De 10 belangrijkste redenen om uw contactcenter naar de cloud te verhuizen
Een witboek van Five9
De contactcenterbranche ondergaat een ingrijpende transformatie, waarbij complexe, lokale systemen van meerdere leveranciers worden vervangen doorgebruiksvriendelijke, alles-in-één cloudoplossingen. Maar is het verhuizen van uw contactcenter naar de cloud de juiste keuze voor uw bedrijf? Laten we eens kijken naar detien belangrijkste redenenwaarom bedrijven deze overstap maken.
Inleiding
De markt voor contactcentertechnologie evolueert snel, waarbijcloudcontactcentersoftwareop grote schaal wordt toegepast door IT-afdelingen, leidinggevenden van contactcenters en CFO's. Deze verschuiving is niet zomaar een voorbijgaande trend, maar eenfundamentele transformatie, vergelijkbaar met de overgang van analoog naar digitaal of van TDM naar IP.
De acceptatie van cloudoplossingen versnelde tijdens de Grote Recessie, toen bedrijven grote initiële kapitaaluitgaven wilden vermijden door te kiezen voor een abonnementsmodel. In 2012 bedroeg de gemiddelde omvang van een deal voor cloudcontactcentersoftware 250 licenties, en sindsdien is deze trend alleen maar gegroeid.
Cloudgebaseerde oplossingen biedenaantrekkelijke zakelijke voordelen, waaronder:
- Multitenant-architecturen: één enkele software-instantie bedient meerdere klanten.
- Flexibiliteit en kostenefficiëntie: bedrijven behouden de controle en verlagen tegelijkertijd de kosten.
- Onderhoud en upgrades inbegrepen: geen extra kosten voor updates of onderhoud.
De 10 belangrijkste redenen om over te stappen naar de cloud
1. Lagere initiële kosten
Cloudcontactcentersoftware maakt grote kapitaalinvesteringen en verborgen kosten in verband met lokale systemen overbodig. Met een abonnementsmodel betalen bedrijven alleen voor wat ze gebruiken, wat kostenefficiëntie garandeert.
2. Kortere opstart- en integratietermijnen
Cloudoplossingen kunnen in slechtséén dag worden geïmplementeerd, terwijl dit bij lokale systemen maanden kan duren. Deze snelle implementatie vermindert risico's en stelt bedrijven in staat om snel te profiteren van nieuwe technologie.
3. Toegang tot geavanceerde functies
Cloudoplossingen bieden een breed scala aan functies, waaronder:
- Workforce Optimization (WFO).
- Geavanceerde IVR.
- Outbound dialers.
Deze functies zijn betaalbaar en afgestemd op de behoeften van de klant.
4. Vereenvoudigde virtuele contactcentra
Cloudoplossingen maken het eenvoudig omthuiswerkende medewerkersenvirtuele contactcentra te ondersteunen, waardoor kosten worden bespaard en het personeelsbehoud wordt verbeterd. Medewerkers kunnen overal werken met alleen een internetverbinding, een computer en een headset.
5. Schaalbaarheid voor pieken en dalen
Met cloudoplossingen kunnen bedrijvenhun capaciteit opschalen of afschalenom schommelingen in de vraag op te vangen, waardoor de kosten en vertragingen die gepaard gaan met lokale systemen worden vermeden.
6. Naadloze integratie en aanpassing
Cloudoplossingen kunnen moeiteloos worden geïntegreerd met applicaties van derden en CRM-systemen zoalsSalesforce, en bieden robuuste API's en webgebaseerde interfaces voor maatwerk.
7. Zakelijke gebruikers meer mogelijkheden bieden
Cloudoplossingen geven zakelijke gebruikers de controle, waardoor ze het volgende kunnen beheren:
- IVR-systemen.
- Oproepstromen.
- Routingstrategieën.
Dit vermindert de afhankelijkheid van IT en biedt meer operationele controle.
8. IT-teams richten zich op strategie
Door routineonderhoud aan systemen overbodig te maken, geeft cloud computing IT-teams de ruimte om zich te concentreren opbedrijfsstrategie en innovatie, waardoor hun rol binnen de organisatie wordt versterkt.
9. Verbeterde beveiliging
Cloudleveranciers zijn gespecialiseerd in het bieden vanrobuuste beveiliging, die vaak de mogelijkheden van individuele ondernemingen overtreft. Veel bedrijven meldeneen verbeterde beveiligingna de overstap naar de cloud.
10. Innovatie van bedrijfsprocessen stimuleren
Cloudoplossingen zorgen ervoor dat bedrijven de mogelijkheden van software volledig benutten, wat leidt tot:
- Verbeterde interacties met klanten.
- Hogere inkomsten.
- Verbeterde innovatie van bedrijfsprocessen.
Over CallTower
CallToweris gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Samenwerking.
- Contact Center as a Service (CCaaS).
Hun expertise op het gebied vanklantervaring (CX)stelt bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. De innovatieve oplossingen van CallTower stroomlijnen workflows, optimaliseren de IT-infrastructuur en stimuleren zinvolle contacten.
Over Five9
Five9is een leider op het gebied vancloudcontactcentersoftware en helpt bedrijven bij het volgende:
- Verbeter de klanttevredenheid.
- Kosten verlagen.
- Stimuleer groei.
Naarmate de acceptatie van de cloud versnelt, stelt Five9 bedrijven in staat om een concurrentievoordeel te behalen door middel vankostenbeheersingensuperieure klantinteracties.