Las 10 razones principales para trasladar su centro de contacto a la nube
Un informe técnico de Five9
El sector de los centros de contacto está experimentando una gran transformación, pasando de sistemas complejos, locales y de múltiples proveedores asoluciones fáciles de usar, todo en uno y basadas en la nube. Pero, ¿es trasladar su centro de contacto a la nube la opción adecuada para su negocio? Veamos las10 razones principalespor las que las empresas están dando el salto.
Introducción
El mercado de la tecnología para centros de contacto está evolucionando rápidamente, yel software para centros de contacto en la nubeestá ganando una amplia aceptación entre los departamentos de TI, los ejecutivos de centros de contacto y los directores financieros. Este cambio no es solo una moda pasajera, sino unatransformación fundamental, similar al paso de lo analógico a lo digital o de TDM a IP.
La adopción de soluciones en la nube se aceleró durante la Gran Recesión, ya que las empresas buscaban evitar grandes gastos iniciales de capital optando por un modelo basado en suscripciones. En 2012, el tamaño medio de los contratos de software para centros de contacto en la nube alcanzó las 250 licencias, y la tendencia no ha hecho más que crecer desde entonces.
Las soluciones basadas en la nube ofrecenun valor empresarial atractivo, que incluye:
- Arquitecturas multitenant: una única instancia de software da servicio a múltiples clientes.
- Flexibilidad y rentabilidad: las empresas mantienen el control y reducen los costes.
- Mantenimiento y actualizaciones incluidos: sin cargos adicionales por actualizaciones o mantenimiento.
Las 10 razones principales para pasarse a la nube
1. Reducción de los costes iniciales
El software de centro de contacto en la nube elimina la necesidad de grandes inversiones de capital y los costes ocultos asociados a los sistemas locales. Con un modelo basado en suscripción, las empresas solo pagan por lo que utilizan, lo que garantiza la rentabilidad.
2. Plazos de puesta en marcha e integración más cortos.
Las soluciones en la nube se pueden implementar en tan soloun día, en comparación con los meses que requieren los sistemas locales. Esta rápida implementación reduce los riesgos y permite a las empresas beneficiarse rápidamente de las nuevas tecnologías.
3. Acceso a funciones avanzadas
Las soluciones en la nube ofrecen una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:
- Optimización de la fuerza laboral (WFO).
- IVR avanzado.
- Marcadores salientes.
Estas funciones son asequibles y se adaptan a las necesidades de los clientes.
4. Centros de contacto virtuales simplificados
Las soluciones en la nube facilitan el soporte alos agentes que trabajan desde casay alos centros de contacto virtuales, lo que reduce los costes y mejora la retención de agentes. Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con solo una conexión a Internet, un ordenador y unos auriculares.
5. Escalabilidad para picos y valles
Las soluciones en la nube permiten a las empresasampliar o reducir su capacidadpara hacer frente a las fluctuaciones de la demanda, evitando los costes y retrasos asociados a los sistemas locales.
6. Integración y personalización sin fisuras
Las soluciones en la nube se integran sin esfuerzo con aplicaciones de terceros y sistemas CRM comoSalesforce, y ofrecen API robustas e interfaces basadas en web para la personalización.
7. Empoderamiento de los usuarios empresariales
Las soluciones en la nube ponen el control en manos de los usuarios empresariales, permitiéndoles gestionar:
- Sistemas IVR.
- Flujos de llamadas.
- Estrategias de enrutamiento.
Esto reduce la dependencia de TI y proporciona un mayor control operativo.
8. Los equipos de TI se centran en la estrategia
Al eliminar el mantenimiento rutinario de los sistemas, la computación en la nube libera a los equipos de TI para que puedan centrarse enla estrategia empresarial y la innovación, elevando así su papel dentro de la organización.
9. Seguridad mejorada
Los proveedores de servicios en la nube se especializan en proporcionaruna seguridad sólida, que a menudo supera las capacidades de las empresas individuales. Muchas empresas informan deun aumento de la seguridadtras pasarse a la nube.
10. Impulsar la innovación en los procesos empresariales
Las soluciones en la nube garantizan que las empresas aprovechen al máximo las capacidades del software, lo que se traduce en:
- Mejora en las interacciones con los clientes.
- Mayores ingresos.
- Innovación mejorada en los procesos empresariales.
Acerca de CallTower
CallTowerse especializa en:
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
- Colaboración.
- Centro de contacto como servicio (CCaaS).
Su experiencia enexperiencia del cliente (CX)permite a las empresas conectarse, colaborar y crecer con facilidad. Las soluciones innovadoras de CallTower agilizan los flujos de trabajo, optimizan la infraestructura de TI e impulsan conexiones significativas.
Acerca de Five9
Five9es líder ensoftware para centros de contacto en la nube y ayuda a las empresas a:
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Reducir costes.
- Impulsar el crecimiento.
A medida que se acelera la adopción de la nube, Five9 permite a las empresas obtener una ventaja competitiva mediantela contención de costesyunas interacciones con los clientes superiores.
