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Potenciación de los centros de contacto con análisis, IA, WFM y automatización de los proveedores más innovadores del sector.
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Análisis de centros de contacto en la nube

Logotipo de Emite

emite es líder mundial en análisis de centros de contacto en la nube, y ayuda a las organizaciones a comprender por qué se deteriora la experiencia de los clientes, y no solo dónde.

Ahora que el teletrabajo es una realidad permanente, las expectativas de los clientes siguen aumentando y los datos se distribuyen entre múltiples sistemas, identificar la causa raíz de los problemas de CX se ha vuelto más difícil que nunca. Sin una visibilidad clara, los equipos corren el riesgo de invertir tiempo, dinero y recursos en soluciones erróneas, lo que repercute negativamente en el rendimiento y la productividad.

Beneficios clave:

Información basada en datos

  • Consolide y analice datos de múltiples fuentes para descubrir tendencias, identificar causas fundamentales y centrar los esfuerzos de mejora donde más importan.

Gestión eficiente de los recursos

  • Al abordar los problemas reales en lugar de los síntomas, las organizaciones pueden asignar el tiempo y el presupuesto de manera más eficaz, al tiempo que mejoran el rendimiento operativo.

Integración escalable

  • Da soporte a entornos complejos de centros de contacto de gran volumen con análisis diseñados para adaptarse al crecimiento de las operaciones.

Integre aplicaciones, fuentes de datos y servicios a través de una capa de análisis segura y en tiempo real que permite una toma de decisiones más rápida y mejor informada.

Libere hoy mismo todo el potencial de su centro de contacto.

IA conversacional (CAI)

Parloa es líder mundial en IA agencial, centrada en hacer que las interacciones con los clientes sean naturales, fluidas y similares a las humanas.

Parloa permite a las organizaciones ofrecer conversaciones basadas en inteligencia artificial a través de canales de voz, prestando asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas, al tiempo que ayuda a los agentes humanos en tiempo real a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Beneficios clave:

Agentes personales de IA

  • Agentes autónomos y multilingües disponibles las 24 horas del día.

AI Assist para empleados

  • Sugerencias y traducciones en tiempo real que ayudan a los agentes a responder con mayor rapidez y precisión.

Gestión del ciclo de vida del agente de IA

  • Diseña, prueba, implementa y escala agentes de IA utilizando simulaciones y controles de seguridad integrados.

Modelo de IA y orquestación de datos

  • Integre modelos avanzados de IA en todos los canales de voz para facilitar conversaciones coherentes e inteligentes.

Traducción en tiempo real (RTT)

  • Traducción instantánea de voz en más de 100 idiomas.

Plataforma de gestión de agentes de IA (AMP):

Una plataforma centralizada que permite a los centros de contacto diseñar, implementar y escalar agentes de IA. Combina IA autónoma, asistencia en tiempo real para los empleados, coordinación de modelos y controles de seguridad robustos para ofrecer interacciones de alta calidad, similares a las humanas, en cualquier momento y en cualquier idioma.

Gestión del personal (WFM)

Aspecto

Programación más inteligente. Mejor rendimiento.

Aspect ayuda a los centros de contacto a prever la demanda, optimizar los horarios y supervisar el rendimiento en tiempo real. La plataforma garantiza que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado, al tiempo que maximiza los niveles de servicio y la satisfacción de los agentes.

Beneficios clave:

Autoservicio del empleado

  • Herramientas basadas en la web que ofrecen a los agentes flexibilidad para la gestión de horarios y aprobaciones.

Apoyo multidisciplinar y back office

  • Equilibrar eficazmente el trabajo de atención al público y el trabajo administrativo entre los distintos equipos.

Precisión de las previsiones

  • Los algoritmos avanzados y los datos históricos permiten una planificación precisa de la demanda.

Planificación empresarial

  • Explora las interrupciones y las limitaciones de recursos utilizando escenarios hipotéticos ilimitados.

Optimización de horarios

  • Alinee los horarios con los requisitos empresariales y las preferencias de los empleados.

Validación de horarios

  • Prueba y perfecciona los horarios para identificar las opciones más eficaces.

Control de la adherencia en tiempo real

  • Obtenga visibilidad instantánea del cumplimiento normativo, independientemente del tamaño del centro de contacto.

Flexibilidad de implantación

  • Disponible como servicio alojado, local o basado en la nube para adaptarse a las necesidades operativas.

Como socio Gold de Aspect desde hace más de dos décadas, aportamos una amplia experiencia en la gestión de personal. Apoyamos a las organizaciones en la compra, implementación, integración, formación, optimización continua y evolución a largo plazo de su solución Aspect WFM.

 

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