Equipo directivo

Como Presidente y Consejero Delegado, Bret dirige el equipo de CallTower para ofrecer las mejores soluciones de comunicación integradas.

Bret cuenta con más de 25 años de experiencia como alto directivo financiero y operativo e inversor. Antes de CallTower, Bret trabajó en puestos financieros y operativos de alto nivel, nacionales e internacionales, en Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage y JDA Software. Bret también ha asesorado a varias empresas tecnológicas en diversos puestos de CXO y de la junta directiva y como inversor a través de England Consulting and Capital Group. Comenzó su carrera como contable público certificado trabajando para KPMG y Deloitte & Touche. Bret tiene una gran experiencia en todos los aspectos de las fusiones y adquisiciones y ha participado en más de 50 transacciones por valor de más de dos mil millones de dólares.

Bret es licenciado en Contabilidad por la Weber State University, tiene un máster en Ciencias por la Golden Gate University y ha cursado el programa de Educación Ejecutiva de la Stanford Business School.

Como Chief Revenue Officer de CallTower, William Rubio es un ejemplo de competencia en planificación estratégica, liderazgo ejecutivo e innovación tecnológica. Su carrera abarca más de 25 años en el sector de las telecomunicaciones globales, TI, la industria de la nube y el espacio de fusiones y adquisiciones, lo que demuestra su vasta experiencia. Su liderazgo con visión de futuro y su novedoso enfoque de los sectores de UCaaS, CCaaS y colaboración han sido fundamentales para el avance de CallTower entre los principales proveedores de soluciones del sector.

La carrera de William está marcada por excepcionales logros de crecimiento de ingresos tanto en mercados emergentes como maduros. Su capacidad única para prever las tendencias del sector y el desarrollo empresarial le ha permitido aprovechar oportunidades, fomentar alianzas e impulsar nuevas empresas hasta posiciones competitivas. Sus conocimientos técnicos se extienden a VoIP, soluciones en la nube, venta al por mayor, TI y operaciones, que aprovecha junto con su pasión por las asociaciones sólidas y las soluciones de calidad.

Antes de incorporarse a CallTower, William desempeñó papeles fundamentales en la dirección del despliegue nacional de voz alojada de EarthLink en la comunidad de socios indirectos, fue Vicepresidente de Ventas en STS Telecom y trabajó con empresas de renombre como AT&T y XO Communications.

Correo electrónico: wrubio@calltower.com

Como Director Financiero, Recursos Humanos y Formación, Shawn es responsable de todas las actividades financieras de CallTower. Esto incluye la gestión de los equipos de contabilidad y facturación de CallTower. Shawn también es responsable de las actividades de FP&A, informes financieros, administración de capital, impuestos y cumplimiento normativo y la gestión de nuestra auditoría externa. Shawn también supervisa todas las funciones de recursos humanos y formación dentro de CallTower. Esto incluye la supervisión de las nóminas, la administración de las prestaciones de los empleados, la incorporación y contratación de empleados, así como los esfuerzos de formación interna y externa. Shawn apoya el deseo de los empleados de mejorar, aprender y crecer continuamente, para que la empresa sea conocida por su experiencia.

Shawn aporta a CallTower más de 10 años de experiencia en contabilidad y finanzas. Es un contable público certificado en activo con amplia experiencia en contabilidad y finanzas. Shawn se unió a CallTower desde la contabilidad pública en la práctica de auditoría de Ernst & Young. Su tiempo en la contabilidad pública se centró en la auditoría de los estados financieros y los controles internos de las grandes empresas públicas de tecnología en el área de la Bahía de San Francisco. Shawn cuenta con una amplia experiencia en procesos, procedimientos y controles contables y financieros, así como en la preparación y presentación de estados financieros.

Es licenciado y máster en contabilidad por la Universidad Brigham Young.

Correo electrónico: shansen@calltower.com

Brandon conecta a las personas a través de la tecnología como Vicepresidente Senior de Tecnología y Director de Tecnología de CallTower. Desarrolla y ofrece soluciones tecnológicas con ventajas competitivas.

