Kundenerfolg
Eskalationspfade

CallTowers Kundenerfolgsteam Service Level Agreement*

  • Sprachnachrichten, die in einer Warteschleife für Sprachnachrichten hinterlassen werden, werden innerhalb eines Werktages beantwortet.
  • Dringende E-Mails von Kunden oder solche, die als dringend angesehen werden, müssen in weniger als vier Geschäftsstunden beantwortet werden.
  • Kunden-E-Mails werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet (auch wenn eine Empfangsbestätigung mit Zeitangabe für eine Folgeantwort vorliegt).

*Das CallTower Client Success Team wird Fälle und Antworten in Übereinstimmung mit den oben genannten SLAs verwalten, es sei denn, der Kunde wünscht eine andere Vereinbarung.

Stufe 1

Telefon: 800-347-5444 Option 3
E-Mail: accountmanagement@calltower.com

Es wird automatisch ein Ticket erstellt, und der Absender erhält eine Ticketnummer an
. Alle Mitteilungen werden mit diesem Ticket verknüpft.

Stufe 2

Kunden werden ermutigt, jedes Problem, von dem sie glauben, dass es nicht angemessen behandelt wird, an das CallTower Client Success Team zu eskalieren
. Nachfolgend finden Sie den Kommunikationspfad des CallTower Client Success Teams.

Zugewiesene Kundenerfolgs-Manager:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Ihnen zugewiesene Client Success Professional ist,
, rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer an: 800-347-5444, Option 3.

Marsh Demata, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mdemata@calltower.com
Büro: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mcarmelotes@calltower.com
Büro: 645-234-1560

Brian Maniquis, Mitarbeiter für Kundenerfolg
bmaniquis@calltower.com
Büro : 385-237-0921

Tim Legaspi, Mitarbeiter für Kundenerfolg
tlegaspi@calltower.com
Büro:385-787-6102

Caston Dastrup, Spezialist für Kundenerfolg
cdastrup@calltower.com
Büro: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Spezialist für Kundenerfolg
jnguyen@calltower.com
Büro: 385-337-4939

Austin Brenk, Spezialist für Kundenerfolg
abrenk@calltower.com
Büro:
801-934-3729

Bonn Moreno, Client Success Manager
bmoreno@calltower.com
Büro: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Kundenerfolgsmanager
dmoubazbaz@inoria.com
Büro: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Büro: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Büro: 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Büro: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Büro: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Büro: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Büro: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Büro: 514-913-3441

Stufe 3

William Dearing, Manager, Kundenerfolgsteam
wdearing@calltower.com
Büro:
901-554-5845

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Büro: 801-702-4244
Mobil: 801-879-8223

Stufe 4

Bret England, Präsident und CEO

Büro: 801-934-3736
Mobil: 408-893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com