CT Contact Center Elite : offrir l’expérience client ultime
CT Contact Center Elite est une solution omnicanale complète conçue pour répondre aux besoins sophistiqués en expérience client. Cela inclut la voix, les SMS, le clavardage, le courriel, des intégrations personnalisées, l’optimisation de la main-d’œuvre, et plus encore.
Caractéristiques principales :
1. Commodité de communication
- Engagez les clients via leurs modes de communication préférés : voix, SMS, clavardage et files d’attente par courriel.
2. Sensibilisation à grande échelle
- Utilisez les notifications dynamiques pour envoyer des messages sortants automatisés (voix, SMS, courriel) pour des rappels, des promotions et plus encore, permettant ainsi aux clients de répondre.
3. Personnalisation et perspectives
- Intégrez aux systèmes CRM et de gestion de la main-d’œuvre pour des interactions personnalisées et une meilleure planification des ressources.
4. Meilleure visibilité et planification
- Optimisez la main-d’œuvre avec Schedule Manager.
- Utilisez AI Agent Evaluator pour examiner, évaluer et fournir des commentaires sur les interactions enregistrées avec les clients.
Caractéristiques pour différents rôles :
Pour les clients
- Files d’attente vocale, de clavardage, courriel et SMS.
- Intégration de la reconnaissance vocale.
- Des salutations intelligentes (par exemple, la taille de la file d’attente, le temps d’attente estimé).
- Routage intelligent basé sur les compétences, la géographie ou le département.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Application unifiée de bureau et web pour tous les canaux de communication.
- Outils avancés de gestion d’appels et de collaboration.
- Rétroaction pilotée par l’IA via l’évaluateur d’agents IA.
- Capacités d’enregistrement d’écran et de composition sortante.
- Rappels en file d’attente et messages vocaux pour des suivis efficaces.
Pour les superviseurs
- Des outils pour surveiller, chuchoter et intervenir dans les appels.
- Capacités de rapports : activité des agents/groupes, données historiques, files d’attente d’appels et rapports planifiés.
- Analyse des interactions alimentée par l’IA avec balisage de sentiment.
- Files d’attente d’appels et rapports d’activité en temps réel.
Pour les administrateurs
- Notifications dynamiques pour les campagnes de sensibilisation.
- Gestionnaire d’horaire pour l’optimisation de la main-d’œuvre.
- Routage intelligent des appels avec IVR et applications libre-service.
- Intégrations personnalisées pour CRM, WFM et IVR.
- Tableau de bord des statistiques en temps réel pour l’affichage de bureau ou de plateau mural.
- Sondages post-appel, synthèse vocale et scripting d’appels.
- Bulletins d’attente d’urgence et alertes de seuil personnalisables.
Notes supplémentaires :
- Transcription et analyse de l’enregistrement des appels:
- Premier bloc de 5 heures inclus pour chaque agent simultané (abonnés Elite).
- Des blocs supplémentaires sont disponibles à l’achat.
- SMS Service:
- Nécessite un abonnement de Twilio pour la fonctionnalité SMS.
Certifications :
- Certifié Microsoft Teams.
