Libro blanco de Five9: Las 10 razones principales para trasladar su centro de contacto a la nube
El mercado de la infraestructura de centros de contacto está experimentando una gran revolución, pasando de una tecnología compleja, local y de múltiples proveedores a paquetes de software todo en uno fáciles de usar en la nube. Pero, ¿es adecuado para su empresa trasladar su centro de contacto a la nube? Descubra las 10 razones principales por las que empresas como la suya se están pasando a la nube.
INTRODUCCIÓN
El mercado de la tecnología para centros de contacto está experimentando una transformación. El software para centros de contacto en la nube ha ido ganando terreno entre los departamentos de TI, los ejecutivos de centros de contacto y los directores financieros. Su creciente adopción demuestra su valor empresarial y fomenta un mayor crecimiento. En consecuencia, se está produciendo un rápido crecimiento en todos los segmentos del mercado de los centros de contacto, y los usuarios finales se están pasando cada vez más a la nube.
La adopción se aceleró durante la Gran Recesión, ya que las empresas evitaron grandes gastos de capital iniciales y optaron por un modelo de alquiler. En 2012, el tamaño medio de las operaciones de software para centros de contacto en la nube alcanzó las 250 licencias y siguió creciendo. Este cambio no es una tendencia pasajera, sino una transformación fundamental del mercado, comparable al paso de lo analógico a lo digital y de TDM a IP.
Las soluciones basadas en la nube proporcionan un valor comercial irresistible, ya que ofrecen arquitecturas multitenant en las que una única instancia de software da servicio a múltiples clientes. Esto permite a las empresas mantener el control al tiempo que ganan en flexibilidad y rentabilidad. Las características principales del software para centros de contacto en la nube incluyen tecnología alquilada, recursos informáticos compartidos y mantenimiento y actualizaciones incluidos sin coste adicional.
LAS 10 RAZONES PRINCIPALES PARA PASARSE A LA NUBE
- Costes iniciales reducidos
El software para centros de contacto en la nube elimina las grandes inversiones de capital, los costes ocultos y los riesgos asociados a las soluciones locales. Los clientes solo pagan por lo que utilizan, mediante una suscripción, lo que garantiza la rentabilidad. - Acortar los plazos de puesta en marcha e integración
Las soluciones en la nube se pueden implementar en tan solo un día, en comparación con los meses que requieren los sistemas locales. Esta rápida implementación reduce los riesgos y permite a las empresas aprovechar rápidamente las ventajas de las nuevas tecnologías. - Acceso a características y funciones
Las soluciones en la nube ofrecen una amplia gama de características, entre las que se incluyen la optimización de la fuerza de trabajo (WFO), IVR avanzado y marcadores salientes. Estas características son accesibles a un precio asequible y se adaptan a las necesidades de los clientes. - Agentes que trabajan desde casa y centros de contacto virtuales simplificados
Las soluciones en la nube dan soporte a los centros de contacto virtuales y a los agentes que trabajan desde casa, lo que reduce los costes y mejora la retención de agentes. Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con solo una conexión a Internet, un ordenador y unos auriculares. - Picos y valles inesperados
Las soluciones en la nube permiten a las empresas ampliar o reducir su capacidad para hacer frente a las fluctuaciones de la demanda, evitando los costes y retrasos asociados a los sistemas locales. - Facilidad de integración y personalización
Las soluciones en la nube se integran a la perfección con aplicaciones de terceros y sistemas CRM como Salesforce, y ofrecen API robustas e interfaces basadas en la web. - Control en manos del usuario empresarial
Las soluciones en la nube permiten a los usuarios empresariales gestionar el IVR, los flujos de llamadas y las estrategias de enrutamiento sin depender del departamento de TI, lo que proporciona un mayor control operativo. - El departamento de TI se libera para centrarse en cuestiones estratégicas
La computación en la nube permite a los equipos de TI centrarse en la estrategia empresarial y la innovación, en lugar de en el mantenimiento rutinario de los sistemas, lo que eleva su papel dentro de la organización. - Experiencia en seguridad
Los proveedores de servicios en la nube se especializan en proporcionar una seguridad sólida, que a menudo supera las capacidades de las empresas individuales. Muchos usuarios informan de un aumento de la seguridad con las soluciones en la nube. - Aproveche la próxima ola de innovación en los procesos empresariales
Las soluciones en la nube impulsan la innovación en los procesos empresariales al garantizar que los clientes aprovechen al máximo las capacidades del software, lo que se traduce en una mejora de las interacciones con los clientes y un aumento de los ingresos.
ACERCA DE CALLTOWER
CallTower se especializa en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), colaboración y centros de contacto como servicio (CCaaS). Su experiencia en experiencia del cliente (CX) permite a las empresas conectarse, colaborar y crecer con facilidad. Las soluciones innovadoras de CallTower agilizan los flujos de trabajo, optimizan la infraestructura de TI e impulsan conexiones significativas.
ACERCA DE FIVE9
Five9 es líder en software para centros de contacto en la nube, lo que permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes e impulsar el crecimiento. A medida que se acelera la adopción de la nube, Five9 ayuda a las empresas a obtener una ventaja competitiva mediante la contención de costes y unas interacciones con los clientes superiores.