As 10 principais razões para migrar o seu centro de contacto para a nuvem
Um documento técnico da Five9
O setor de contact centers está passando por uma grande transformação, mudando de sistemas complexos, locais e de vários fornecedores parasoluções fáceis de usar, completas e baseadas na nuvem. Mas migrar o seu contact center para a nuvem é a escolha certa para o seu negócio? Vamos explorar as10 principais razõespelas quais as empresas estão a fazer essa mudança.
Introdução
O mercado de tecnologia para contact centers está a evoluir rapidamente, como software de contact center na nuvema ganhar ampla adoção entre departamentos de TI, executivos de contact centers e diretores financeiros. Essa mudança não é apenas uma tendência passageira, mas umatransformação fundamental, semelhante à transição do analógico para o digital ou do TDM para o IP.
A adoção de soluções em nuvem acelerou durante a Grande Recessão, à medida que as empresas procuravam evitar grandes despesas iniciais de capital, optando por um modelo baseado em assinatura. Em 2012, o tamanho médio dos negócios para software de contact center em nuvem atingiu 250 licenças, e a tendência só cresceu desde então.
As soluções baseadas na nuvem oferecemum valor comercial atraente, incluindo:
- Arquiteturas multitenant: uma única instância de software atende a vários clientes.
- Flexibilidade e eficiência de custos: as empresas mantêm o controlo enquanto reduzem custos.
- Manutenção e atualizações incluídas: sem custos adicionais para atualizações ou manutenção.
As 10 principais razões para migrar para a nuvem
1. Custos iniciais reduzidos
O software de contact center na nuvem elimina a necessidade de grandes investimentos de capital e custos ocultos associados aos sistemas locais. Com um modelo baseado em assinatura, as empresas pagam apenas pelo que utilizam, garantindo eficiência de custos.
2. Prazos mais curtos para inicialização e integração
As soluções em nuvem podem ser implementadas em apenasum dia, em comparação com meses para sistemas locais. Essa rápida implementação reduz os riscos e permite que as empresas se beneficiem rapidamente da nova tecnologia.
3. Acesso a funcionalidades avançadas
As soluções em nuvem oferecem uma ampla gama de funcionalidades, incluindo:
- Otimização da força de trabalho (WFO).
- IVR avançado.
- Discadores de saída.
Esses recursos são acessíveis e personalizados para atender às necessidades dos clientes.
4. Centros de contacto virtuais simplificados
As soluções em nuvem facilitam o suporte aagentes que trabalham em casaecontact centers virtuais, reduzindo custos e melhorando a retenção de agentes. Os agentes podem trabalhar em qualquer lugar com apenas uma ligação à Internet, um computador e um fone de ouvido.
5. Escalabilidade para picos e vales
As soluções em nuvem permitem que as empresasaumentem ou diminuam a capacidadepara lidar com as flutuações da procura, evitando os custos e atrasos associados aos sistemas locais.
6. Integração perfeita e personalização
As soluções em nuvem integram-se facilmente com aplicações de terceiros e sistemas de CRM, comoo Salesforce, oferecendo APIs robustas e interfaces baseadas na web para personalização.
7. Capacitar os utilizadores empresariais
As soluções em nuvem colocam o controlo nas mãos dos utilizadores empresariais, permitindo-lhes gerir:
- Sistemas IVR.
- Fluxos de chamadas.
- Estratégias de encaminhamento.
Isso reduz a dependência de TI e proporciona maior controlo operacional.
8. Equipas de TI focadas na estratégia
Ao eliminar a manutenção de rotina do sistema, a computação em nuvem libera as equipas de TI para se concentrarem naestratégia de negócios e na inovação, elevando o seu papel dentro da organização.
9. Segurança reforçada
Os fornecedores de serviços em nuvem são especializados em oferecersegurança robusta, muitas vezes superando as capacidades das empresas individuais. Muitas empresas relatamum aumento na segurançaapós a migração para a nuvem.
10. Impulsionando a inovação nos processos de negócios
As soluções em nuvem garantem que as empresas utilizem plenamente os recursos do software, levando a:
- Interações melhoradas com os clientes.
- Receitas mais elevadas.
- Inovação aprimorada dos processos de negócios.
Sobre o CallTower
A CallToweré especializada em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS).
- Colaboração.
- Centro de contacto como serviço (CCaaS).
A sua experiência emexperiência do cliente (CX)permite que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. As soluções inovadoras da CallTower simplificam os fluxos de trabalho, otimizam a infraestrutura de TI e promovem conexões significativas.
Sobre o Five9
A Five9é líder emsoftware para centros de contacto na nuvem, ajudando as empresas a:
- Melhorar a satisfação do cliente.
- Reduzir custos.
- Impulsione o crescimento.
À medida que a adoção da nuvem se acelera, a Five9 permite que as empresas obtenham uma vantagem competitiva por meioda contenção de custoseinterações superiores com os clientes.