CT Contact Center Elite: Ofrezca la mejor experiencia al cliente
CT Contact Center Elite es una solución omnicanal con todas las funciones diseñada para satisfacer las necesidades más sofisticadas en materia de experiencia del cliente. Incluye voz, SMS, chat, correo electrónico, integraciones personalizadas, optimización de la fuerza de trabajo y mucho más.
Características principales:
1. Comodidad en la comunicación
- Interactúa con los clientes a través de sus medios de comunicación preferidos: voz, SMS, chat y colas de correo electrónico.
2. Divulgación a gran escala
- Utilicelas notificaciones dinámicaspara enviar mensajes salientes automatizados (voz, SMS, correo electrónico) con recordatorios, promociones y mucho más, permitiendo a los clientes responder.
3. Personalización y conocimientos
- Integre con sistemas CRM y de gestión de personal para interacciones personalizadas y una mejor planificación de recursos.
4. Mayor visibilidad y planificación
- Optimice la plantilla conSchedule Manager.
- UtiliceAI Agent Evaluatorpara revisar, evaluar y proporcionar comentarios sobre las interacciones grabadas con los clientes.
Funciones para diferentes roles:
Para los clientes
- Colas de voz, chat, correo electrónico y SMS.
- Integración del reconocimiento de voz.
- Saludos inteligentes (por ejemplo, tamaño de la cola, tiempo de espera estimado).
- Enrutamiento inteligente basado en habilidades, ubicación geográfica o departamento.
Para usuarios de primera línea
- Aplicación web y de escritorio unificada para todos los canales de comunicación.
- Herramientas avanzadas de gestión de llamadas y colaboración.
- Comentarios basados en IA a travésdel evaluador de agentes de IA.
- Funciones de grabación de pantalla y marcación saliente.
- Devoluciones de llamada en cola y mensajes de voz para un seguimiento eficiente.
Para supervisores
- Herramientas para supervisar, escuchar y entrar en llamadas.
- Funciones de generación de informes: actividad de agentes/grupos, datos históricos, colas de llamadas e informes programados.
- Análisis de interacción basado en IA con etiquetado de sentimientos.
- Cola de llamadas en tiempo real e informes de actividad.
Para administradores
- Notificaciones dinámicaspara campañas de divulgación.
- Gestor de horariospara la optimización de la plantilla.
- Enrutamiento inteligente de llamadas con IVR y aplicaciones de autoservicio.
- Integraciones personalizadas para CRM, WFM e IVR.
- Panel de estadísticas en tiempo real para visualización en escritorio o panel mural.
- Encuestas posteriores a las llamadas, conversión de texto a voz y guiones de llamadas.
- Boletines de cola de emergencia y alertas de umbral personalizables.
Notas adicionales:
- Transcripción y análisis de grabaciones de llamadas:
- Primer bloque de 5 horas incluido para cada agente simultáneo (suscriptores Elite).
- Bloques adicionales disponibles para su compra.
- Servicio SMS:
- Requiere una suscripción a Twilio para la funcionalidad SMS.
Certificaciones:
- Certificado por Microsoft Teams.