Die 10 wichtigsten Gründe für die Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud
Ein Whitepaper von Five9
Die Contact-Center-Branche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Von komplexen, lokalen Systemen verschiedener Anbieter geht der Trend hin zubenutzerfreundlichen All-in-One-Lösungen in der Cloud. Aber ist die Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen? Sehen wir uns diezehn wichtigsten Gründean, warum Unternehmen diesen Schritt gehen.
Einführung
Der Markt für Contact-Center-Technologie entwickelt sich rasant weiter, wobeiCloud-Contact-Center-Softwarebei IT-Abteilungen, Contact-Center-Führungskräften und CFOs zunehmend Verbreitung findet. Dieser Wandel ist nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern einegrundlegende Transformation, ähnlich wie der Übergang von analog zu digital oder von TDM zu IP.
Die Einführung von Cloud-Lösungen beschleunigte sich während der großen Rezession, da Unternehmen versuchten, hohe Vorabinvestitionen zu vermeiden, indem sie sich für ein Abonnementmodell entschieden. Bis 2012 erreichte die durchschnittliche Vertragsgröße für Cloud-Kontaktcenter-Software 250 Arbeitsplätze, und seitdem hat sich dieser Trend nur noch verstärkt.
Cloud-basierte Lösungen bietenüberzeugende geschäftliche Vorteile, darunter:
- Multitenant-Architekturen: Eine einzige Softwareinstanz bedient mehrere Kunden.
- Flexibilität und Kosteneffizienz: Unternehmen behalten die Kontrolle und senken gleichzeitig ihre Kosten.
- Wartung und Upgrades inklusive: Keine zusätzlichen Kosten für Updates oder Wartung.
Die 10 wichtigsten Gründe für den Umstieg auf die Cloud
1. Reduzierte Vorlaufkosten
Cloud-Contact-Center-Software macht hohe Investitionen und versteckte Kosten, die mit lokalen Systemen verbunden sind, überflüssig. Bei einem Abonnementmodell zahlen Unternehmen nur für das, was sie tatsächlich nutzen, was Kosteneffizienz gewährleistet.
2. Kürzere Start- und Integrationszeiten
Cloud-Lösungen können innerhalb von nureinem Tag bereitgestellt werden, während dies bei lokalen Systemen mehrere Monate dauert. Diese schnelle Bereitstellung reduziert Risiken und ermöglicht es Unternehmen, schnell von neuen Technologien zu profitieren.
3. Zugriff auf erweiterte Funktionen
Cloud-Lösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, darunter:
- Workforce Optimization (WFO).
- Erweitertes IVR.
- Outbound-Dialer.
Diese Funktionen sind erschwinglich und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.
4. Vereinfachte virtuelle Kontaktzentren
Cloud-Lösungen erleichtern die Unterstützungvon Heimagentenundvirtuellen Kontaktzentren, senken die Kosten und verbessern die Mitarbeiterbindung. Agenten können von überall aus arbeiten, sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, einen Computer und ein Headset.
5. Skalierbarkeit für Spitzen und Tiefpunkte
Cloud-Lösungen ermöglichen es Unternehmen,ihre Kapazitäten je nach Bedarfzuskalieren und soSchwankungen in der Nachfrage auszugleichen. Dadurch lassen sich die mit lokalen Systemen verbundenen Kosten und Verzögerungen vermeiden.
6. Nahtlose Integration und Anpassung
Cloud-Lösungen lassen sich mühelos in Anwendungen von Drittanbietern und CRM-Systeme wieSalesforce integrieren und bieten robuste APIs und webbasierte Schnittstellen für die Anpassung.
7. Befähigung von Geschäftsanwendern
Cloud-Lösungen geben Geschäftsanwendern die Kontrolle und ermöglichen ihnen die Verwaltung von:
- IVR-Systeme.
- Anrufabläufe.
- Routing-Strategien.
Dies reduziert die Abhängigkeit von der IT und ermöglicht eine bessere operative Kontrolle.
8. IT-Teams konzentrieren sich auf die Strategie
Durch den Wegfall routinemäßiger Systemwartungsarbeiten verschafft Cloud Computing IT-Teams mehr Freiraum, sich aufGeschäftsstrategien und Innovationen zu konzentrieren, wodurch ihre Rolle innerhalb des Unternehmens aufgewertet wird.
9. Verbesserte Sicherheit
Cloud-Anbieter sind auf die Bereitstellungrobuster Sicherheitslösungen spezialisiert, die oft die Möglichkeiten einzelner Unternehmen übertreffen. Viele Unternehmen berichten voneiner erhöhten Sicherheitnach der Umstellung auf die Cloud.
10. Innovation von Geschäftsprozessen vorantreiben
Cloud-Lösungen stellen sicher, dass Unternehmen die Funktionen ihrer Software voll ausschöpfen können, was zu folgenden Vorteilen führt:
- Verbesserte Kundeninteraktionen.
- Höhere Einnahmen.
- Verbesserte Innovation von Geschäftsprozessen.
Über CallTower
CallTowerist spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Zusammenarbeit.
- Contact Center as a Service (CCaaS).
Dank ihrer Expertise im BereichKundenerfahrung (CX)können Unternehmen problemlos Kontakte knüpfen, zusammenarbeiten und wachsen. Die innovativen Lösungen von CallTower optimieren Arbeitsabläufe, verbessern die IT-Infrastruktur und fördern sinnvolle Verbindungen.
Über Five9
Five9ist ein führender Anbieter vonCloud-Kontaktcenter-Software und unterstützt Unternehmen dabei:
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Kosten senken.
- Wachstum vorantreiben.
Mit der zunehmenden Verbreitung der Cloud ermöglicht Five9 Unternehmen, sich durchKosteneinsparungenundhervorragende Kundeninteraktionen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.