Services professionnels de CallTower CCaaS : votre partenaire de confiance en implémentation CCaaS et CAI
CallTower modernise les centres de contact avec des plateformes CCaaS et IA conversationnelle (CAI) de premier ordre, offrant des solutions qui :
- Réduisez la complexité.
- Minimisez les perturbations.
- Accélérez le retour sur investissement.
Dans le paysage en rapide évolution de l’expérience client d’aujourd’hui, les organisations doivent offrir un service plus rapide, plus intelligent et plus connecté sur tous les canaux et emplacements. Choisir le bon partenaire, ce n’est pas seulement une question de technologie; Il s’agit d’un conseiller stratégique qui
comprend vos objectifs et vous soutient de la découverte au déploiement et au-delà.
Pourquoi choisir CallTower pour des services professionnels CCaaS?
- Expertise éprouvée en CCaaS : Des années d’expérience pratique sur des plateformes de premier plan.
- Programmes de formation sur mesure : Séances personnalisées pour votre équipe.
- Approche flexible et humaine : S’adapte à votre façon de travailler.
- Soutien direct et multicanal : De vraies personnes, pas seulement des portails.
- Expertise en IA conversationnelle : Automatisation intelligente pour améliorer la CX et l’EX.
- Horaires prolongés et services ponctuels : Les opérations ne s’arrêtent pas à 17 h.
- Portée mondiale : Services de bout en bout couvrant CCaaS, UCaaS, intégrations d’IA et communications infonuagiques.
Avec plus de 1 000 déploiements réussis, CallTower offre constamment des résultats qui simplifient les opérations, améliorent l’expérience client et des agents, et maximisent le retour sur investissement.
Nos services principaux
1. Implémentation de CCaaS et CAI
- Déploiements personnalisés de plateformes de pointe comme Five9, Genesys, Parloa, et d’autres.
- Mise en place, optimisation et mise à l’échelle sans faille des canaux de service en libre-service et assistés.
2. IA CallTower
- Chatbots intelligents : Automatisez les interactions avec les clients grâce à des réponses personnalisées et efficaces.
- Robots vocaux : Améliorez les parcours clients grâce à des interactions naturelles et humaines.
- AgentAssist : Fournir un soutien en temps réel aux agents pour une meilleure performance.
3. Optimisation CX & EX
- Améliorez à la fois les parcours en contact avec la clientèle et avec les agents.
- Alignez les résultats d’affaires avec des expériences puissantes et personnalisées.
4. Intégration des plateformes
- Créez un écosystème connecté et performant en intégrant CCaaS, UCaaS et outils d’IA.
5. Gestion de la main-d’œuvre (WFM)
- Rationaliser la prévision, la planification et la gestion intrajournalière.
- Augmenter l’efficacité opérationnelle et améliorer la performance des agents.
Méthodologie de livraison de bout en bout
1. Soutien post-implémentation
- Soutien continu, documentation et facilitation des projets de croissance et d’expansion.
2. Formation et transfert de connaissances
- Équipez les équipes des connaissances nécessaires pour utiliser pleinement les outils CCaaS.
- Assurez-vous de comprendre au maximum votre environnement.
3. Préparation au lancement
- Tests, acceptation et configuration de l’infrastructure pour un lancement sans heurts.
Solutions sur mesure. De vrais résultats.
Aucun centre de contact ne se ressemble. Les services professionnels du centre de contact de CallTower personnalisent les plateformes, l’automatisation et les outils pour s’adapter à votre environnement et à vos objectifs. Des chatbots aux projets spéciaux, leur équipe apporte une expertise technique et sectorielle à chaque étape de vos opérations.
Sécurité, conformité et confiance — intégrées
- Systèmes sécurisés et conformes : Respectez des normes réglementaires strictes et protégez les données des clients.
- Conformité PCI-DSS : Accepter, traiter et transmettre en toute sécurité les données de paiement à travers les canaux.
Histoires de réussite de clients
1. EPCOR (implémentation CCaaS)
- Migration fluide vers Genesys Cloud CX.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle et du service à la clientèle avec un minimum de perturbations.
2. Leader en assurance (CAI Automation)
- Tâches automatisées de réclamations à l’aide de robots vocaux intelligents.
- Temps de réponse plus rapides, réduction de la charge de travail manuelle et amélioration du parcours client.
Prêt à commencer?
Connectons-nous et découvrons comment CallTower peut transformer votre centre de contact avec des solutions sur mesure et des services dirigés par des experts.