CallTower, Inc. Las condiciones de uso incluyen números de portabilidad, llamadas de emergencia, responsabilidad, derechos de propiedad intelectual y declaraciones del cliente, garantías, grabación de llamadas y SMS.
Al enviar a CallTower Inc. ("CallTower") el Formulario de Autorización de Portabilidad Numérica o proporcionando una autorización de voz para la portabilidad ("Autorización de Portabilidad") el Cliente a) autoriza a CallTower a firmar en nombre y representación del Cliente formularios de autorización al actual proveedor de servicios de telecomunicaciones del Cliente ("Proveedor") para transferir el número del Cliente a nombre de CallTower; b) autoriza al actual Proveedor del Cliente a transferir a CallTower el número del Cliente; c) autoriza a CallTower a revelar la información contenida en la Autorización de portabilidad a otros Proveedores en caso de disputa sobre la portabilidad a CallTower; y d) seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas al actual Proveedor del Cliente por cualquier servicio que preste al Cliente.
Si el cliente ha firmado una autorización de portabilidad para portar un número a CallTower desde el proveedor actual del cliente, CallTower hará todos los esfuerzos razonables para portar el número del cliente en o antes de la fecha de corte solicitada, pero no tendrá ninguna responsabilidad ante el cliente por cualquier retraso en la portabilidad.
El Cliente es responsable de cualquier cargo impuesto por el Proveedor actual del Cliente en relación con solicitudes de portabilidad infructuosas o rechazadas debido a información insuficiente o incorrecta en el formulario de Autorización de Portabilidad, solicitudes de portabilidad concurrentes en relación con el número del Cliente o si el Cliente finaliza los servicios con el Proveedor actual del Cliente antes de que CallTower transfiera el número del Cliente.
CallTower se exime expresamente de cualquier responsabilidad por tasas de terminación o penalizaciones impuestas al Cliente por terceros como resultado de la decisión del Cliente de dar de baja cualquier producto o servicio de terceros (como la Conectividad Local o de Larga Distancia).
El Cliente reconoce que los servicios de llamadas de emergencia (911 Mejorado y 911 Básico, descritos con más detalle a continuación) proporcionados por CallTower difieren del servicio 911 tradicional porque los servicios de llamadas de emergencia de CallTower dependen de la disponibilidad continua de energía comercial (o de respaldo) y de la disponibilidad continua de la conexión de banda ancha del Cliente.
Enhanced 911 ("E911"). CallTower proporciona servicio E911 donde esté disponible. Donde el servicio E911 aún no es apoyado por el proveedor de servicios E911 de terceros de CallTower, CallTower proporciona servicios básicos 911, como se describe a continuación. El servicio E911 está diseñado para proporcionar tanto la Identificación Automática de Números (el número de teléfono de la persona que llama) como la Información Automática de Ubicación (la dirección física) al operador de servicios de emergencia en el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP). El Cliente reconoce que el servicio E911 de CallTower sólo funcionará correctamente si el Cliente introduce (y en su caso, actualiza) la(s) ubicación(es) física(s) ("Ubicación Registrada") de todos los equipos de telefonía IP utilizados con el servicio del Cliente.
911 Básico. En los lugares de EE.UU. donde los servicios E911 no están disponibles a través del proveedor externo de servicios E911 de CallTower, CallTower proporciona un servicio 911 Básico. La principal diferencia entre los servicios 911 Básico y E911 es que el primero depende de que la persona que llama proporcione oralmente información sobre su ubicación al operador de servicios de emergencia. Encontrará más información sobre las diferencias entre el 911 básico y el E911 en http://www.nena.org. Cuando se marca el 911, la llamada se enruta desde la red de CallTower a un proveedor de servicios 911 externo. El proveedor de servicios de terceros obtiene información de ubicación de la persona que llama y conecta la llamada al PSAP geográficamente apropiado. El Cliente reconoce que, en determinadas zonas, es posible que el PSAP no disponga de la dirección y la información de ubicación del Cliente y que la persona que llama deba comunicar verbalmente al operador del 911 la ubicación y el tipo de emergencia.