Brandon lleva 27 años a la vanguardia de la innovación tecnológica en los sectores de las telecomunicaciones y las TI. Durante su mandato, ha sido líder en el desarrollo y suministro de sistemas IVR y de enrutamiento de llamadas alojados en la nube, que han procesado con éxito más de mil millones de llamadas de clientes. Sus productos han permitido a los clientes satisfacer sus necesidades rápidamente y con pocos errores. Sus sistemas han logrado un tiempo de actividad superior al 99,999%. Brandon también diseñó y desarrolló una red multinacional y una solución en la nube, que enlazaba los puntos de venta con las sedes corporativas y permitía la recopilación y el almacenamiento seguros de datos en tiempo real. Brandon no sólo ha superado las necesidades de los clientes del sector privado, sino que también ha dirigido los esfuerzos de organismos gubernamentales. Al proporcionarles una solución integrada, redujo los tiempos de procesamiento de millones de documentos gubernamentales.

Correo electrónico: bwatts@calltower.com

Con una sólida formación en Empresa y Sistemas de Información por la Universidad Brigham Young, Doug Larsen se embarcó en una dinámica carrera que comenzó en el Departamento de Desarrollo Económico de Utah, donde fue su primer webmaster. Su trayectoria le llevó a IBM, donde durante doce años perfeccionó sus habilidades como arquitecto y gestor junior, impulsando la innovación en uno de los gigantes tecnológicos mundiales.

En 2011, Doug aportó su experiencia a CallTower, comenzando como Desarrollador Senior. Su enfoque visionario y su perspicacia técnica le llevaron rápidamente a Director de Desarrollo de Software en 2015. Doug desempeñó un papel fundamental como uno de los principales arquitectos detrás de Connect, una herramienta innovadora que permite a los usuarios personalizar y gestionar sin problemas sus soluciones CallTower.

Más allá de sus logros profesionales, Doug disfruta de la vida al aire libre, jugando al golf, haciendo ciclismo de montaña y explorando los pintorescos senderos de la zona de Salt Lake. La mezcla de liderazgo, innovación y pasión por la tecnología de Doug sigue impulsando el éxito de CallTower e inspirando a los que le rodean.

Correo electrónico: dlarsen@calltower.com

Como Vicepresidente Senior de Tecnología de CallTower, Jeff encabeza la gestión y la innovación de las plataformas globales de la empresa y las relaciones con los proveedores, impulsando el desarrollo de las soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas basadas en la nube de última generación de CallTower.

Con más de dos décadas de experiencia en TI, Jeff es un líder visionario cuya carrera comenzó como consultor de VoIP y redes y formador corporativo para el curso MCSE de Windows 2000 de Microsoft. Su trayectoria en Appia Communications le llevó a destacar como Ingeniero de Aprovisionamiento, Ingeniero de Centros de Contacto y Director de Ingeniería y Operaciones, ascendiendo finalmente a Vicepresidente de Ingeniería.

El liderazgo estratégico de Jeff fue fundamental en la transformación de Appia en un proveedor de servicios nacional geográficamente redundante. Cuando CallTower adquirió Appia Communications en 2018, el profundo conocimiento de la industria y el liderazgo de Jeff fueron cruciales para una integración perfecta, marcándolo como una piedra angular de los avances tecnológicos y el crecimiento de CallTower.

Correo electrónico: jschroeder@calltower.com

Como vicepresidente sénior de CCaaS, CX y soluciones de IA en CallTower, Joe dirige nuestra práctica de soluciones y servicios de experiencia del cliente (CX) en nombre de CallTower. Con más de 25 años de experiencia en alta dirección, ventas ejecutivas y consultoría profesional, Joe es un apasionado de la mejora de las comunicaciones con los clientes a través de soluciones y servicios innovadores.

