Portal de asistencia Conectarse Iniciar sesión
icono

Soluciones UCaaS

Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red

Soluciones UCaaS Mapa interactivo de cobertura Soluciones globales de voz para empresas

Soluciones Microsoft

Todas las soluciones de Microsoft Operador Connect Enrutamiento directo de los equipos superiores del CCG Enrutamiento directo

Webex de Cisco

Colaboración Cisco Llamadas Webex Instancia Webex dedicada

Zoom

Llamada con zoom Teléfono Zoom
icono

Principales integraciones

Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo

Principales integraciones
E-911 dinámico
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Equipos Móviles
CT Analytics para MS Teams
CT Analytics para Webex de Cisco
Microsoft Copilot
Fonismo (software para dispositivos de migración)
Bloqueo de spam con tecnología de Mutare
CT Unite (Integración CRM)
CT SIP
Texto CT para equipos
Texto CT para Webex
Conmutación por error en un clic
Grabación CT
Fax CT
icono

CX / CCaaS

Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.

Soluciones CX IA conversacional CallTower AI Servicios de asistencia a centros de contacto Servicios profesionales de Contact Center Servicios de consultoría

Plataformas CCaaS

Soluciones CCaaS
Centro de contacto Five9
Nube de Genesys
Centro de contacto Webex
Ascend Teams Contact Center
Centro de contacto CT
icono

CallTower Connect

Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower

Más información
icono

Centro de soluciones

Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
icono

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
icono

Actualizaciones y notificaciones

Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
icono

Estado de la red

Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
icono

Plan de asistencia al cliente
Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Consulte el Plan de asistencia al cliente para obtener una descripción detallada de nuestros servicios, que le garantizan una asistencia personalizada y un soporte mejorado adaptado a sus necesidades específicas.
icono

Ruta de escalada del soporte

Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
icono

Escalada de la aplicación

Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
icono

Proceso de escalado de ventas

Consultas comerciales y negociaciones de contratos
icono

Escalada de facturación

Conflictos de facturación y gestión de cuentas
icono

Escalada de éxito del cliente

Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas

Empresa y formación

icono

Quiénes somos

Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
icono

Formación CallTower

Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
icono

Seminarios en línea

Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.

Asistencia y facturación

icono

Preguntas frecuentes

En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
icono

Centro Bill

Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
icono

CallTower, Inc. Condiciones de uso

Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.

Servicio y cumplimiento normativo

icono

Acuerdo de nivel de servicios

Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
icono

Red propia del cliente

Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
icono

Preguntas sobre facturación, pagos y litigios

Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.

Privacidad y aviso legal

icono

Política y aviso de privacidad

Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
icono

Ley de Privacidad del Consumidor de California

Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
icono

Programa de socios

No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.

Más información
icono

Portal de socios

En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.

Más información
icono

Programa de la Agencia

Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.

Más información
icono

Programa MSP

El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.

Más información

Servicios de consultoría

Servicios de consultoría para centros de contacto que mejoran la eficiencia operativa, el rendimiento de la plantilla y la experiencia del cliente.
Programar una consulta
Gestión del personal
Transformación digital
Experiencia del cliente
Auditoría de Contact Center

Consultoría en gestión de personal

Servicios de consultoría en gestión de personal que optimizan la previsión, la programación y el rendimiento de los agentes.

Las capacidades incluyen:

Herramientas de programación automatizada y autoservicio que brindan flexibilidad a los agentes y reducen el esfuerzo administrativo.

Previsión y supervisión del cumplimiento en tiempo real utilizando datos históricos y en directo.

Programas de optimización del rendimiento, incluyendo gamificación y aprendizaje continuo.

Herramientas de visibilidad para gerentes que permiten realizar un seguimiento del rendimiento, identificar cuellos de botella e impulsar mejoras.

Consulte

Resultado: Mayor satisfacción de los agentes, mayor productividad y operaciones más eficientes.

Consultoría en transformación digital

Consultoría de transformación digital para centros de contacto modernos basados en la nube.

Los servicios incluyen:

Migración a la nube para respaldar el trabajo remoto, reducir los costes de infraestructura y mejorar la resiliencia.

Soluciones de interacción omnicanal a través de voz, correo electrónico, chat y canales sociales.

IA agencial, agentes virtuales y asistencia de agentes para automatizar las interacciones rutinarias y ayudar a los agentes en tiempo real.

Integración de la plataforma con sistemas CRM, de pago y de gestión de servicios.

Consulte

Resultado: mayor agilidad, menor complejidad operativa y experiencias de cliente más coherentes.

Consultoría sobre la experiencia del cliente

Consultoría sobre la experiencia del cliente centrada en el diseño del recorrido, la mejora del rendimiento y la fidelización a largo plazo.

Los servicios incluyen:

Mapeo del recorrido del cliente para identificar puntos de fricción y optimizar las interacciones.

Optimización del rendimiento de CX para métricas como resolución en la primera llamada, NPS y CSAT.

Diseño de una estrategia omnicanal para atender a los clientes en sus canales preferidos.

Estrategia de CX basada en datos que utiliza KPI y comentarios de los clientes.

Consulte

Resultado: Relaciones más sólidas con los clientes, mejora de la satisfacción y aumento de la retención.

Auditoría de Contact Center

Identifique las deficiencias de rendimiento, optimice las operaciones y descubra nuevas oportunidades de crecimiento con una auditoría detallada del centro de contacto.

Ofrecemos:

Evaluaciones exhaustivas:
Revise las métricas, la tecnología, los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes.

Mejoras específicas:
Identifique áreas de crecimiento, optimice los procesos y mejore la calidad del servicio.

Recomendaciones basadas en datos:
Implemente estrategias para aumentar la eficiencia, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Seguimiento continuo del progreso:
Realizar auditorías anuales para medir los resultados y realizar mejoras continuas.

Consulte

Resultado: Un centro de contacto más saludable y eficiente con un crecimiento cuantificable.

Transforme su centro de contacto con consultoría experta
Asóciese con nosotros para optimizar sus operaciones, capacitar a su personal y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Conectémonos
Servicios de consultoría
Servicios de consultoría

Servicios de consultoría

Enlaces rápidos Equipos MS Webex Zoom