White paper da Five9: AS 10 PRINCIPAIS RAZÕES PARA MUDAR O SEU CENTRO DE CONTACTO PARA A NUVEM
O mercado de infraestrutura de contact centers está passando por uma grande revolução, mudando de tecnologias complexas, locais e de vários fornecedores para pacotes de software fáceis de usar e completos na nuvem. Mas será que mudar o seu contact center para a nuvem é a decisão certa para a sua empresa? Saiba mais sobre as 10 principais razões pelas quais empresas como a sua estão a migrar para a nuvem.
INTRODUÇÃO
O mercado de tecnologia para contact centers está passando por uma transformação. O software de contact center na nuvem tem ganhado cada vez mais força entre departamentos de TI, executivos de contact centers e diretores financeiros. A crescente adoção comprova o seu valor comercial e incentiva um maior crescimento. Consequentemente, está ocorrendo um rápido crescimento em todos os segmentos do mercado de contact centers, com os utilizadores finais migrando cada vez mais para a nuvem.
A adoção acelerou durante a Grande Recessão, à medida que as empresas evitavam grandes despesas iniciais de capital e optavam por um modelo de aluguel. Em 2012, o tamanho médio dos negócios para software de contact center na nuvem atingiu 250 licenças e continuou a crescer. Essa mudança não é uma tendência passageira, mas uma transformação fundamental do mercado, comparável à mudança do analógico para o digital e do TDM para o IP.
As soluções baseadas na nuvem oferecem um valor comercial atraente, com arquiteturas multitenant em que uma única instância de software atende a vários clientes. Isso permite que as empresas mantenham o controlo, ao mesmo tempo que ganham flexibilidade e eficiência de custos. Os principais atributos do software de contact center na nuvem incluem tecnologia alugada, recursos de computação partilhados e manutenção e atualizações incluídas sem custos adicionais.
10 MOTIVOS PRINCIPAIS PARA MUDAR PARA A NUVEM
- Custos iniciais reduzidos
O software de contact center na nuvem elimina grandes investimentos de capital, custos ocultos e riscos associados a soluções locais. Os clientes pagam apenas pelo que utilizam, por assinatura, garantindo eficiência de custos. - Reduza os prazos de inicialização e integração
As soluções em nuvem podem ser implementadas em apenas um dia, em comparação com meses para sistemas locais. Essa rápida implementação reduz os riscos e permite que as empresas colham rapidamente os benefícios da nova tecnologia. - Acesso a recursos e funções
As soluções em nuvem oferecem uma ampla variedade de recursos, incluindo otimização da força de trabalho (WFO), IVR avançado e discadores de chamadas externas. Esses recursos estão disponíveis a um preço acessível e são adaptados às necessidades do cliente. - Agentes em casa e centros de contacto virtuais simplificados
As soluções em nuvem oferecem suporte a centros de contacto virtuais e agentes em casa, reduzindo custos e melhorando a retenção de agentes. Os agentes podem trabalhar em qualquer lugar com apenas uma ligação à Internet, um computador e um auricular. - Picos e vales inesperados
As soluções em nuvem permitem que as empresas aumentem ou diminuam a capacidade para lidar com as flutuações da procura, evitando os custos e atrasos associados aos sistemas locais. - Facilidade de integração e personalização
As soluções em nuvem integram-se perfeitamente com aplicações de terceiros e sistemas de CRM, como o Salesforce, oferecendo APIs robustas e interfaces baseadas na web. - Controlo nas mãos do utilizador empresarial
As soluções em nuvem permitem que os utilizadores empresariais gerenciem IVR, fluxos de chamadas e estratégias de encaminhamento sem depender da TI, proporcionando maior controlo operacional. - TI liberada para se concentrar em questões estratégicas
A computação em nuvem permite que as equipas de TI se concentrem na estratégia de negócios e na inovação, em vez da manutenção rotineira do sistema, elevando o seu papel dentro da organização. - Experiência em segurança
Os fornecedores de serviços em nuvem são especializados em oferecer segurança robusta, muitas vezes superando as capacidades das empresas individuais. Muitos utilizadores relatam maior segurança com soluções em nuvem. - Aproveite a próxima onda de inovação nos processos de negócios
As soluções em nuvem impulsionam a inovação nos processos de negócios, garantindo que os clientes utilizem plenamente os recursos do software, o que leva a melhores interações com os clientes e maiores receitas.
SOBRE A CALLTOWER
A CallTower é especializada em Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Colaboração e Centro de Contacto como Serviço (CCaaS). A sua experiência em experiência do cliente (CX) permite que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. As soluções inovadoras da CallTower simplificam os fluxos de trabalho, otimizam a infraestrutura de TI e promovem conexões significativas.
SOBRE A FIVE9
A Five9 é líder em software de contact center na nuvem, permitindo que as empresas melhorem a satisfação do cliente, reduzam custos e impulsionem o crescimento. À medida que a adoção da nuvem se acelera, a Five9 ajuda as empresas a obter uma vantagem competitiva por meio da contenção de custos e interações superiores com o cliente.