Responsabilidades del cliente en relación con los servicios de llamadas de urgencia
El Cliente tomará las medidas oportunas para advertir a sus empleados, visitantes y otras personas que puedan utilizar el CPE alquilado para llamar al 911, de que las llamadas de emergencia no funcionarán correctamente en determinadas circunstancias. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, una pérdida de energía comercial, un corte de conexión de banda ancha, o el fracaso del cliente para proporcionar o actualizar la información de dirección a CallTower o al proveedor de servicios de terceros de CallTower (s).
El Cliente facilitará, a través de las interfaces y métodos proporcionados por CallTower, (y en su caso, actualizará) la(s) Ubicación(es) Registrada(s) de todos los teléfono(s) (incluidos los Soft Phones).
A partir de febrero de 2020, los requisitos adicionales para las llamadas de servicios de emergencia entraron en vigor como resultado de la Ley de Kari y la Ley Ray Baum. Para obtener más información sobre cómo CallTower cumple con estos requisitos, y las responsabilidades del cliente en virtud de estos requisitos, por favor consulte https://www.uc.solutions/Connect/Connect_Admin/001Getting_Started/Kari's_Law_Compliance.
Soft Phone Llamadas al 911
La aplicación CallTower Soft Phone puede utilizarse para acceder a los servicios de llamadas de emergencia. El usuario deberá proporcionar a CallTower la ubicación física del Soft Phone a través de la pantalla de inicio de sesión. Dependiendo de la ubicación de la persona que llama, y de la disponibilidad actual de los servicios E911 de terceros proveedores de CallTower, la llamada puede ser enrutada como una llamada E911 o una llamada básica al 911.
Limitación de responsabilidad
El Cliente reconoce que CallTower depende del Cliente para proporcionar y, en su caso, para actualizar la información de Ubicación Registrada de los teléfonos IP (incluyendo Soft Phones) utilizados en conjunción con los Servicios de CallTower. Asimismo, el Cliente reconoce que la información proporcionada por el Cliente relativa a la Ubicación Registrada de los teléfonos IP del Cliente es utilizada por CallTower y sus proveedores de servicios externos para actualizar las tablas de enrutamiento de llamadas al 911 y para proporcionar información relativa al número de teléfono y/o dirección de la parte llamante al personal de los servicios de emergencia. En consecuencia, CallTower y su proveedor de terceros (s) niegan cualquier y toda responsabilidad en caso de que la información proporcionada por el cliente Ubicación registrada es inexacta o no está actualizado. Ni CallTower ni sus funcionarios o empleados pueden ser considerados responsables de cualquier reclamación, daño o pérdida, y el Cliente renuncia a cualquiera y todas las reclamaciones o causas de acción, que surjan de o en relación con la marcación 911 a menos que se demuestre que el acto u omisión que causa la reclamación, daño o pérdida constituye negligencia grave, imprudencia o mala conducta intencional por parte de CallTower. El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a CallTower y sus proveedores de terceros de cualquier reclamación o acción que surja de desvío de llamadas 911, incluyendo pero no limitado a la falta del cliente para seguir los procedimientos correctos para notificar CallTower de las ubicaciones de los teléfonos para llamar al 911 o información incorrecta proporcionada a CallTower en relación con la misma.
Los Servicios, tal y como se definen en el Contrato de Servicio, han sido diseñados para ser razonablemente seguros frente a usos no autorizados e intrusiones. Sin embargo, los Servicios no son invulnerables al fraude o la piratería informática. CallTower rechaza cualquier garantía expresa o implícita de que los Servicios sean técnicamente inmunes o impidan intrusiones fraudulentas y/o el uso no autorizado de los Servicios (incluyendo su interconexión a redes de larga distancia). Por la presente se advierte al Cliente de que es posible el uso fraudulento de los Servicios, incluidos, entre otros, el Acceso Directo al Sistema ("DISA"), la operadora automática, el buzón de voz, los servicios 800 y 900, y 10-10xxx (también conocidos como servicios de marcación alternativa). CallTower no ofrece ninguna garantía expresa o implícita contra tal fraude o piratería, y no será responsable de los costes consecuentes, incidentales o especiales, incluyendo, sin limitar la generalidad de la misma, los cargos de línea telefónica resultantes de dicha actividad.
