Ficha de dados do CT Contact Center Elite

CT Contact Center Elite: Ofereça a melhor experiência ao cliente

O CT Contact Center Elite é uma solução omnicanal completa, concebida para atender às necessidades sofisticadas da experiência do cliente. Inclui voz, SMS, chat, e-mail, integrações personalizadas, otimização da força de trabalho e muito mais.

Caraterísticas principais:

1. Conveniência na comunicação

• Interaja com os clientes através dos seus meios de comunicação preferidos: voz, SMS, chat e filas de e-mail.

2. Divulgação em grande escala

• UseNotificações Dinâmicaspara enviar mensagens automáticas (voz, SMS, e-mail) para lembretes, promoções e muito mais, permitindo que os clientes respondam.

3. Personalização e insights

• Integre com sistemas de CRM e gestão da força de trabalho para interações personalizadas e melhor planeamento de recursos.

4. Maior visibilidade e planeamento

• Otimize a força de trabalho como Schedule Manager.
• Useo AI Agent Evaluatorpara analisar, avaliar e fornecer feedback sobre as interações gravadas com os clientes.

Recursos para diferentes funções:

Para os clientes

• Filas de voz, chat, e-mail e SMS.
• Integração do reconhecimento de voz.
• Saudações inteligentes (por exemplo, tamanho da fila, tempo estimado de espera).
• Encaminhamento inteligente com base em competências, localização geográfica ou departamento.

Para utilizadores da linha da frente

• Aplicação unificada para desktop e web para todos os canais de comunicação.
• Ferramentas avançadas de tratamento de chamadas e colaboração.
• Feedback orientado por IA através doAI Agent Evaluator.
• Recursos de gravação de ecrã e discagem externa.
• Retornos de chamadas e mensagens de voz em fila para acompanhamentos eficientes.

Para supervisores

• Ferramentas para monitorizar, sussurrar e interromper chamadas.
• Recursos de relatórios: atividade do agente/grupo, dados históricos, filas de chamadas e relatórios programados.
• Análise de interação com base em IA com marcação de sentimentos.
• Fila de chamadas em tempo real e relatórios de atividade.

Para administradores

• Notificações dinâmicaspara campanhas de divulgação.
• Gestor de horáriospara otimização da força de trabalho.
• Roteamento inteligente de chamadas com IVR e aplicações de autoatendimento.
• Integrações personalizadas para CRM, WFM e IVR.
• Painel de estatísticas em tempo real para exibição em desktop ou wallboard.
• Pesquisas pós-chamada, conversão de texto em voz e scripts de chamadas.
• Boletins de fila de emergência e alertas de limite personalizáveis.

Notas adicionais:

1. Transcrição e análise de gravações de chamadas:
   • Primeiro bloco de 5 horas incluído para cada agente simultâneo (assinantes Elite).
   • Blocos adicionais disponíveis para compra.
2. Serviço SMS:
   • Requer uma subscrição da Twilio para a funcionalidade SMS.

Certificações:

• Certificado pelo Microsoft Teams.