Succès des clients
Voies d'escalade

Accord de niveau de service de l'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d'attente seront renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents ou perçus comme tels par les clients doivent recevoir une réponse dans un délai inférieur à quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients sont traités dans un délai d'un jour ouvrable (même si l'accusé de réception du message a été reçu avec un délai pour une réponse de suivi).

*L'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux accords de niveau de service susmentionnés, à moins qu'un autre accord ne soit demandé par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un ticket sera automatiquement créé et un numéro de ticket sera fourni à
l'expéditeur et toutes les communications seront liées au ticket.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à escalader tout problème qu'ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l'équipe Client Success de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le chemin de communication de l'équipe CallTower Client Success.

Les gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du professionnel de la réussite des clients qui vous a été attribué,
, veuillez appeler notre numéro gratuit au 800-347-5444, option 3.

Marsh Demata, collaborateur chargé de la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560

Brian Maniquis, collaborateur chargé de la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Tim Legaspi, collaborateur chargé de la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau :385-787-6102

Caston Dastrup, spécialiste de la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite des clients
jnguyen@calltower.com
Bureau : 385-337-4939

Austin Brenk, spécialiste de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Bonn Moreno, Responsable de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Responsable de la réussite des clients
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Responsable de la réussite des clients
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Bureau : 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, gestionnaire, équipe chargée de la réussite des clients
wdearing@calltower.com
Bureau :
901-554-5845

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244
Mobile : 801-879-8223

Niveau 4

Bret England, président-directeur général

Bureau : 801-934-3736
Mobile : 408-893-9070
Email : bengland@calltower.com