Maximice sus comunicaciones unificadas con nuestras herramientas de voz, centro de contacto, productividad y soporte de red.
Las soluciones para centros de contacto y experiencia del cliente (CX) de CallTower facilitan la creación de conexiones potentes y la obtención de resultados.
Conéctese con cualquier persona, en cualquier lugar, dentro o fuera de su organización, desde un único número geográfico exclusivo.
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y controlar fácilmente sus servicios CallTower
Consultoría y servicios profesionales de Inoria, ahora una empresa de CallTower
Descubra un completo Centro de Soluciones, que ofrece un centro de recursos e información para abordar sus necesidades y retos con eficacia.
AyudaContamos con un equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, formado para ayudarle.
Estado de la redConsulta el estado de la red para obtener actualizaciones en directo sobre el rendimiento del sistema y el estado del servicio.
Actualizaciones y notificacionesReciba puntualmente actualizaciones de la solución CallTower, la información más reciente y alertas para mantenerse informado sobre cambios y anuncios importantes.
Escalada de facturaciónConsulte la Ruta de escalado de facturación para obtener una resolución rápida y orientación sobre cómo abordar eficazmente las consultas relacionadas con la facturación.
Plan de apoyo al clienteExplore el Plan de Apoyo al Cliente para obtener una visión detallada de nuestros servicios, que garantizan una asistencia personalizada y un mayor apoyo a sus necesidades específicas.
Vías de escalado de ventasConsulte nuestra Ruta de escalado de ventas para resolver rápidamente consultas urgentes o de alta prioridad.
Vías de escalado para el éxito del clienteAcceda a la ruta de escalado del éxito del cliente, que proporciona una guía estratégica para abordar con prontitud y mejorar la experiencia general del cliente.
Escalada de la aplicaciónExplore la ruta de escalado de la implantación para disponer de una guía estructurada para abordar y resolver eficazmente los problemas durante el proceso de implantación.
Ruta de escalada del soporteExplore la ruta de escalado del soporte técnico para navegar y resolver problemas de forma eficaz con una guía paso a paso.
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Centro BillExplore para agilizar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación
Preguntas sobre facturación, pagos y litigiosEncuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de litigios para su cuenta.
Formación CallTowerRecursos y orientación completos para mejorar su competencia en la utilización de nuestras soluciones de comunicación.
CallTower, Inc. Condiciones de usoDescubra un completo Centro de Soluciones, que ofrece un centro de recursos e información para abordar sus necesidades y retos con eficacia.
Política de privacidad del sitio webRevise la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia de nuestros servicios.
Seminarios en líneaVisite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Acuerdos de nivel de servicios (SLA)Información detallada sobre el acuerdo de nivel de servicio al cliente de CallTower, incluidas las ventanas de mantenimiento programadas para las actualizaciones de la solución.
Ley de Privacidad del Consumidor de CaliforniaCompruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
PREGUNTAS FRECUENTESEn la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Red propia del clienteExplore la página web de la Red Propia del Cliente para encontrar soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de sociosEn CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la AgenciaDescubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Maximice sus comunicaciones unificadas con nuestras herramientas de voz, centro de contacto, productividad y soporte de red.
La IA está revolucionando la experiencia del cliente al agilizar las operaciones, personalizar las interacciones e impulsar la eficiencia en el vertiginoso panorama digital actual.
Los centros de contacto en la nube de CallTower facilitan la creación de conexiones potentes y la obtención de resultados.
Conéctese con cualquier persona, en cualquier lugar, dentro o fuera de su organización, desde un único número geográfico exclusivo.
Ofreciendo servicios profesionales y de consultoría integrales, Inoria actúa como socio llave en mano para optimizar y elevar todos los aspectos de las operaciones del centro de contacto.
CallTower ConnectUna herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y controlar fácilmente sus servicios CallTower
Contamos con un equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, formado para ayudarle.
Vías de escalado de ventasConsulte nuestra Ruta de escalado de ventas para resolver rápidamente consultas urgentes o de alta prioridad.
Escalada de éxito del clienteAcceda a la ruta de escalado del éxito del cliente, que proporciona una guía estratégica para abordar con prontitud y mejorar la experiencia general del cliente.
AplicacionesExplore las Implantaciones para obtener una guía detallada para implantar y optimizar eficazmente nuestras soluciones.
Ruta de escalada del soporteExplore la ruta de escalado del soporte técnico para navegar y resolver problemas de forma eficaz con una guía paso a paso.
Escalada de facturaciónConsulte la Ruta de escalado de facturación para obtener una resolución rápida y orientación sobre cómo abordar eficazmente las consultas relacionadas con la facturación.
Estado de la redConsulta el estado de la red para obtener actualizaciones en directo sobre el rendimiento del sistema y el estado del servicio.
Ruta de escalada de ventasNavegue por la ruta de escalado de ventas para agilizar la resolución de problemas y recibir asistencia personalizada para sus consultas relacionadas con las ventas.
Centro de solucionesDescubra un completo Centro de Soluciones, que ofrece un centro de recursos e información para abordar sus necesidades y retos con eficacia.
