CT Contact Center Elite Datasheet

CT Contact Center Elite: lever de ultieme klantervaring

CT Contact Center Elite is een complete omnichannel-oplossing die is ontworpen voor geavanceerde klantbelevingsbehoeften. Het omvat spraak, sms, chat, e-mail, aangepaste integraties, personeelsoptimalisatie en meer.

Belangrijkste kenmerken:

1. Communicatiegemak

• Betrek klanten via hun favoriete communicatiemiddelen: spraak, sms, chat en e-mailwachtrijen.

2. Outreach op grote schaal

• Gebruikdynamische meldingenom geautomatiseerde uitgaande berichten (spraak, sms, e-mail) te versturen voor herinneringen, promoties en meer, zodat klanten kunnen reageren.

3. Personalisatie en inzichten

• Integreer met CRM- en personeelsbeheersystemen voor gepersonaliseerde interacties en betere resourceplanning.

4. Betere zichtbaarheid en planning

• Optimaliseer uw personeelsbezetting metSchedule Manager.
• GebruikAI Agent Evaluatorom opgenomen klantinteracties te beoordelen, evalueren en feedback te geven.

Functies voor verschillende rollen:

Voor klanten

• Wachtrijen voor spraak, chat, e-mail en sms.
• Integratie van spraakherkenning.
• Slimme begroetingen (bijv. wachtrijgrootte, geschatte wachttijd).
• Intelligente routering op basis van vaardigheden, geografie of afdeling.

Voor frontline-gebruikers

• Uniforme desktop- en webapplicatie voor alle communicatiekanalen.
• Geavanceerde tools voor gespreksafhandeling en samenwerking.
• AI-gestuurde feedback viaAI Agent Evaluator.
• Schermopname en uitgaande belmogelijkheden.
• Callbacks en voicemails in de wachtrij voor efficiënte follow-ups.

Voor leidinggevenden

• Hulpmiddelen voor het monitoren, fluisteren en binnenvallen van gesprekken.
• Rapportagemogelijkheden: activiteiten van agenten/groepen, historische gegevens, wachtrijen en geplande rapporten.
• AI-gestuurde interactieanalyse met sentimenttagging.
• Real-time wachtrij- en activiteitenrapporten.

Voor beheerders

• Dynamische meldingenvoor outreach-campagnes.
• Schema Managervoor personeelsoptimalisatie.
• Intelligente gespreksroutering met IVR en selfservice-applicaties.
• Aangepaste integraties voor CRM, WFM en IVR.
• Dashboard met realtime statistieken voor weergave op desktop of wallboard.
• Enquêtes na het gesprek, tekst-naar-spraak en gespreksscripts.
• Noodwachtrijbulletins en aanpasbare drempelwaarschuwingen.

Aanvullende opmerkingen:

1. Transcriptie en analyse van gespreksopnames:
   • Eerste blok van 5 uur inbegrepen voor elke gelijktijdige agent (Elite-abonnees).
   • Extra blokken beschikbaar voor aankoop.
2. SMS-dienst:
   • Vereist een abonnement bij Twilio voor sms-functionaliteit.

Certificeringen:

• Microsoft Teams-gecertificeerd.