Sucesso do cliente
Caminhos de escalonamento

Acordo de Nível de Serviço da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower*

  • As mensagens de voz dos clientes deixadas numa fila de correio de voz serão devolvidas no prazo de um dia útil.
  • As mensagens de correio eletrónico urgentes ou consideradas urgentes dos clientes devem ser respondidas em menos de quatro horas úteis.
  • As mensagens de correio eletrónico dos clientes são respondidas no prazo de um dia útil (mesmo que seja recebido um aviso de receção da mensagem com tempo para uma resposta posterior).

*A Equipa de Sucesso do Cliente do CallTower irá gerir os casos e as respostas de acordo com os SLAs acima referidos, a menos que o cliente solicite um acordo alternativo.

Nível 1

Telefone: 800-347-5444 opção 3
Correio eletrónico: accountmanagement@calltower.com

Será automaticamente criado um bilhete e será fornecido um número de bilhete para
ao remetente e todas as comunicações serão associadas ao bilhete.

Nível 2

Os clientes são encorajados a encaminhar qualquer questão que considerem não estar a ser tratada adequadamente
para a Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower. Abaixo está o caminho de comunicação da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower.

Gestores de sucesso do cliente atribuídos:

Se não tiver a certeza de quem é o Profissional de Sucesso do Cliente que lhe foi atribuído,
, ligue para o nosso número gratuito 800-347-5444, opção 3.

Marsh Demata, Associado para o Sucesso do Cliente
mdemata@calltower.com
Escritório: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Associado para o Sucesso do Cliente
mcarmelotes@calltower.com
Escritório: 645-234-1560

Brian Maniquis, Associado para o Sucesso do Cliente
bmaniquis@calltower.com
Escritório : 385-237-0921

Tim Legaspi, Associado para o Sucesso do Cliente
tlegaspi@calltower.com
Escritório:385-787-6102

Caston Dastrup, Especialista em Sucesso do Cliente
cdastrup@calltower.com
Escritório: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Especialista em Sucesso do Cliente
jnguyen@calltower.com
Escritório: 385-337-4939

Austin Brenk, Especialista em Sucesso do Cliente
abrenk@calltower.com
Escritório:
801-934-3729

Bonn Moreno, Gestor de Sucesso do Cliente
bmoreno@calltower.com
Escritório: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Diretor de Sucesso do Cliente
dmoubazbaz@inoria.com
Escritório: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Gestora de Sucesso do Cliente
slee@calltower.com
Escritório: 801-305-4430

Tori Bodish, Gestor de Sucesso do Cliente
vbodish@calltower.com
Escritório: 217-216-3579

Mike Phung, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
mphung@calltower.com
Escritório: 832-552-4187

Erick Hebel, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
ehebel@calltower.com
Escritório: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
astanley@calltower.com
Escritório: 843-628-5401

Karina Amyot, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
kamyot@calltower.com
Escritório: 585-563-1315

Salvatore Marti, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
smarti@inoria.com
Escritório: 514-913-3441

Nível 3

William Dearing, Gestor, Equipa de Sucesso do Cliente
wdearing@calltower.com
Escritório:
901-554-5845

Melinda Hicks, Gestora Sénior, Equipa de Sucesso do Cliente
mhicks@calltower.com
Escritório: 801-702-4244
Telemóvel: 801-879-8223

Nível 4

Bret England, Presidente e Diretor Executivo

Escritório: 801-934-3736
Telemóvel: 408-893-9070
Email: bengland@calltower.com