Tras una exitosa carrera en ventas de aplicaciones empresariales especializadas, ERP y telecomunicaciones, Joe cofundó Inoria Inc, una empresa norteamericana de servicios y distribución de software CX y CAI. Como vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing de Inoria, Joe desempeñó un papel decisivo en el desarrollo de la empresa, que ahora cuenta con 55 empleados y más de 125 clientes en Estados Unidos y Canadá. Antes de la adquisición de Inoria por CallTower en 2024, Joe fue fundamental para ayudar a la empresa a alcanzar la más alta clasificación de Socio del Año - América del Norte: Canadá para uno de los principales proveedores de software de CX del país.  

En CallTower, Joe supervisa todas las ventas, servicios y consultoría de nuestra cartera de soluciones CX, incluyendo CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics y más. Trabajando en tándem con el equipo ejecutivo de CT, la experiencia principal de Joe radica en ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de experiencia del cliente, aprovechando la IA y todas las tecnologías de comunicación para impulsar la eficiencia y la claridad en toda la organización.

Más allá de sus logros personales, Joe disfruta al aire libre y participando en su comunidad y en algunas organizaciones benéficas locales. Y cuando no está en un avión, visitando clientes o asistiendo a eventos, Joe disfruta pasando el tiempo en su ciudad natal de Montreal, Quebec (Canadá) con su esposa, familia y nietos ubicados en Montreal, QC y Los Ángeles, CA.

Correo electrónico: jbigio@inoria.com

Como Vicepresidente de Soporte al Cliente, Jim Manetta tiene la responsabilidad general del soporte técnico de la base global de clientes de CallTower. Jim aporta más de 25 años de experiencia en atención al cliente en el campo de las Telecomunicaciones. Jim comenzó su carrera en comunicaciones en ACC Telecom, donde trabajó como representante de atención al cliente, Ingeniero del Centro de Operaciones de Redes y Técnico de Conmutadores. En 1998, Jim se incorporó a PAETEC, como primer técnico del Centro de Operaciones de Red. Su experiencia cerró el círculo cuando fue ascendido al puesto de Vicepresidente de Operaciones, supervisando el Servicio de Atención al Cliente, el Centro de Operaciones de Red y la Ingeniería de Red. A lo largo de su mandato, Jim ha creado procesos centrados en crear una experiencia excepcional para el cliente, al tiempo que permitía el crecimiento de los empleados. Su pasión por ofrecer una atención al cliente inigualable ha impulsado su éxito y sigue siendo un valor que inculca en su organización.

Correo electrónico: jmanetta@calltower.com

Brett Reese empezó a trabajar en el sector de las telecomunicaciones como gestor de proyectos en ABS Telecom. Después de hacer el cambio a un papel de Gerente de Proyectos de Implementación en CallTower en 2014, pasó a convertirse en el Gerente de Implementaciones de Microsoft en 2015. En 2016, Bret fue ascendido a Gerente de Servicios de Implementación de CallTower. Prosperó en este papel, donde supervisó todos los proyectos de implementación de CallTower durante los siguientes cuatro años. Finalmente, en septiembre de 2021, Brett se convirtió en el Director Senior de Servicios al Cliente - un papel que abarca tanto los Departamentos de Implementación y Soporte.

Correo electrónico: breese@calltower.com

Seanna lleva más de 10 años en CallTower. Desde que se unió a CallTower a través de una adquisición en 2016, ha desempeñado un papel fundamental en la concienciación global de la marca CallTower para hacer crecer la actividad de ventas indirectas y directas a través de iniciativas estratégicas orientadas a resultados.

En marzo de 2023, Seanna fue ascendida a Vicepresidenta de Marketing. Seanna es responsable del equipo de marketing, nuestra marca, las redes sociales y las campañas de ventas que producen ingresos y crean reputación en busca de la excelencia, al tiempo que desempeña un papel fundamental en nuestra expansión internacional.

Antes de unirse a CallTower, Seanna tuvo una sólida carrera en marketing, relaciones públicas y emprendimiento, donde creó conciencia de marca y campañas publicitarias para varias empresas que van desde la moda al por mayor hasta la construcción y el capital de inversión. Seanna se licenció en Periodismo por la Universidad Estatal de Nuevo México y posee varias certificaciones en HubSpot Marketing Automation, gestión estratégica y liderazgo del cambio.

