CT Contact Center Elite: lever de ultieme klantervaring
CT Contact Center Elite is een complete omnichannel-oplossing die is ontworpen voor geavanceerde klantbelevingsbehoeften. Het omvat spraak, sms, chat, e-mail, aangepaste integraties, personeelsoptimalisatie en meer.
Belangrijkste kenmerken:
1. Communicatiegemak
- Betrek klanten via hun favoriete communicatiemiddelen: spraak, sms, chat en e-mailwachtrijen.
2. Outreach op grote schaal
- Gebruikdynamische meldingenom geautomatiseerde uitgaande berichten (spraak, sms, e-mail) te versturen voor herinneringen, promoties en meer, zodat klanten kunnen reageren.
3. Personalisatie en inzichten
- Integreer met CRM- en personeelsbeheersystemen voor gepersonaliseerde interacties en betere resourceplanning.
4. Betere zichtbaarheid en planning
- Optimaliseer uw personeelsbezetting metSchedule Manager.
- GebruikAI Agent Evaluatorom opgenomen klantinteracties te beoordelen, evalueren en feedback te geven.
Functies voor verschillende rollen:
Voor klanten
- Wachtrijen voor spraak, chat, e-mail en sms.
- Integratie van spraakherkenning.
- Slimme begroetingen (bijv. wachtrijgrootte, geschatte wachttijd).
- Intelligente routering op basis van vaardigheden, geografie of afdeling.
Voor frontline-gebruikers
- Uniforme desktop- en webapplicatie voor alle communicatiekanalen.
- Geavanceerde tools voor gespreksafhandeling en samenwerking.
- AI-gestuurde feedback viaAI Agent Evaluator.
- Schermopname en uitgaande belmogelijkheden.
- Callbacks en voicemails in de wachtrij voor efficiënte follow-ups.
Voor leidinggevenden
- Hulpmiddelen voor het monitoren, fluisteren en binnenvallen van gesprekken.
- Rapportagemogelijkheden: activiteiten van agenten/groepen, historische gegevens, wachtrijen en geplande rapporten.
- AI-gestuurde interactieanalyse met sentimenttagging.
- Real-time wachtrij- en activiteitenrapporten.
Voor beheerders
- Dynamische meldingenvoor outreach-campagnes.
- Schema Managervoor personeelsoptimalisatie.
- Intelligente gespreksroutering met IVR en selfservice-applicaties.
- Aangepaste integraties voor CRM, WFM en IVR.
- Dashboard met realtime statistieken voor weergave op desktop of wallboard.
- Enquêtes na het gesprek, tekst-naar-spraak en gespreksscripts.
- Noodwachtrijbulletins en aanpasbare drempelwaarschuwingen.
Aanvullende opmerkingen:
- Transcriptie en analyse van gespreksopnames:
- Eerste blok van 5 uur inbegrepen voor elke gelijktijdige agent (Elite-abonnees).
- Extra blokken beschikbaar voor aankoop.
- SMS-dienst:
- Vereist een abonnement bij Twilio voor sms-functionaliteit.
Certificeringen:
- Microsoft Teams-gecertificeerd.
