplicación

Esta Política describe el tratamiento de la información proporcionada o recogida en nuestros sitios y aplicaciones donde se publica esta política de privacidad. En algunos casos, podemos proporcionar avisos adicionales de privacidad de datos específicos para determinados productos, prácticas o regiones. Dichas condiciones deben leerse junto con la presente política.

Si usted nos proporciona información en un sitio o plataforma de terceros, la información que usted proporcione puede ser recogida por separado por el sitio o plataforma de terceros. Las prácticas de privacidad de ese sitio o plataforma de terceros regirán el uso de su información. Las elecciones que haga en esa plataforma de terceros no se aplicarán a nuestro uso de la información que hayamos recopilado a través de nuestros sitios, productos o servicios.

Sus derechos de privacidad

Si usted reside en determinados Estados o países, puede tener derecho a conocer, acceder, rectificar, transferir, restringir el tratamiento, excluirse voluntariamente de determinados tipos de tratamiento (por ejemplo, publicidad dirigida, venta de datos personales, limitación del uso y divulgación de información sensible y elaboración de perfiles, tal como se define en la legislación estatal aplicable) y eliminar su información personal. Si decide ejercer alguna de estas opciones, no le discriminaremos por tomar esa decisión.

Puede ejercer sus derechos de privacidad haciendo clic en el enlace "Mis opciones de privacidad" situado en la parte inferior de nuestro sitio web y seleccionar la solicitud correspondiente, o poniéndose en contacto con nosotros en privacy@calltower.com. Cuando recibamos una solicitud para ejercer un derecho de privacidad, revisaremos la información que hayamos recopilado sobre usted (si la hubiera) con la información de identificación que nos haya proporcionado (como nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal, código postal o número de transacción o pedido) para autenticar su identidad. Si utiliza un agente autorizado para enviar una solicitud, podemos pedirle que nos proporcione una prueba de que usted le dio permiso firmado para enviar la solicitud. También podemos pedirle que nos confirme directamente que ha dado permiso al agente autorizado para enviar la solicitud.

Puede haber situaciones en las que no podamos acceder a su solicitud. En tal caso, le explicaremos nuestros motivos y respetaremos su derecho a recurrir cuando proceda.

Información recogida o tratada

En los últimos 12 meses, CallTower, Inc. puede haber recopilado o procesado las categorías de información personal que se identifican a continuación. Por lo general, recopilamos la información indicada a continuación para asegurar, mejorar y proporcionar nuestros servicios a nuestros clientes.

•  Identificadores como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de la seguridad social, número del permiso de conducir, número del pasaporte u otros identificadores similares.
•  El cliente registra información como nombre, dirección, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito u otra información de pago.
•  Información comercial, incluidos registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.
•  Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas, incluidos, entre otros, el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción de un consumidor con una aplicación de un sitio web de Internet o un anuncio.
•  Inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones identificadas en esta subdivisión para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes.

Fuentes de información

Las fuentes a partir de las cuales puede haberse recopilado o procesado información personal son las siguientes: información que usted nos ha facilitado, tecnologías de seguimiento en línea, tecnologías de recopilación automática de datos, plataformas y redes de medios sociales, socios comerciales, etc. La finalidad de dicha recogida o tratamiento incluye: proporcionar nuestros productos y servicios, comunicarnos con usted, administrar programas, fines de marketing y promoción (que pueden incluir publicidad dirigida), análisis y personalización, seguridad y prevención del fraude, obligaciones legales, funciones empresariales básicas, el proceso de solicitud de empleo, etc.

Cómo divulgamos la información

CallTower, Inc. no cree haber vendido (por dinero u otra consideración valiosa) o compartido (con fines de publicidad conductual de contexto cruzado) su información personal en los últimos 12 meses, según lo definido por ciertas leyes estatales. Sin embargo, podemos revelar su información a nuestras subsidiarias y filiales, junto con nuestros proveedores de servicios y procesadores de terceros para proporcionarle servicios. También podemos revelar su información a proveedores de servicios y terceros cuando sea necesario para cumplir con las leyes y reglamentos; responder a citaciones y órdenes judiciales; ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra reclamaciones legales; investigar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilegales, sospecha de fraude, amenazas potenciales a nuestra propiedad o la seguridad física de cualquier persona, o violaciones de nuestras instrucciones de uso y términos y condiciones aplicables; facilitar la financiación o aseguramiento de nuestro negocio o una disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos, o según lo permitido o requerido por la ley. Podemos revelar datos anónimos o agregados a nuestra discreción, de conformidad con la legislación aplicable.

