Les 10 principales raisons de migrer votre centre de contact vers le cloud
Livre blanc Five9
Le secteur des centres de contact connaît actuellement une transformation majeure, passant de systèmes complexes, sur site et multi-fournisseurs àdes solutions cloud tout-en-un faciles à utiliser. Mais le passage de votre centre de contact au cloud est-il le bon choix pour votre entreprise ? Découvrons les10 principales raisonsqui poussent les entreprises à franchir le pas.
Introduction
Le marché des technologies pour centres de contact évolue rapidement,les logiciels de centre de contact dans le cloudétant de plus en plus adoptés par les services informatiques, les responsables de centres de contact et les directeurs financiers. Ce changement n'est pas une tendance passagère, mais unetransformation fondamentale, similaire au passage de l'analogique au numérique ou du TDM à l'IP.
L'adoption des solutions cloud s'est accélérée pendant la Grande Récession, les entreprises cherchant à éviter d'importantes dépenses d'investissement initiales en optant pour un modèle basé sur un abonnement. En 2012, la taille moyenne des contrats pour les logiciels de centre de contact cloud a atteint 250 postes, et la tendance n'a fait que s'accentuer depuis lors.
Les solutions basées sur le cloud offrentune valeur commerciale convaincante, notamment :
- Architectures multi-locataires: une seule instance logicielle dessert plusieurs clients.
- Flexibilité et rentabilité: les entreprises gardent le contrôle tout en réduisant leurs coûts.
- Maintenance et mises à niveau incluses: aucun frais supplémentaire pour les mises à jour ou la maintenance.
Les 10 principales raisons de passer au cloud
1. Réduction des coûts initiaux
Les logiciels de centre de contact dans le cloud éliminent les investissements importants et les coûts cachés associés aux systèmes sur site. Grâce à un modèle par abonnement, les entreprises ne paient que ce qu'elles utilisent, ce qui garantit une rentabilité optimale.
2. Délais de démarrage et d'intégration plus courts
Les solutions cloud peuvent être déployées en seulementune journée, contre plusieurs mois pour les systèmes sur site. Ce déploiement rapide réduit les risques et permet aux entreprises de tirer rapidement parti des nouvelles technologies.
3. Accès aux fonctionnalités avancées
Les solutions cloud offrent un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Optimisation de la main-d'œuvre (WFO).
- Système IVR avancé.
- Appels sortants.
Ces fonctionnalités sont abordables et adaptées aux besoins des clients.
4. Centres de contact virtuels simplifiés
Les solutions cloud facilitent la prise en chargedes agents à domicileetdes centres de contact virtuels, ce qui réduit les coûts et améliore la fidélisation des agents. Les agents peuvent travailler de n'importe où avec seulement une connexion Internet, un ordinateur et un casque.
5. Évolutivité pour les pics et les creux
Les solutions cloud permettent aux entreprisesd'augmenter ouderéduire leur capacitéafin de faire face aux fluctuations de la demande, évitant ainsi les coûts et les retards associés aux systèmes sur site.
6. Intégration transparente et personnalisation
Les solutions cloud s'intègrent facilement aux applications tierces et aux systèmes CRM tels queSalesforce, offrant des API robustes et des interfaces Web personnalisables.
7. Autonomisation des utilisateurs professionnels
Les solutions cloud placent le contrôle entre les mains des utilisateurs professionnels, leur permettant de gérer :
- Systèmes IVR.
- Flux d'appels.
- Stratégies de routage.
Cela réduit la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information et offre un meilleur contrôle opérationnel.
8. Les équipes informatiques se concentrent sur la stratégie
En éliminant la maintenance systématique des systèmes, le cloud computing permet aux équipes informatiques de se concentrer surla stratégie commerciale et l'innovation, renforçant ainsi leur rôle au sein de l'organisation.
9. Sécurité renforcée
Les fournisseurs de services cloud sont spécialisés dans la fourniture desolutions de sécurité robustes, qui surpassent souvent les capacités des entreprises individuelles. De nombreuses entreprises font étatd'une sécurité accrueaprès leur migration vers le cloud.
10. Stimuler l'innovation dans les processus opérationnels
Les solutions cloud permettent aux entreprises d'exploiter pleinement les capacités des logiciels, ce qui se traduit par :
- Amélioration des interactions avec les clients.
- Des revenus plus élevés.
- Innovation améliorée des processus opérationnels.
A propos de CallTower
CallTowerest spécialisé dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Collaboration.
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
Leur expertise en matièred'expérience client (CX)permet aux entreprises de se connecter, de collaborer et de se développer facilement. Les solutions innovantes de CallTower rationalisent les flux de travail, optimisent l'infrastructure informatique et favorisent les connexions significatives.
À propos de Five9
Five9est un leader dans le domainedes logiciels de centre de contact dans le cloud, qui aide les entreprises à :
- Améliorer la satisfaction des clients.
- Réduire les coûts.
- Stimuler la croissance.
Alors que l'adoption du cloud s'accélère, Five9 permet aux entreprises d'obtenir un avantage concurrentiel grâce àla maîtrise des coûtset àdes interactions clients de qualité supérieure.