Correo electrónico: seanna@calltower.com

Sean se graduó en la Universidad Estatal de Utah en 2013 con un máster en Contabilidad y tiene una licencia activa de CPA. Comenzó su carrera en contabilidad pública en Eide Bailly, una empresa de contabilidad nacional de primer nivel. En 2014, creó una aplicación móvil que permitía a los candidatos a CPA retar a otros candidatos a conjuntos de preguntas de examen de CPA retiradas. Dio el salto desde la contabilidad pública en 2015, cuando se incorporó a CallTower como Contralor Adjunto. En 2018, fue ascendido a Corporate Controller y gestiona la contabilidad y muchas funciones financieras de CallTower.

Correo electrónico: sbailey@calltower.com

James es un veterano de toda la vida en el campo de las TI que aporta más de treinta años de experiencia en TI de alto nivel al equipo de CallTower. Su experiencia pasada incluye el trabajo con American Express, así como la propiedad y operación de su propia empresa de consultoría independiente. James está certificado tanto por Microsoft como por Cisco. Se unió a CallTower en 2013 como Administrador Senior de Sistemas y actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente de Ingeniería de CallTower.

Correo electrónico: jdastrup@calltower.com

Como Director de Telecomunicaciones, John Lodden gestiona las relaciones con los operadores de telecomunicaciones para CallTower.

John lleva más de 30 años en el sector de las telecomunicaciones y la informática. Ha trabajado tanto en gestión como en operaciones técnicas. John empezó como revendedor de programas informáticos trabajando con clientes de automatización y telecomunicaciones. Al ver la rápida consolidación de los sectores de la informática y las telecomunicaciones, se pasó a las redes convergentes de voz y datos.

Se incorporó a Coast to Coast Telecommunication en 1992 como Director de Operaciones. Coast to Coast fue vendida a XO/Verizon en 2002, lo que llevó a John a cofundar MichTel, un CLEC con sede en Michigan. Justo antes de unirse a Appia, fue fundador y presidente de Michigan Network Services, un CLEC que vendió en 2014. Cuando CallTower adquirió Appia en 2018, John fue nombrado Director de Telecomunicaciones y fue fundamental durante la transición.

Correo electrónico: jlodden@calltower.com

Residente en el noroeste de Londres con su familia, Paul comenzó su carrera a los 17 años en British Telecom, dando forma a casi 20 años de distinguido servicio. Tuvo un impacto sustancial en Mitel, RNG, 8×8 y Kustomer Inc. Como Vicepresidente Internacional de Akixi, impulsó un crecimiento impresionante y una transición exitosa a la propiedad de capital privado. Paul aporta su experiencia en servicios en la nube, SaaS, CCaaS, soluciones de contact center, CRM, experiencia del cliente, UCaaS y comunicaciones unificadas al cargo de Vicepresidente de Ventas para EMEA en CallTower. Con una sólida experiencia en ventas directas y de canal, destaca en el fomento del crecimiento de nuevos negocios, la adquisición de socios y la dirección de equipos de ventas de éxito.

Melinda aporta una amplia experiencia en gestión de cuentas de tecnologías de comunicación empresarial y éxito de clientes a una variada base de clientes. Tras licenciarse en Educación Primaria por la Universidad de Utah, Melinda comenzó su carrera como educadora. En 2007, la pasión de Melinda como educadora la llevó a un papel B2B en Comcast, donde asesoró y cultivó relaciones con los responsables de la toma de decisiones de TI que requerían sistemas de comunicación avanzados. En 2014, Melinda se unió al equipo de CallTower como Gerente de Ventas Internas, donde brilló su fuerte deseo de asegurar que los clientes recibieran una experiencia excepcional. Melinda, avanzó rápidamente en CallTower trabajando con clientes empresariales como Gerente Senior de Éxito del Cliente. En noviembre de 2021, Melinda fue promovida a Gerente Senior de Éxito del Cliente, donde encabeza y gestiona el equipo de campeones de éxito del cliente de CallTower.

Correo electrónico: mhicks@calltower.com