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Simplifique y acelere el desarrollo y la implantación del Centro de Contacto

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Su socio en el éxito de la implantación e integración de centros de contacto

Ponga en marcha las operaciones e impulse el retorno de la inversión con un modelo de implantación llave en mano basado en metodologías de tecnología de la información probadas, mejores prácticas prescriptivas y experiencia en el sector.
Con más de mil proyectos de implantación e integración realizados con éxito y ajustados al presupuesto, le ayudaremos a navegar por el proceso y a sentar las bases de un éxito temprano y una satisfacción duradera del cliente.

Trabaje en colaboración con nuestros expertos del sector y consultores de soluciones para diseñar un plan de éxito adaptado a sus necesidades, recursos y expectativas. Como su defensor, desarrollamos una comprensión clara y exhaustiva de sus objetivos. En cada paso, incorporamos puntos de control de calidad para mantener los plazos y la comunicación, trabajando para facilitar la transición y la transferencia de conocimientos.

Despliegue más rápido, menor coste de propiedad

Tanto si necesita una implantación sencilla como una más compleja de sus soluciones de Contact Center, nuestro equipo de servicios profesionales estará presente en cada paso, gestionando todo el proceso y guiando cada fase hacia la finalización satisfactoria del proyecto.

Con más de mil proyectos realizados con éxito, nuestra metodología de implantación infalible se centra en la defensa del cliente, donde sus prioridades y objetivos se integran en todos los hitos del proyecto, colaborando en cada paso para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Plan

Gráfico del proyecto, cuestionario del cliente, reunión inicial, preparación de la licencia (si es necesario)

Construya

Descubrimiento, plan y plazos,
aceptación del cliente

Cumpla

Instalación/configuración de la infraestructura, configuración, desarrollo/personalización, pruebas, plan de formación

Implementar

Preparación de la puesta en marcha ,

Pruebas Go-Live, aceptación Go-Live

Evolve

Apoyo posterior a la implantación, documento de requisitos empresariales, post-mortem, apoyo continuado, facilitar proyectos de crecimiento y expansión.

Su entorno es único.
¿Por qué conformarse con soluciones preconfeccionadas?

Trabaje siempre al máximo rendimiento con soluciones de Contact Center desarrolladas y personalizadas para satisfacer sus requisitos específicos. Al trabajar con usted, en todas las etapas del proceso de implementación e integración, nuestro equipo de desarrollo puede identificar áreas en las que la personalización de la solución y el desarrollo de productos pueden mejorar áreas precisas o mejorar la experiencia general.

Desde el desarrollo de nuevas soluciones y proyectos especiales hasta la personalización de las plataformas actuales y el desarrollo de soluciones complementarias que faciliten un mayor acceso a sus datos, eliminen pasos innecesarios y fomenten la productividad, nuestro equipo cuenta con los conocimientos técnicos y sectoriales necesarios para dar respuesta a sus necesidades específicas.

Pregunte cómo podemos desarrollar un chatbot o un voicebot para facilitar una mejor experiencia del cliente, o eche un vistazo a nuestra larga lista de complementos Infiniti para Genesys para identificar aplicaciones que puedan mejorar su solución.

Mayor conocimiento y claridad.
Conecte los puntos entre plataformas.

Para obtener una visión completa de sus operaciones y maximizar su inversión en soluciones, su solución de centro de contacto debe integrarse con sus sistemas y aplicaciones existentes. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero para eso estamos nosotros. Conecte su solución de centro de contacto a:

Telefonía

CRM

Comunicaciones unificadas

Aplicaciones de autoservicio

Soluciones bot (chatbot y voicebot)

Como parte de un proyecto de implantación o como requisito independiente, nuestros servicios de integración también incluyen la puesta a punto de su solución para garantizar que siempre funcione a su capacidad óptima, aprovechando al máximo sus soluciones.

Cada experiencia empieza y termina con estrictas normas de seguridad

El cumplimiento de la normativa, la privacidad y la seguridad son retos fundamentales, sobre todo si se tiene en cuenta que los clientes no se relacionarán con empresas que no protejan sus datos personales y sensibles.

Proteja los datos de las transacciones de los clientes con normas de seguridad de datos exhaustivas que salvaguarden el cumplimiento de la normativa y la privacidad. Ya sea en las instalaciones o en la nube, mantenga los estándares normativos, incluso con agentes que trabajen a distancia. Mantenga la confianza de los clientes y fidelícelos de forma duradera.

Acepte, procese y transmita información crediticia de forma segura

No pierda nunca una venta, retrase una oportunidad ni pierda a un cliente fiel. Genere confianza en sus clientes gestionando sus datos confidenciales de forma adecuada y segura.

Siempre que recopile información de tarjetas de crédito -por teléfono, Internet u otro medio- debe garantizar el cumplimiento de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). El cumplimiento de la PCI-DSS puede racionalizarse en todas sus interacciones, garantizando el tratamiento seguro de la información de las tarjetas de crédito de los clientes. Junto con su equipo de seguridad, trabajamos con directrices estrictas para implantar soluciones viables.

Genesys y Five9

Trabaje mejor con un socio certificado de Genesys y Five9

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