Five9 White Paper: DE 10 BELANGRIJKSTE REDENEN OM UW CONTACT CENTER NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN
De markt voor contactcenterinfrastructuur ondergaat een grote revolutie, waarbij de overstap wordt gemaakt van complexe, lokale technologie van meerdere leveranciers naar gebruiksvriendelijke, alles-in-één softwaresuites in de cloud. Maar is de overstap van uw contactcenter naar de cloud wel geschikt voor uw bedrijf? Lees meer over de tien belangrijkste redenen waarom bedrijven zoals het uwe overstappen naar de cloud.
INLEIDING
De markt voor contactcentertechnologie ondergaat een transformatie. Cloudcontactcentersoftware wint gestaag aan populariteit bij IT-afdelingen, leidinggevenden van contactcenters en CFO's. De toenemende acceptatie bewijst de zakelijke waarde ervan en stimuleert verdere groei. Als gevolg hiervan vindt er een snelle groei plaats in alle segmenten van de contactcentermarkt, waarbij eindgebruikers steeds vaker overstappen naar de cloud.
De acceptatie versnelde tijdens de Grote Recessie, toen bedrijven grote initiële kapitaaluitgaven wilden vermijden en kozen voor een huurmodel. In 2012 bedroeg de gemiddelde omvang van een deal voor cloudcontactcentersoftware 250 seats en bleef deze groeien. Deze verschuiving is geen tijdelijke trend, maar een fundamentele markttransformatie, vergelijkbaar met de overgang van analoog naar digitaal en van TDM naar IP.
Cloudgebaseerde oplossingen bieden een aantrekkelijke bedrijfswaarde, met multitenant-architecturen waarbij één software-instantie meerdere klanten bedient. Hierdoor behouden bedrijven de controle en profiteren ze tegelijkertijd van flexibiliteit en kostenbesparingen. Kernkenmerken van cloudcontactcentersoftware zijn onder meer gehuurde technologie, gedeelde computerbronnen en onderhoud en upgrades zonder extra kosten.
DE 10 BELANGRIJKSTE REDENEN OM OVER TE STAPPEN NAAR DE CLOUD
- Lagere initiële kosten
Cloudcontactcentersoftware maakt een einde aan grote kapitaalinvesteringen, verborgen kosten en risico's die gepaard gaan met lokale oplossingen. Klanten betalen alleen voor wat ze gebruiken, op basis van een abonnement, wat kostenefficiëntie garandeert. - Verkort de opstart- en integratietijd
Cloudoplossingen kunnen in slechts één dag worden geïmplementeerd, terwijl dit bij lokale systemen maanden kan duren. Deze snelle implementatie vermindert risico's en stelt bedrijven in staat om snel te profiteren van de voordelen van nieuwe technologie. - Toegang tot functies en mogelijkheden
Cloudoplossingen bieden een breed scala aan functies, waaronder Workforce Optimization (WFO), geavanceerde IVR en outbound dialers. Deze functies zijn tegen een betaalbare prijs toegankelijk en afgestemd op de behoeften van de klant. - Thuiswerkende agenten en virtuele contactcentra vereenvoudigd
Cloudoplossingen ondersteunen virtuele contactcentra en thuiswerkende agenten, waardoor kosten worden verlaagd en het behoud van agenten wordt verbeterd. Agenten kunnen overal werken met alleen een internetverbinding, een computer en een headset. - Onverwachte pieken en dalen
Met cloudoplossingen kunnen bedrijven hun capaciteit opschalen of afschalen om schommelingen in de vraag op te vangen, waardoor de kosten en vertragingen van lokale systemen worden vermeden. - Eenvoudige integratie en aanpassing
Cloudoplossingen kunnen naadloos worden geïntegreerd met applicaties van derden en CRM-systemen zoals Salesforce, en bieden robuuste API's en webgebaseerde interfaces. - Controle in handen van de zakelijke gebruiker
Cloudoplossingen stellen zakelijke gebruikers in staat om IVR, gespreksstromen en routeringsstrategieën te beheren zonder afhankelijk te zijn van IT, waardoor ze meer operationele controle hebben. - IT krijgt meer ruimte om zich te richten op strategische zaken
Dankzij cloud computing kunnen IT-teams zich richten op bedrijfsstrategie en innovatie in plaats van op routinematig systeemonderhoud, waardoor hun rol binnen de organisatie wordt versterkt. - Beveiligingsexpertise
Cloudleveranciers zijn gespecialiseerd in het bieden van robuuste beveiliging, die vaak de mogelijkheden van individuele ondernemingen overtreft. Veel gebruikers melden een verbeterde beveiliging met cloudoplossingen. - Profiteer van de volgende golf van innovatie in bedrijfsprocessen
Cloudoplossingen stimuleren innovatie in bedrijfsprocessen door ervoor te zorgen dat klanten de mogelijkheden van software volledig benutten, wat leidt tot betere klantinteracties en hogere inkomsten.
OVER CALLTOWER
CallTower is gespecialiseerd in Unified Communications as a Service (UCaaS), Collaboration en Contact Center as a Service (CCaaS). Hun expertise op het gebied van klantervaring (CX) stelt bedrijven in staat om gemakkelijk contact te leggen, samen te werken en te groeien. De innovatieve oplossingen van CallTower stroomlijnen workflows, optimaliseren de IT-infrastructuur en stimuleren zinvolle contacten.
OVER FIVE9
Five9 is een leider op het gebied van cloudcontactcentersoftware, waarmee bedrijven hun klanttevredenheid kunnen verbeteren, kosten kunnen verlagen en groei kunnen stimuleren. Nu de acceptatie van de cloud in een stroomversnelling komt, helpt Five9 bedrijven een concurrentievoordeel te behalen door middel van kostenbeheersing en superieure klantinteracties.