Por Información Confidencial se entenderá cualquier información confidencial, secreto comercial u otra información de propiedad exclusiva revelada por una de las partes a la otra en virtud del presente Contrato, incluidos, entre otros, todos los envíos de ideas o conceptos relacionados con los Servicios del Cliente a CallTower y todo el contenido del Cliente. La Información Confidencial no incluirá ninguna información que (i) sea de dominio público o conocida en el sector en el momento de su divulgación por la parte divulgadora, o entre en el dominio público o sea conocida en el sector después de su divulgación salvo por incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora en virtud del presente Contrato; (ii) sea conocida por la parte receptora antes de su recepción de la parte divulgadora; o (iii) sea obtenida legítimamente por la parte receptora de un tercero sin obligación de confidencialidad.
Protección de la información confidencial
La parte receptora deberá: (i) no revelar la Información Confidencial a ningún tercero, excepto en el caso de CallTower, según sea necesario para que CallTower preste los Servicios; (ii) no utilizar la Información Confidencial excepto para fines de ejecución en virtud del Contrato de Servicios; y (iii) tomar medidas coherentes con la protección de su propia información confidencial y de propiedad (pero en ningún caso ejercer menos que un cuidado razonable) para evitar la divulgación no autorizada de la Información Confidencial; siempre, sin embargo, que cualquiera de las partes pueda revelar información confidencial si es requerido por orden judicial. La parte receptora notificará sin demora a la parte divulgadora cualquier pérdida o sospecha de pérdida o uso no autorizado, divulgación o acceso a la Información Confidencial de la parte divulgadora de la que tenga conocimiento y tomará todas las medidas razonablemente solicitadas por la parte divulgadora para limitar, detener o evitar de cualquier otro modo dicha pérdida o uso no autorizado, divulgación o acceso.
Los términos del Acuerdo de Servicios son Información Confidencial de ambas partes, que puede ser revelada por una parte, sólo en la medida razonablemente necesaria, a sus asesores legales y financieros y a subcontratistas u otros terceros que vayan a prestar servicios en relación con el Acuerdo de Servicios y que tengan la obligación de proteger la confidencialidad de la Información Confidencial.
CallTower, sus proveedores y licenciantes, conservarán todos los derechos, títulos e intereses sobre y para toda la propiedad intelectual en el producto del trabajo de CallTower, Información Confidencial, u otra información de propiedad, los Servicios, los productos de CallTower (incluyendo el software de CallTower utilizado para operar los Servicios), cualquier contenido creativo desarrollado por CallTower o sus contratistas, y las ideas, conceptos, técnicas, invenciones, procesos, software o trabajos de autoría desarrollados, que comprende, incorporado en, o practicado en relación con los Servicios prestados por CallTower a continuación, excluyendo sólo la Información Confidencial del Cliente. El Cliente tiene expresamente prohibido sublicenciar, vender, alquilar o arrendar los Servicios o el software de CallTower a terceros, o poner a disposición de terceros los Servicios o el software de CallTower. El cliente se compromete a no desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa o hacer cualquier otro intento por cualquier medio para descubrir u obtener el código fuente de los Servicios o el software CallTower.
