Réussite des clients
Chemins d’escalade

Entente sur le niveau de service de l’équipe de réussite client de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d’attente de messagerie vocale seront retournés dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents des clients ou perçus comme urgents doivent recevoir une réponse en moins de quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable (même s’il s’agit d’un accusé de réception du message avec un délai pour une réponse de suivi).

*L’équipe de réussite client de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux ANS ci-dessus, à moins qu’une autre entente ne soit demandée par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3 
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un billet sera automatiquement créé et un numéro de billet sera fourni à
l’expéditeur et toutes les communications seront liés au billet.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à faire remonter tout problème qu’ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l’équipe de réussite client de CallTower.  Vous trouverez ci-dessous le parcours de communication de l’équipe de réussite client de CallTower.

Gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n’êtes pas sûr de la personne qui vous a été assignée,
Veuillez appeler notre numéro sans frais au 800-347-5444, option 3.

Caston Dastrup, Associé à la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Brian Maniquis, Associé à la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Johnson Nguyen, Associé à la réussite des clients
jnguyen@calltower.com
Bureau :385-337-4939

Tim Legaspi, Associé à la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau : 385-787-6102

Austin Brenk, Spécialiste de la réussite client
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Bonn Moreno, spécialiste de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Mike Phung, spécialiste de la réussite client
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, gestionnaire de la réussite client
ehebel@calltower.com
Tél. bureau : 801-208-8346 

Sheila Lee, gestionnaire de la réussite client
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, gestionnaire de la réussite client
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, gestionnaire principale de la réussite client
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, gestionnaire principale de la réussite client
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

William Dearing, gestionnaire principal de la réussite des clients
wdearing@calltower.com
Tél. bureau : 901-554-5845

Niveau 3

Melinda Hicks, gestionnaire principale, Équipe de réussite des clients
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244 
Cellulaire : 801-879-8223

Niveau 4

PDG CallTower – Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Cellulaire : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com