Si publica su información o contenidos en nuestros foros en línea o sitios de medios de comunicación, esta información es pública en Internet. No podemos evitar ni controlar el uso posterior de esta información y le remitimos a las políticas de privacidad y condiciones de uso de los sitios de terceros para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

Controles y opciones

Usted puede controlar cómo y cuándo desea recibir correos electrónicos de marketing de CallTower, Inc. haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" situado en la parte inferior de nuestras comunicaciones por correo electrónico a usted. Esto no afectará a la recepción de correos electrónicos administrativos (por ejemplo, correos electrónicos sobre su cuenta, transacciones o cambios de política) para su cuenta registrada.

Nuestro compromiso con la protección de la información perteneciente a menores

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información a través de nuestros sitios, productos y servicios de usuarios menores de 16 años. Si utiliza nuestros Servicios, declara que es mayor de edad según las leyes de la jurisdicción de su lugar de residencia. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, alértenos en privacy@calltower.com. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información y cancelar la cuenta del menor.

Cookies y otras tecnologías

Las cookies son identificadores que transferimos a su navegador o dispositivo y que nos permiten reconocer su navegador o dispositivo e informarnos de cómo y cuándo se visitan las páginas y funciones de nuestros servicios y por cuántas personas. Puede cambiar las preferencias de su navegador o dispositivo para evitar o limitar la aceptación de cookies, pero esto puede impedirle aprovechar algunas de nuestras funciones. Le recomendamos que mantenga las cookies activadas. Hemos dividido nuestras cookies en categorías para ayudarle a entender lo que hacen.

• Esenciales: Estas cookies son necesarias para utilizar nuestros servicios. Por ejemplo, son necesarias para acceder a nuestro sitio web e iniciar sesión en su cuenta.
• Rendimiento: Estas cookies rastrean cómo interactúas con nuestro sitio web. Por ejemplo, estas cookies nos permiten saber qué páginas de nuestro sitio web se cargan lentamente o no están optimizadas para el uso móvil. Utilizamos esta información para mejorar la experiencia del usuario.
• Funcionalidad: Estas cookies rastrean información sobre usted para facilitar el uso de nuestro sitio web. Por ejemplo, podemos conservar información como su estado de inicio de sesión y sus preferencias de visualización.
• Marketing y análisis: Estas cookies nos ayudan a crear experiencias publicitarias específicas en nuestros sitios web.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestro banner de cookies que aparece cuando visita nuestro sitio web por primera vez.

Control global de la privacidad

Si desea controlar el uso de cookies y tecnologías de internet similares en su ordenador, puede utilizar navegadores web que incluyan la herramienta de Control Global de la Privacidad. Estos navegadores limitan las tecnologías de cookies y su funcionamiento mientras navega por Internet. Puede encontrar una lista de navegadores con la herramienta de Control Global de la Privacidad incorporada aquí: https://globalprivacycontrol.org/#download.

El uso del sitio web y los navegadores web ubicados en el sitio anterior es bajo su propio riesgo, sujeto a los acuerdos de los desarrolladores de dichos navegadores web y sujeto a sus políticas de privacidad. CallTower, Inc. no acepta ninguna responsabilidad asociada con el uso del sitio web anterior o el contenido que pueda descargar de ese sitio web.

Información de la red propiedad del cliente (CPNI)

Protecciones

Tenemos la obligación, en virtud de la legislación federal, de proteger la confidencialidad de determinados tipos de servicios, incluyendo (1) información sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación e importe del uso que usted hace de los servicios, y (2) información contenida en su factura telefónica relativa a los servicios que recibe cuando se relaciona con su nombre, dirección y número de teléfono ("Información de la red propiedad del cliente" o "CPNI"). Ejemplos de CPNI incluyen información normalmente disponible en los detalles relacionados con el teléfono en su factura mensual, información técnica, tipo de servicio, tarifas telefónicas actuales, registros de facturación de servicios de larga distancia y locales, cargos de asistencia de directorio, datos de uso y patrones de llamadas.

La CPNI no incluye datos como el nombre, la dirección o el número de teléfono del cliente; información agregada o datos que no sean específicos de un solo cliente; equipos de las instalaciones del cliente; y servicios de acceso a Internet.

No podemos utilizar esta CPNI para comercializar productos y servicios con usted que no sean los servicios que adquiere actualmente si usted no lo aprueba.