El Cliente declara y garantiza a CallTower que, en la fecha del Contrato de Servicios y en todo momento durante la vigencia del Contrato de Servicios: (i) todo el contenido del Cliente proporcionado a CallTower es veraz y correcto en todos los aspectos materiales; (ii) el Cliente tiene derecho a proporcionar el contenido del Cliente a CallTower para los fines contemplados en el presente documento; (iii) el Cliente utilizará los Servicios de forma coherente con todas las leyes, reglamentos, ordenanzas y normas aplicables, incluidas, entre otras, las presentes Condiciones de uso; (iv) el Cliente no está haciendo un uso indebido de los Servicios; y (v) el Cliente no está violando la obligación de proteger o no divulgar la Información Confidencial de CallTower, y no ha divulgado los términos del Contrato de Servicios, salvo lo permitido en virtud del Contrato de Servicios o de las presentes Condiciones de Uso.
Además, el Cliente declara y garantiza a CallTower que proporcionará sus propios recursos de TI que posean los conocimientos necesarios de la red del Cliente, la infraestructura de telecomunicaciones y el entorno PC-cliente necesarios para apoyar la implementación del servicio CallTower y para trabajar con CallTower para proporcionar soporte in situ en las instalaciones del Cliente y la solución de problemas bajo la dirección de CallTower según sea necesario antes y después de la instalación. El Cliente reconoce y acepta que será plenamente responsable de todas las compensaciones, honorarios, cargos y costes relacionados, por dichos recursos del Cliente y bajo ninguna circunstancia CallTower será responsable de los mismos.
La Orden de Servicio es un conjunto de Servicios prestados por CallTower que pueden incluir Servicios a través de socios. Los precios de estos Servicios pueden ajustarse de vez en cuando y no excederán un aumento del diez por ciento (10%) de la Orden de Servicio existente en ese momento. Si el aumento de precios de la Orden de Servicio existente en ese momento es superior al diez por ciento (10%), el Cliente podrá rescindir los servicios afectados sin penalización con 60 días de aviso por escrito a CallTower.
Las ofertas de Llamadas Ilimitadas o Minutos Ilimitados de CallTower US 48, HI, Canadá referidas como "Servicios Ilimitados" ofrecen un uso ilimitado de llamadas salientes (1+) son para uso comercial razonable, y cualquier uso que exceda dos veces (2x) el uso mensual promedio de todos los clientes de CallTower que utilicen los mismos Servicios se presumirá que no es razonable. En caso de que el Cliente haga un uso comercial no razonable de dichos Servicios Ilimitados, CallTower podrá, a su entera discreción (a) imponer limitaciones o restricciones razonables en el uso por parte del Cliente de dichos Servicios Ilimitados; y/o (b) suspender o cancelar los Servicios prestados al Cliente. "Servicios Ilimitados" significa uso ilimitado, incluyendo sin limitación minutos ilimitados, destinos de llamadas y colas de llamadas.
CallTower garantiza que los Servicios CallTower se ajustarán sustancialmente a la especificación aplicable durante la vigencia de la Orden de Servicio aplicable. La única obligación de CallTower en virtud de esta garantía y el único y exclusivo recurso del Cliente en virtud de esta garantía se limita a la reperformance de los servicios aplicables. CallTower no será responsable de ningún defecto o daño resultante del mal manejo, abuso, mal uso, almacenamiento inadecuado, accidente, negligencia, robo, vandalismo, incendio, agua u otro peligro fuera del control de CallTower, o debido a condiciones fuera de las especificaciones ambientales, incluyendo pero no limitado al cableado, energía eléctrica, temperatura, humedad o polvo, o por causas distintas al uso normal; o debido a la instalación incorrecta por alguien que no sea CallTower, sus empleados o agentes.
Limitaciones de la garantía de CallTower.
La garantía limitada de CallTower establecida anteriormente no se aplicará a cualquier no conformidad que sea el resultado de personalizaciones, mejoras o modificaciones de los Servicios por parte del Cliente con software, hardware o firmware de terceros, incluyendo CPE, no proporcionados o autorizados por CallTower o aprobados por CallTower por escrito. Ejemplos de limitaciones de la garantía de CallTower incluyen, pero no se limitan a:
Hardware y servicios que utilizan hardware que no se encuentra en la lista de equipos certificados de CallTower.
