Five9 Whitepaper: Die 10 wichtigsten Gründe für die Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud
Der Markt für Contact-Center-Infrastrukturen befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Von komplexen, vor Ort installierten Technologien verschiedener Anbieter geht der Trend hin zu benutzerfreundlichen All-in-One-Software-Suiten in der Cloud. Aber ist die Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud das Richtige für Ihr Unternehmen? Erfahren Sie mehr über die 10 wichtigsten Gründe, warum Unternehmen wie Ihres auf die Cloud umsteigen.
EINLEITUNG
Der Markt für Contact-Center-Technologie befindet sich im Wandel. Cloud-basierte Contact-Center-Software hat bei IT-Abteilungen, Führungskräften von Contact Centern und Finanzvorständen stetig an Bedeutung gewonnen. Die zunehmende Verbreitung belegt den geschäftlichen Nutzen dieser Technologie und fördert weiteres Wachstum. Infolgedessen ist in allen Segmenten des Contact-Center-Marktes ein rasantes Wachstum zu verzeichnen, wobei Endnutzer zunehmend auf die Cloud umsteigen.
Die Einführung beschleunigte sich während der großen Rezession, da Unternehmen hohe Vorabinvestitionen vermieden und sich für ein Mietmodell entschieden. Bis 2012 erreichte die durchschnittliche Vertragsgröße für Cloud-Kontaktcenter-Software 250 Arbeitsplätze und stieg weiter an. Dieser Wandel ist kein vorübergehender Trend, sondern eine grundlegende Marktveränderung, vergleichbar mit dem Übergang von analog zu digital und von TDM zu IP.
Cloud-basierte Lösungen bieten einen überzeugenden geschäftlichen Mehrwert, da sie mandantenfähige Architekturen bereitstellen, bei denen eine einzige Softwareinstanz mehrere Kunden bedient. So behalten Unternehmen die Kontrolle und profitieren gleichzeitig von Flexibilität und Kosteneffizienz. Zu den Kernmerkmalen von Cloud-Contact-Center-Software gehören gemietete Technologie, gemeinsam genutzte Rechenressourcen sowie Wartung und Upgrades ohne zusätzliche Kosten.
Die 10 wichtigsten Gründe für den Umstieg auf die Cloud
- Geringere Vorlaufkosten
Cloud-Contact-Center-Software macht hohe Investitionen, versteckte Kosten und Risiken, die mit lokalen Lösungen verbunden sind, überflüssig. Kunden zahlen nur für das, was sie tatsächlich nutzen, auf Abonnementbasis, was Kosteneffizienz gewährleistet. - Verkürzung der Start- und Integrationszeiten
Cloud-Lösungen können innerhalb von nur einem Tag bereitgestellt werden, während dies bei lokalen Systemen mehrere Monate dauert. Diese schnelle Bereitstellung reduziert Risiken und ermöglicht es Unternehmen, schnell von den Vorteilen neuer Technologien zu profitieren. - Zugriff auf Features und Funktionen
Cloud-Lösungen bieten eine Vielzahl von Features, darunter Workforce Optimization (WFO), erweiterte IVR und Outbound-Dialer. Diese Features sind zu einem erschwinglichen Preis verfügbar und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. - At-Home-Agenten und virtuelle Kontaktzentren vereinfacht
Cloud-Lösungen unterstützen virtuelle Kontaktzentren und At-Home-Agenten, senken Kosten und verbessern die Mitarbeiterbindung. Agenten können von überall aus arbeiten, sie benötigen lediglich eine Internetverbindung, einen Computer und ein Headset. - Unerwartete Spitzen und Tiefpunkte
Cloud-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kapazitäten je nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern, um Schwankungen in der Nachfrage auszugleichen. Dadurch lassen sich die mit lokalen Systemen verbundenen Kosten und Verzögerungen vermeiden. - Einfache Integration und Anpassung
Cloud-Lösungen lassen sich nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern und CRM-Systeme wie Salesforce integrieren und bieten robuste APIs und webbasierte Schnittstellen. - Kontrolle in den Händen der Geschäftsanwender
Cloud-Lösungen ermöglichen es Geschäftsanwendern, IVR, Anrufabläufe und Routing-Strategien ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung zu verwalten, wodurch sie mehr operative Kontrolle erhalten. - IT kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren
Dank Cloud Computing können sich IT-Teams auf Geschäftsstrategien und Innovationen konzentrieren, anstatt sich mit routinemäßiger Systemwartung zu beschäftigen, wodurch ihre Rolle innerhalb des Unternehmens aufgewertet wird. - Sicherheitskompetenz
Cloud-Anbieter sind auf die Bereitstellung robuster Sicherheitslösungen spezialisiert, die oft die Möglichkeiten einzelner Unternehmen übertreffen. Viele Nutzer berichten von einer erhöhten Sicherheit durch Cloud-Lösungen. - Nutzen Sie die nächste Welle der Geschäftsprozessinnovation
Cloud-Lösungen treiben die Innovation von Geschäftsprozessen voran, indem sie sicherstellen, dass Kunden die Softwarefunktionen voll ausschöpfen, was zu verbesserten Kundeninteraktionen und höheren Umsätzen führt.
ÜBER CALLTOWER
CallTower ist spezialisiert auf Unified Communications as a Service (UCaaS), Collaboration und Contact Center as a Service (CCaaS). Dank ihrer Expertise im Bereich Kundenerfahrung (CX) können Unternehmen problemlos Verbindungen herstellen, zusammenarbeiten und wachsen. Die innovativen Lösungen von CallTower optimieren Arbeitsabläufe, verbessern die IT-Infrastruktur und fördern sinnvolle Verbindungen.
ÜBER FIVE9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Software, mit der Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit verbessern, Kosten senken und ihr Wachstum vorantreiben können. Angesichts der zunehmenden Verbreitung der Cloud verschafft Five9 Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch Kosteneinsparungen und eine hervorragende Kundeninteraktion.