Opt-out

Tenemos la capacidad de utilizar la CPNI archivada para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios relacionados con las comunicaciones o promociones especiales, o los de nuestros socios comerciales, a menos que usted opte por no hacerlo. PUEDE DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO A UTILIZAR SU CPNI CON FINES DE MARKETING EN CUALQUIER MOMENTO ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO A marketing@calltower.com. La denegación o restricción de la aprobación para que utilicemos su CPNI con fines de marketing (también conocida como "exclusión voluntaria") no afectará a ninguno de nuestros servicios a los que esté suscrito. Cualquier denegación o restricción de la aprobación seguirá siendo válida hasta que usted la revoque o limite afirmativamente.

Autenticación de clientes

Las normas federales de privacidad nos obligan a autenticar la identidad de nuestros clientes antes de revelar o discutir CPNI. Los clientes que llamen a nuestro centro de atención al cliente podrán hablar de sus servicios y facturas con nuestro representante una vez que éste haya verificado la identidad de la persona que llama. Existen cuatro métodos para realizar la autenticación de clientes:

1. haciendo que el Cliente facilite una contraseña y/o un PIN preestablecidos;
2. devolviendo la llamada al Cliente al número de teléfono asociado a los servicios contratados;
3. enviando por correo electrónico la información solicitada a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente; o
4. enviando por correo los documentos solicitados a la dirección registrada del cliente.

En caso de que el cliente no recuerde su contraseña y/o PIN, le enviaremos la contraseña y/o el PIN a la dirección de correo electrónico registrada del cliente para autenticarlo.

Notificaciones de determinados cambios en las cuentas

Notificamos a los clientes siempre que se producen determinados cambios en la cuenta. Por ejemplo, siempre que se cree o modifique una cuenta en línea, o se cree o modifique una contraseña u otra forma de autenticación (como una "pregunta y respuesta secretas"), lo notificaremos al titular de la cuenta. Además, una vez creada una cuenta, cuando la dirección de un cliente (ya sea postal o de correo electrónico) cambie o se añada a una cuenta, le enviaremos una notificación. Estas notificaciones pueden enviarse a una dirección postal o de correo electrónico, o por teléfono, buzón de voz o mensaje de texto.

Divulgación de la CPNI

• Podemos revelar CPNI en las siguientes circunstancias:
• Cuando el cliente ha aprobado el uso de su CPNI para nosotros o para nuestros socios comerciales con fines de ventas o marketing.
• Cuando la divulgación sea exigida por ley o por orden judicial.
• Para proteger nuestros derechos y propiedad o para proteger a los clientes y a otros transportistas del uso fraudulento, abusivo o ilegal de los servicios.
• Cuando un operador solicita saber si un cliente tiene un operador de intercambio preferente (PIC) congelado en su cuenta.
• Para servicios de listados de directorios.
• Prestar los servicios al cliente, incluida la asistencia al cliente en caso de problemas relacionados con sus servicios.
• Facturar los servicios al cliente.

Protección de la CPNI

Utilizamos numerosos métodos para proteger su CPNI. Esto incluye mejoras de software que identifican si un cliente ha aprobado el uso de su CPNI. Además, todos nuestros empleados reciben formación sobre cómo debe protegerse la CPNI y cuándo puede o no divulgarse. Todas las campañas de marketing son revisadas por nuestro Chief Revenue Officer para garantizar que todas ellas cumplen las normas aplicables en materia de CPNI. Mantenemos registros de nuestras propias campañas de ventas y marketing y de las de nuestros socios comerciales que utilizan la CPNI del cliente.

Violación de la privacidad de la CPNI

En el caso de que experimentemos una violación de la privacidad y la CPNI sea revelada a personas no autorizadas, en determinadas circunstancias las normas federales nos obligan a informar de dichas violaciones a las autoridades policiales y/o reguladoras. Informaremos a nuestros clientes de una violación de la CPNI en la forma y el momento en que lo exijan las normas aplicables. Además, mantenemos registros de cualquier violación descubierta de acuerdo con las normas federales y conservaremos estos registros durante al menos dos (2) años.

Nuestras prácticas globales de transferencia de datos

Almacenamos y procesamos su información personal en nuestros servidores ubicados en Estados Unidos, pero podemos transferir su información personal a otros países fuera de Estados Unidos para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros sitios web, productos o servicios, usted acepta la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento globales de su información personal.

Contacto con las autoridades de supervisión

Si desea presentar una queja contra nosotros, puede ponerse en contacto con su regulador de privacidad local. Si tiene problemas para localizar a un regulador de la privacidad, póngase en contacto con nuestra oficina de privacidad en privacy@calltower.com y le ayudarán a ponerse en contacto con el organismo de aplicación adecuado.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesamos su información, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Oficina de Protección de Datos

10701 River Front Parkway

South Jordan, UT 84095

privacy@calltower.com

Última modificación: 23 de mayo de 2023

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