Servicios profesionales de CallTower CCaaS: su socio de confianza para la implementación de CCaaS y CAI
CallTower moderniza los centros de contacto con las mejores plataformas CCaaS ydeIA conversacional (CAI)de su clase, ofreciendo soluciones que:
- Reducir la complejidad.
- Minimizar las interrupciones.
- Acelera el retorno de la inversión.
En el panorama actual de la experiencia del cliente, en rápida evolución, las organizaciones deben ofrecer un servicio más rápido, inteligente y conectado en todos los canales y ubicaciones. Elegir al socio adecuado no es solo una cuestión de tecnología, sino de contar con un asesor estratégico que
comprenda sus objetivos y le apoye desde el descubrimiento hasta la implementación y más allá.
¿Por qué elegir CallTower para los servicios profesionales CCaaS?
- Experiencia probada en CCaaS: años de experiencia práctica en las principales plataformas.
- Programas de formación personalizados: sesiones a medida para tu equipo.
- Enfoque flexible y humano: se adapta a tu forma de trabajar.
- Asistencia directa y multicanal: personas reales, no solo portales.
- Experiencia en IA conversacional: automatización inteligente para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).
- Horario ampliado y servicios ad hoc: Las operaciones no se detienen a las 5 de la tarde.
- Alcance global: servicios integrales en CCaaS, UCaaS, integraciones de IA y comunicaciones en la nube.
Con más de1000 implementaciones exitosas, CallTower ofrece resultados consistentes que simplifican las operaciones, mejoran la experiencia de los clientes y los agentes, y maximizan el retorno de la inversión.
Nuestros servicios principales
1. Implementación de CCaaS y CAI
- Implementaciones personalizadas de plataformas líderes en el sector, comoFive9,Genesys,Parloa y muchas más.
- Configuración, optimización y escalado sin fisuras de los canales de autoservicio y servicio asistido.
2. CallTower IA
- Chatbots inteligentes: Automatiza las interacciones con los clientes con respuestas personalizadas y eficientes.
- Voicebots: Mejora la experiencia del cliente con interacciones naturales y similares a las humanas.
- AgentAssist: Proporciona asistencia en tiempo real a los agentes para mejorar su rendimiento.
3. Optimización de CX y EX
- Mejora tanto la experiencia del cliente como la del agente.
- Alinee los resultados empresariales con experiencias potentes y personalizadas.
4. Integración de plataformas
- Cree un ecosistema conectado y de alto rendimiento mediante la integración de CCaaS, UCaaS y herramientas de IA.
5. Gestión de la fuerza laboral (WFM)
- Optimice la previsión, la programación y la gestión intradía.
- Impulse la eficiencia operativa y mejore el rendimiento de los agentes.
Metodología de entrega integral
1. Asistencia tras la implementación
- Apoyo continuo, documentación y facilitación de proyectos de crecimiento y expansión.
2. Formación y transferencia de conocimientos
- Dote a los equipos de los conocimientos necesarios para utilizar plenamente las herramientas CCaaS.
- Asegúrate de entender bien tu entorno.
3. Preparación para la puesta en marcha
- Pruebas, aceptación y configuración de la infraestructura para un lanzamiento sin contratiempos.
Soluciones personalizadas. Resultados reales.
No hay dos centros de contacto iguales. Los servicios profesionales para centros de contacto de CallTower personalizan las plataformas, la automatización y las herramientas para adaptarlas a su entorno y sus objetivos. Desde chatbots hasta proyectos especiales, su equipo aporta su experiencia técnica y sectorial a cada paso de sus operaciones.
Seguridad, cumplimiento normativo y confianza: integrados
- Sistemas seguros y conformes: Cumpla con estrictas normas reglamentarias y proteja los datos de los clientes.
- Cumplimiento de PCI-DSS: acepte, procese y transmita datos de pago de forma segura a través de todos los canales.
Historias de éxito de clientes
1. EPCOR (Implementación de CCaaS)
- Migración fluida a Genesys Cloud CX.
- Mejora de la eficiencia operativa y el servicio al cliente con una interrupción mínima.
2. Líder en seguros (CAI Automation)
- Tareas de reclamaciones automatizadas mediante bots de voz inteligentes.
- Tiempos de respuesta más rápidos, reducción de la carga de trabajo manual y mejora de la experiencia del cliente.
¿Listo para empezar?
Conectemos y exploremos cómo CallTower puede transformar su centro de contacto con soluciones personalizadas y servicios dirigidos por expertos.