Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Servicios de consultoría
Servicios de consultoría para centros de contacto que mejoran la eficiencia operativa, el rendimiento de la plantilla y la experiencia del cliente.
Consultoría en gestión de personal
Servicios de consultoría en gestión de personal que optimizan la previsión, la programación y el rendimiento de los agentes.
Las capacidades incluyen:
Herramientas de programación automatizada y autoservicio que brindan flexibilidad a los agentes y reducen el esfuerzo administrativo.
Previsión y supervisión del cumplimiento en tiempo real utilizando datos históricos y en directo.
Programas de optimización del rendimiento, incluyendo gamificación y aprendizaje continuo.
Herramientas de visibilidad para gerentes que permiten realizar un seguimiento del rendimiento, identificar cuellos de botella e impulsar mejoras.
Resultado: Mayor satisfacción de los agentes, mayor productividad y operaciones más eficientes.
Consultoría en transformación digital
Consultoría de transformación digital para centros de contacto modernos basados en la nube.
Los servicios incluyen:
Migración a la nube para respaldar el trabajo remoto, reducir los costes de infraestructura y mejorar la resiliencia.
Soluciones de interacción omnicanal a través de voz, correo electrónico, chat y canales sociales.
IA agencial, agentes virtuales y asistencia de agentes para automatizar las interacciones rutinarias y ayudar a los agentes en tiempo real.
Integración de la plataforma con sistemas CRM, de pago y de gestión de servicios.
Resultado: mayor agilidad, menor complejidad operativa y experiencias de cliente más coherentes.
Consultoría sobre la experiencia del cliente
Consultoría sobre la experiencia del cliente centrada en el diseño del recorrido, la mejora del rendimiento y la fidelización a largo plazo.
Los servicios incluyen:
Mapeo del recorrido del cliente para identificar puntos de fricción y optimizar las interacciones.
Optimización del rendimiento de CX para métricas como resolución en la primera llamada, NPS y CSAT.
Diseño de una estrategia omnicanal para atender a los clientes en sus canales preferidos.
Estrategia de CX basada en datos que utiliza KPI y comentarios de los clientes.
Resultado: Relaciones más sólidas con los clientes, mejora de la satisfacción y aumento de la retención.
Auditoría de Contact Center
Identifique las deficiencias de rendimiento, optimice las operaciones y descubra nuevas oportunidades de crecimiento con una auditoría detallada del centro de contacto.
Ofrecemos:
Evaluaciones exhaustivas:
Revise las métricas, la tecnología, los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes.
Mejoras específicas:
Identifique áreas de crecimiento, optimice los procesos y mejore la calidad del servicio.
Recomendaciones basadas en datos:
Implemente estrategias para aumentar la eficiencia, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.
Seguimiento continuo del progreso:
Realizar auditorías anuales para medir los resultados y realizar mejoras continuas.
Resultado: Un centro de contacto más saludable y eficiente con un crecimiento cuantificable.
Transforme su centro de contacto con consultoría experta
Asóciese con nosotros para optimizar sus operaciones, capacitar a su personal y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