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Escalada de la aplicaciónExplore la ruta de escalado de la implantación para disponer de una guía estructurada para abordar y resolver eficazmente los problemas durante el proceso de implantación.
Plan de apoyo al clienteExplore el Plan de Apoyo al Cliente para obtener una visión detallada de nuestros servicios, que garantizan una asistencia personalizada y un mayor apoyo a sus necesidades específicas.
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Centro BillExplore para agilizar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación
Preguntas sobre facturación, pagos y litigiosEncuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de litigios para su cuenta.
Formación CallTowerRecursos y orientación completos para mejorar su competencia en la utilización de nuestras soluciones de comunicación.
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Ley de Privacidad del Consumidor de CaliforniaCompruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
PREGUNTAS FRECUENTESEn la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
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No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de sociosEn CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
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Ponga en marcha las operaciones e impulse el retorno de la inversión con un modelo de implantación llave en mano basado en metodologías de tecnología de la información probadas, mejores prácticas prescriptivas y experiencia en el sector.
Con más de mil proyectos de implantación e integración realizados con éxito y ajustados al presupuesto, le ayudaremos a navegar por el proceso y a sentar las bases de un éxito temprano y una satisfacción duradera del cliente.
Trabaje en colaboración con nuestros expertos del sector y consultores de soluciones para diseñar un plan de éxito adaptado a sus necesidades, recursos y expectativas. Como su defensor, desarrollamos una comprensión clara y exhaustiva de sus objetivos. En cada paso, incorporamos puntos de control de calidad para mantener los plazos y la comunicación, trabajando para facilitar la transición y la transferencia de conocimientos.
Tanto si necesita una implantación sencilla como una más compleja de sus soluciones de Contact Center, nuestro equipo de servicios profesionales estará presente en cada paso, gestionando todo el proceso y guiando cada fase hacia la finalización satisfactoria del proyecto.
Con más de mil proyectos realizados con éxito, nuestra metodología de implantación infalible se centra en la defensa del cliente, donde sus prioridades y objetivos se integran en todos los hitos del proyecto, colaborando en cada paso para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Gráfico del proyecto, cuestionario del cliente, reunión inicial, preparación de la licencia (si es necesario)
Descubrimiento, plan y plazos,
aceptación del cliente
Instalación/configuración de la infraestructura, configuración, desarrollo/personalización, pruebas, plan de formación
Preparación de la puesta en marcha ,
Pruebas Go-Live, aceptación Go-Live
Apoyo posterior a la implantación, documento de requisitos empresariales, post-mortem, apoyo continuado, facilitar proyectos de crecimiento y expansión.
Trabaje siempre al máximo rendimiento con soluciones de Contact Center desarrolladas y personalizadas para satisfacer sus requisitos específicos. Trabajando con usted, en todas las fases del proceso de implantación e integración, nuestro equipo de desarrollo puede identificar áreas en las que la personalización de soluciones y el desarrollo de productos pueden mejorar áreas concretas o mejorar la experiencia general.
Desde el desarrollo de nuevas soluciones y proyectos especiales hasta la personalización de las plataformas actuales y el desarrollo de soluciones complementarias que faciliten un mayor acceso a sus datos, eliminen pasos innecesarios y fomenten la productividad, nuestro equipo cuenta con los conocimientos técnicos y del sector necesarios para abordar sus requisitos exclusivos.
Pregunte cómo podemos desarrollar un chatbot o un voicebot para facilitar una mayor experiencia del cliente, o consulte nuestra larga lista de complementos Infiniti para Genesys para identificar aplicaciones que puedan mejorar su solución.
Para obtener una visión completa de sus operaciones y maximizar su inversión en soluciones, su solución de centro de contacto debe integrarse con sus sistemas y aplicaciones existentes. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero para eso estamos nosotros. Conecte su solución de centro de contacto a:
Como parte de un proyecto de implantación o como requisito independiente, nuestros servicios de integración también incluyen la puesta a punto de su solución para garantizar que siempre funcione a su capacidad óptima, aprovechando al máximo sus soluciones.
El cumplimiento de la normativa, la privacidad y la seguridad son retos fundamentales, sobre todo si se tiene en cuenta que los clientes no se relacionarán con empresas que no protejan sus datos personales y sensibles.
Proteja los datos de las transacciones de los clientes con normas exhaustivas de seguridad de datos que salvaguarden el cumplimiento normativo y la privacidad. Ya sea en las instalaciones o en la nube, mantenga las normas reglamentarias, incluso con agentes que trabajen a distancia. Mantenga la confianza de los clientes y fidelícelos de forma duradera.
No pierda nunca una venta, retrase una oportunidad ni pierda a un cliente fiel. Genere confianza en sus clientes gestionando sus datos confidenciales de forma adecuada y segura.
Siempre que recopile información de tarjetas de crédito -por teléfono, Internet u otro medio- debe garantizar el cumplimiento de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). El cumplimiento de la PCI-DSS puede racionalizarse en todas sus interacciones, garantizando el tratamiento seguro de la información de las tarjetas de crédito de los clientes. Junto con su equipo de seguridad, trabajamos con directrices estrictas para implantar soluciones viables.