Serviços profissionais CallTower CCaaS: o seu parceiro de confiança para implementação de CCaaS e CAI
A CallTower moderniza os centros de contacto com as melhores plataformas CCaaS econversacional (CAI), oferecendo soluções que:
- Reduzir a complexidade.
- Minimize as perturbações.
- Acelere o retorno sobre o investimento.
No panorama atual da experiência do cliente, em rápida evolução, as organizações devem oferecer um serviço mais rápido, inteligente e conectado em todos os canais e locais. Escolher o parceiro certo não se resume apenas à tecnologia; trata-se de um consultor estratégico que
compreende os seus objetivos e o apoia desde a descoberta até à implementação e além.
Por que escolher a CallTower para serviços profissionais CCaaS?
- Experiência comprovada em CCaaS: anos de experiência prática nas principais plataformas.
- Programas de formação personalizados: sessões personalizadas para a sua equipa.
- Abordagem flexível e humana: adapta-se à sua forma de trabalhar.
- Suporte direto e multicanal: Pessoas reais, não apenas portais.
- Especialização em IA conversacional: automação inteligente para melhorar a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX).
- Horário prolongado e serviços ad hoc: as operações não param às 17h.
- Alcance global: serviços completos em CCaaS, UCaaS, integrações de IA e comunicações na nuvem.
Com mais de1.000 implementações bem-sucedidas, a CallTower oferece consistentemente resultados que simplificam as operações, melhoram as experiências dos clientes e agentes e maximizam o ROI.
Os nossos serviços principais
1. Implementação de CCaaS e CAI
- Implementações personalizadas de plataformas líderes do setor, comoFive9,Genesys,Parloa e muito mais.
- Configuração, otimização e dimensionamento contínuos de canais de atendimento self-service e assistido.
2. CallTower AI
- Chatbots inteligentes: automatize as interações com os clientes com respostas personalizadas e eficientes.
- Voicebots: Melhore a experiência do cliente com interações naturais e semelhantes às humanas.
- AgentAssist: Forneça suporte em tempo real aos agentes para um melhor desempenho.
3. Otimização da CX e da EX
- Melhore as jornadas tanto para os clientes quanto para os agentes.
- Alinhe os resultados comerciais com experiências poderosas e personalizadas.
4. Integração da plataforma
- Crie um ecossistema conectado e de alto desempenho integrando CCaaS, UCaaS e ferramentas de IA.
5. Gestão da força de trabalho (WFM)
- Simplifique a previsão, o planeamento e a gestão intradiária.
- Aumente a eficiência operacional e melhore o desempenho dos agentes.
Metodologia de entrega de ponta a ponta
1. Suporte pós-implementação
- Apoio contínuo, documentação e facilitação de projetos de crescimento e expansão.
2. Formação e transferência de conhecimentos
- Equipe as equipas com o conhecimento necessário para utilizar plenamente as ferramentas CCaaS.
- Garanta a máxima compreensão do seu ambiente.
3. Preparação para o lançamento
- Testes, aceitação e configuração da infraestrutura para um lançamento sem problemas.
Soluções personalizadas. Resultados reais.
Não existem dois contact centers iguais. Os serviços profissionais do contact center da CallTower personalizam plataformas, automação e ferramentas para se adequarem ao seu ambiente e objetivos. De chatbots a projetos especiais, a sua equipa traz experiência técnica e no setor para cada etapa das suas operações.
Segurança, conformidade e confiança integradas
- Sistemas seguros e em conformidade: cumpra normas regulamentares rigorosas e proteja os dados dos clientes.
- Conformidade com PCI-DSS: aceite, processe e transmita dados de pagamento com segurança em todos os canais.
Histórias de sucesso de clientes
1. EPCOR (Implementação de CCaaS)
- Migração perfeita para o Genesys Cloud CX.
- Maior eficiência operacional e melhor atendimento ao cliente com o mínimo de interrupções.
2. Líder em seguros (CAI Automation)
- Tarefas automatizadas de reclamações usando voicebots inteligentes.
- Tempos de resposta mais rápidos, redução da carga de trabalho manual e melhoria na experiência do cliente.
Pronto para começar?
Vamos entrar em contacto e explorar como a CallTower pode transformar o seu centro de contacto com soluções personalizadas e serviços prestados por especialistas.
