CT Contact Center Elite : offrez une expérience client exceptionnelle
CT Contact Center Elite est une solution omnicanale complète conçue pour répondre aux besoins sophistiqués en matière d'expérience client. Elle comprend la voix, les SMS, le chat, les e-mails, des intégrations personnalisées, l'optimisation des effectifs, et bien plus encore.
Caractéristiques principales :
1. Facilité de communication
- Interagissez avec vos clients via leurs modes de communication préférés : voix, SMS, chat et files d'attente d'e-mails.
2. Sensibilisation à grande échelle
- Utilisezles notifications dynamiquespour envoyer des messages sortants automatisés (voix, SMS, e-mail) pour des rappels, des promotions et plus encore, permettant ainsi aux clients de répondre.
3. Personnalisation et informations
- Intégrez-le à vos systèmes CRM et de gestion des effectifs pour personnaliser vos interactions et optimiser la planification des ressources.
4. Meilleure visibilité et meilleure planification
- Optimisez vos effectifs grâceau gestionnaire de planning.
- UtilisezAI Agent Evaluatorpour examiner, évaluer et fournir des commentaires sur les interactions enregistrées avec les clients.
Fonctionnalités pour différents rôles :
Pour les clients
- Files d'attente pour les appels vocaux, les chats, les e-mails et les SMS.
- Intégration de la reconnaissance vocale.
- Salutations intelligentes (par exemple, taille de la file d'attente, temps d'attente estimé).
- Routage intelligent basé sur les compétences, la géographie ou le service.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Application web et bureau unifiée pour tous les canaux de communication.
- Outils avancés de gestion des appels et de collaboration.
- Retour d'information basé sur l'IA vial'AI Agent Evaluator.
- Enregistrement d'écran et fonctionnalités d'appel sortant.
- Rappels et messages vocaux mis en file d'attente pour un suivi efficace.
Pour les superviseurs
- Outils pour surveiller, chuchoter et intervenir dans les appels.
- Fonctions de reporting : activité des agents/groupes, données historiques, files d'attente d'appels et rapports programmés.
- Analyse des interactions alimentée par l'IA avec étiquetage des sentiments.
- File d'attente des appels en temps réel et rapports d'activité.
Pour les administrateurs
- Notifications dynamiquespour les campagnes de sensibilisation.
- Gestionnaire de planningpour l'optimisation des effectifs.
- Routage intelligent des appels avec IVR et applications en libre-service.
- Intégrations personnalisées pour CRM, WFM et IVR.
- Tableau de bord statistique en temps réel pour affichage sur ordinateur de bureau ou tableau mural.
- Enquêtes post-appel, synthèse vocale et scripts d'appel.
- Bulletins d'urgence et alertes personnalisables.
Remarques supplémentaires :
- Transcription et analyse des enregistrements téléphoniques:
- Premier bloc de 5 heures inclus pour chaque agent simultané (abonnés Elite).
- Blocs supplémentaires disponibles à l'achat.
- Service SMS:
- Nécessite un abonnement auprès de Twilio pour bénéficier de la fonctionnalité SMS.
Certifications :
- Certifié Microsoft Teams.