Centro de contacto CT

Centro de contacto integral, potente y completo

Atención al cliente superior

CT Contact Center ofrece a los clientes una solución de centro de contacto en la nube integral, potente y completa. Los clientes pueden esperar que sus llamadas se respondan rápidamente y que sus problemas se resuelvan con prontitud. Tanto si su centro de contacto cuenta con unos pocos agentes como con cientos, satisfacer esta demanda requiere un software especializado.

Aumentar la productividad y reducir los costes

La solución CT Contact Center está diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto mediante la reducción de la dependencia de TI, la racionalización de los procesos de flujo de trabajo, la simplificación de la formación y la mejora de la toma de decisiones a través de sólidos análisis.

Fresco, dinámico y fácil de usar

 

Las soluciones de Contact Center pueden ser complejas, pero optimizarlas no debería serlo. Con la interfaz fácil de usar y los paneles gráficos de CT Contact Center, permitir que su personal alcance sus objetivos de contacto con el cliente es más fácil, accesible y agradable que nunca.

Centro de contacto en la nube CT

Características principales:

Centro de datos

  • Supervisión de la red 24/7
  • Supervivencia geográfica
  • Actualizaciones automáticas de software
  • Escalabilidad a la carta
  • Certificado PCI DSS 3.0 SSAE 16

Colas del centro de llamadas

  • Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales
  • Colas de voz entrantes
  • Colas de voz salientes y combinadas
  • Devolución automática de llamada y click-to-call
  • Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales
  • Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico

Gestión del personal

  • Enrutamiento multidisciplinar
  • Integración CRM
  • Secuencias de comandos Call-Flow
  • Integración IVR
  • Grabación de llamadas
  • Soluciones escalables

Gestión de la calidad

  • Grabación de llamadas (con notas del agente)
  • Grabación de pantalla con reproducción
  • Monitor en directo, susurro, irrupción
  • Registros de chat de agentes y web
  • Formación y evaluación de agentes

Grupo de centros de llamadas

  • Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales
  • Colas de voz entrantes
  • Colas de voz salientes y combinadas
  • Devolución automática de llamada y click-to-call
  • Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales
  • Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico

Gestión de la calidad

  • Estadísticas en tiempo real y tablón de anuncios
  • Cuadro de mandos gráfico en tiempo real
  • Actividades de los agentes de aduanas
  • Disposiciones personalizadas de varios niveles
  • Estadísticas detalladas de llamadas y agentes
  • Informes programados
  • Informes personalizados del centro de contacto