CT Contact Center Elite Datenblatt

CT Contact Center Elite: Bieten Sie das ultimative Kundenerlebnis

CT Contact Center Elite ist eine voll ausgestattete Omnichannel-Lösung, die für anspruchsvolle Anforderungen im Bereich Kundenerfahrung entwickelt wurde. Sie umfasst Sprach-, SMS-, Chat- und E-Mail-Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Personaloptimierung und vieles mehr.

Wesentliche Merkmale:

1. Kommunikationskomfort

• Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle ansprechen: Sprache, SMS, Chat und E-Mail-Warteschlangen.

2. Reichweitensteigerung

• Verwenden Siedynamische Benachrichtigungen, um automatisierte ausgehende Nachrichten (Sprache, SMS, E-Mail) für Erinnerungen, Werbeaktionen und mehr zu versenden, auf die Kunden reagieren können.

3. Personalisierung und Einblicke

• Integrieren Sie CRM- und Personalmanagementsysteme für personalisierte Interaktionen und eine bessere Ressourcenplanung.

4. Bessere Sichtbarkeit und Planung

• Optimieren Sie Ihre Belegschaft mitdem Schedule Manager.
• Verwenden Sieden AI Agent Evaluator, um aufgezeichnete Kundeninteraktionen zu überprüfen, zu bewerten und Feedback dazu zu geben.

Funktionen für verschiedene Rollen:

Für Kunden

• Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Warteschlangen.
• Integration der Spracherkennung.
• Intelligente Begrüßungen (z. B. Warteschlangengröße, geschätzte Wartezeit).
• Intelligente Weiterleitung basierend auf Fähigkeiten, geografischer Lage oder Abteilung.

Für Frontline-Benutzer

• Einheitliche Desktop- und Webanwendung für alle Kommunikationskanäle.
• Fortschrittliche Tools für die Anrufbearbeitung und Zusammenarbeit.
• KI-gesteuertes Feedback überden KI-Agenten-Evaluator.
• Bildschirmaufzeichnung und Funktionen für ausgehende Anrufe.
• Warteschlangen für Rückrufe und Voicemails für effiziente Nachverfolgung.

Für Vorgesetzte

• Tools zum Überwachen, Flüstern und Einmischen in Anrufe.
• Berichtsfunktionen: Aktivitäten von Agenten/Gruppen, historische Daten, Anrufwarteschlangen und geplante Berichte.
• KI-gestützte Interaktionsanalyse mit Sentiment-Tagging.
• Echtzeit-Anrufwarteschlange und Aktivitätsberichte.

Für Administratoren

• Dynamische Benachrichtigungenfür Outreach-Kampagnen.
• Zeitplanmanagerfür die Personaloptimierung.
• Intelligente Anrufweiterleitung mit IVR- und Self-Service-Anwendungen.
• Maßgeschneiderte Integrationen für CRM, WFM und IVR.
• Echtzeit-Statistik-Dashboard für Desktop- oder Wanddisplay.
• Umfragen nach dem Anruf, Text-to-Speech und Anrufskripte.
• Notfall-Warteschlangenmeldungen und anpassbare Schwellenwertwarnungen.

Zusätzliche Hinweise:

1. Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
   • Erster 5-Stunden-Block für jeden gleichzeitigen Agenten enthalten (Elite-Abonnenten).
   • Zusätzliche Blöcke können erworben werden.
2. SMS-Dienst:
   • Für die SMS-Funktionalität ist ein Abonnement von Twilio erforderlich.

Zertifizierungen:

• Microsoft Teams-zertifiziert.