Livre blanc Five9 : LES 10 PRINCIPALES RAISONS DE DÉPLACER VOTRE CENTRE DE CONTACT VERS LE NUAGE
Le marché de l’infrastructure des centres de contact connaît une révolution majeure, passant d’une technologie complexe, sur site et multi-fournisseurs à des suites logicielles faciles à utiliser et tout-en-un dans le nuage. Mais est-ce que déplacer votre centre de contact vers le cloud est la bonne chose pour votre entreprise? Découvrez les 10 principales raisons pour lesquelles des entreprises comme la vôtre se tournent vers le nuage.
INTRODUCTION
Le marché de la technologie des centres de contact est en pleine transformation. Les logiciels de centres de contact infonuagiques ont progressivement gagné en popularité auprès des départements TI, des cadres de centres de contact et des chefs financiers. Cette adoption croissante prouve la valeur de son entreprise et encourage une croissance accrue. Par conséquent, une croissance rapide se produit dans tous les segments du marché des centres de contact, les utilisateurs finaux se tournant de plus en plus vers le cloud.
L’adoption s’est accélérée pendant la Grande Récession, les entreprises évitant les dépenses initiales importantes et optant pour un modèle loué. En 2012, la taille moyenne des contrats pour les logiciels de centres de contact infonuagiques atteignait 250 sièges et continuait de croître. Ce changement n’est pas une tendance transitoire, mais une transformation fondamentale du marché, comparable au passage de l’analogique au numérique et du TDM à la propriété intellectuelle.
Les solutions infonuagiques offrent une valeur d’affaires convaincante, offrant des architectures multilocataires où une instance logicielle unique sert plusieurs clients. Cela permet aux entreprises de conserver le contrôle tout en gagnant en flexibilité et en efficacité financière. Les attributs fondamentaux des logiciels de centre de contact infonuagique incluent la technologie louée, les ressources informatiques partagées, ainsi que la maintenance et les mises à niveau incluses sans frais supplémentaires.
LES 10 PRINCIPALES RAISONS DE PASSER AU CLOUD
- Réduction des coûts initiaux
Les logiciels de centres de contact cloud éliminent les importants investissements en capital, les coûts cachés et les risques associés aux solutions basées sur site. Les clients ne paient que pour ce qu’ils utilisent, sur la base d’un abonnement, assurant ainsi l’efficacité des coûts. - Raccourcir les délais de démarrage et d’intégration
Les solutions infonuagiques peuvent être déployées en aussi peu qu’une journée, comparativement à des mois pour les systèmes basés sur site. Ce déploiement rapide réduit les risques et permet aux entreprises de profiter rapidement des bénéfices des nouvelles technologies. - Accès aux fonctionnalités et fonctionnalités
Les solutions infonuagiques offrent un large éventail de fonctionnalités, incluant l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), les IVR avancés et les composeurs sortants. Ces fonctionnalités sont accessibles à un prix abordable et adaptées aux besoins des clients. - Agents à domicile et centres de contact virtuels simplifiés
Les solutions infonuagiques supportent les centres de contact virtuels et les agents à domicile, réduisant les coûts et améliorant la rétention des agents. Les agents peuvent travailler de n’importe où avec seulement une connexion Internet, un ordinateur et un casque. - Sommets et vallées inattendus
Les solutions infonuagiques permettent aux entreprises d’augmenter ou de diminuer la capacité pour gérer les fluctuations de la demande, évitant ainsi les coûts et retards associés aux systèmes basés sur local. - Facilité d’intégration et de personnalisation
Les solutions cloud s’intègrent parfaitement avec des applications tierces et des systèmes CRM comme Salesforce, offrant des API robustes et des interfaces web. - Le contrôle entre les mains de l’utilisateur d’affaires
Les solutions infonuagiques permettent aux utilisateurs d’affaires de gérer les IVR, les flux d’appels et les stratégies de routage sans dépendre de l’informatique, offrant ainsi un meilleur contrôle opérationnel. - L’informatique s’est libérée pour se concentrer sur les questions stratégiques
L’informatique en nuage permet aux équipes TI de se concentrer sur la stratégie d’affaires et l’innovation plutôt que sur la maintenance systématique de routine, ce qui élève leur rôle au sein de l’organisation. - Expertise en sécurité
Les fournisseurs infonuagiques se spécialisent dans la fourniture d’une sécurité robuste, souvent supérieure aux capacités des entreprises individuelles. De nombreux utilisateurs rapportent une sécurité accrue avec les solutions infonuagiques. - Suivez la prochaine vague d’innovation en processus d’affaires
Les solutions infonuagiques stimulent l’innovation des processus d’affaires en assurant que les clients utilisent pleinement les capacités logicielles, ce qui mène à de meilleures interactions avec les clients et à des revenus plus élevés.
À PROPOS DE CALLTOWER
CallTower est spécialisé dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la collaboration et le centre de contact en tant que service (CCaaS). Leur expertise en expérience client (CX) permet aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement. Les solutions innovantes de CallTower simplifient les flux de travail, optimisent l’infrastructure TI et favorisent des connexions significatives.
À PROPOS DE FIVE9
Five9 est un chef de file dans les logiciels de centres de contact infonuagiques, permettant aux entreprises d’améliorer la satisfaction de la clientèle, de réduire les coûts et de stimuler la croissance. À mesure que l’adoption du cloud s’accélère, Five9 aide les entreprises à obtenir un avantage concurrentiel grâce à la maîtrise des coûts et à des interactions supérieures avec les clients.