Servicios de CallTower que residen detrás de routers o switches gestionados por el cliente, o detrás de una red inalámbrica, incluso si se utiliza un dispositivo inalámbrico aprobado.
Sistemas o software de terceros que interactúan o utilizan la red de CallTower a través de una interfaz analógica o de Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP). Tales interfaces representan el punto de demarcación de CallTower. CallTower no soporta todas las configuraciones de interfaces analógicas y SIP y se reserva el derecho de rechazar interfaces a sistemas y software de terceros.
El Cliente es totalmente responsable de su red de datos, incluyendo sus cortafuegos. CallTower no garantiza el ancho de banda de datos o el rendimiento proporcionado por los socios de nivel 1, tales como, pero no limitado a, Sprint, Level3, XO, y TW Telecom.
Descargo de responsabilidad.
A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA ESTABLECIDA ANTERIORMENTE, CALLTOWER RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE CALLTOWER NO EJERCE NINGÚN CONTROL SOBRE EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN QUE PASA A TRAVÉS DE LOS ORDENADORES, CONCENTRADORES DE RED Y PUNTOS DE PRESENCIA DE CALLTOWER, O DE INTERNET, Y NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD AL RESPECTO. CALLTOWER RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA O REPRESENTACIÓN A CUALQUIER PERSONA QUE NO SEA EL CLIENTE CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
CALLTOWER NO SERÁ RESPONSABLE DE LAS PÉRDIDAS O DAÑOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA, CORRUPCIÓN O BORRADO DE DATOS, EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN QUE PASA A TRAVÉS DE LOS ORDENADORES DE CALLTOWER, CONCENTRADORES DE RED Y PUNTOS DE PRESENCIA, O INTERNET, CUALQUIER INCAPACIDAD PARA ACCEDER A INTERNET, O LA INCAPACIDAD PARA TRANSMITIR O RECIBIR INFORMACIÓN, DEBIDO A CAUSAS TALES COMO, PERO NO LIMITADO A, LAS CAPACIDADES DEL EQUIPO DEL CLIENTE, FALLOS DE TELECOMUNICACIONES O LIMITACIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET. CALLTOWER NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA DIFUSIÓN NO AUTORIZADA DE CONTENIDOS O DATOS DEL CLIENTE, YA SEA COMO RESULTADO DE UN DEFECTO DE SEGURIDAD DE LOS DATOS, APROPIACIÓN INDEBIDA O USO INDEBIDO DE CONTRASEÑAS, O CUALQUIER OTRA CAUSA, Y EL CLIENTE ASUME TODOS LOS RIESGOS DE DIFUSIÓN NO AUTORIZADA DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA Y TRANSMITIDA EN INTERNET. ESTA LIMITACIÓN NO SE APLICARÁ A NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO COMO RESULTADO DE ACTOS DE NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA U OMISIONES INTENCIONADAS POR PARTE DE CALLTOWER, INCLUIDOS SUS EMPLEADOS Y AGENTES.
LIMITACIÓN DE DAÑOS.
EN NINGÚN CASO CALLTOWER SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON EL ACUERDO DE SERVICIOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS, INCLUSO SI CALLTOWER HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y CON INDEPENDENCIA DE SI CUALQUIERA DE ESTOS DAÑOS SE BASAN EN UNA GARANTÍA, CONTRATO O AGRAVIO ACCIÓN O RECLAMACIÓN O DE OTRA MANERA. NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CALLTOWER QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON EL ACUERDO DE SERVICIOS EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL REALMENTE PAGADA POR EL CLIENTE A CALLTOWER DURANTE EL PERÍODO DE SEIS MESES ANTERIOR A CUALQUIER EVENTO QUE DÉ LUGAR A RESPONSABILIDAD EN VIRTUD DEL PRESENTE DOCUMENTO.