CT Contact Center Elite: Ofereça a melhor experiência ao cliente
O CT Contact Center Elite é uma solução omnicanal completa, concebida para atender às necessidades sofisticadas da experiência do cliente. Inclui voz, SMS, chat, e-mail, integrações personalizadas, otimização da força de trabalho e muito mais.
Caraterísticas principais:
1. Conveniência na comunicação
- Interaja com os clientes através dos seus meios de comunicação preferidos: voz, SMS, chat e filas de e-mail.
2. Divulgação em grande escala
- UseNotificações Dinâmicaspara enviar mensagens automáticas (voz, SMS, e-mail) para lembretes, promoções e muito mais, permitindo que os clientes respondam.
3. Personalização e insights
- Integre com sistemas de CRM e gestão da força de trabalho para interações personalizadas e melhor planeamento de recursos.
4. Maior visibilidade e planeamento
- Otimize a força de trabalho como Schedule Manager.
- Useo AI Agent Evaluatorpara analisar, avaliar e fornecer feedback sobre as interações gravadas com os clientes.
Recursos para diferentes funções:
Para os clientes
- Filas de voz, chat, e-mail e SMS.
- Integração do reconhecimento de voz.
- Saudações inteligentes (por exemplo, tamanho da fila, tempo estimado de espera).
- Encaminhamento inteligente com base em competências, localização geográfica ou departamento.
Para utilizadores da linha da frente
- Aplicação unificada para desktop e web para todos os canais de comunicação.
- Ferramentas avançadas de tratamento de chamadas e colaboração.
- Feedback orientado por IA através doAI Agent Evaluator.
- Recursos de gravação de ecrã e discagem externa.
- Retornos de chamadas e mensagens de voz em fila para acompanhamentos eficientes.
Para supervisores
- Ferramentas para monitorizar, sussurrar e interromper chamadas.
- Recursos de relatórios: atividade do agente/grupo, dados históricos, filas de chamadas e relatórios programados.
- Análise de interação com base em IA com marcação de sentimentos.
- Fila de chamadas em tempo real e relatórios de atividade.
Para administradores
- Notificações dinâmicaspara campanhas de divulgação.
- Gestor de horáriospara otimização da força de trabalho.
- Roteamento inteligente de chamadas com IVR e aplicações de autoatendimento.
- Integrações personalizadas para CRM, WFM e IVR.
- Painel de estatísticas em tempo real para exibição em desktop ou wallboard.
- Pesquisas pós-chamada, conversão de texto em voz e scripts de chamadas.
- Boletins de fila de emergência e alertas de limite personalizáveis.
Notas adicionais:
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- Primeiro bloco de 5 horas incluído para cada agente simultâneo (assinantes Elite).
- Blocos adicionais disponíveis para compra.
- Serviço SMS:
- Requer uma subscrição da Twilio para a funcionalidade SMS.
Certificações:
- Certificado pelo Microsoft Teams.