CallTower CCaaS Professional Services: uw vertrouwde partner voor CCaaS- en CAI-implementatie
CallTower moderniseert contactcentra met de beste CCaaS enConversational AI (CAI)-platforms, en levert oplossingen die:
- Verminder complexiteit.
- Minimaliseer verstoringen.
- Versnel het rendement op investering.
In het snel veranderende landschap van de klantervaring van vandaag moeten organisaties snellere, slimmere en meer verbonden service bieden via elk kanaal en op elke locatie. Bij het kiezen van de juiste partner gaat het niet alleen om technologie, maar ook om een strategisch adviseur die
uw doelstellingen begrijpt en u ondersteunt vanaf de ontdekking tot de implementatie en verder.
Waarom kiezen voor CallTower voor CCaaS Professional Services?
- Bewezen CCaaS-expertise: jarenlange praktijkervaring met toonaangevende platforms.
- Op maat gemaakte trainingsprogramma's: Aangepaste sessies voor uw team.
- Flexibele, menselijke aanpak: past zich aan uw manier van werken aan.
- Directe ondersteuning via meerdere kanalen: echte mensen, niet alleen portals.
- Expertise op het gebied van conversationele AI: intelligente automatisering om CX en EX te verbeteren.
- Verlengde openingstijden en ad-hocdiensten: De werkzaamheden stoppen niet om 17.00 uur.
- Wereldwijd bereik: End-to-end-diensten voor CCaaS, UCaaS, AI-integraties en cloudcommunicatie.
Met meer dan1.000 succesvolle implementaties levert CallTower consequent resultaten die de bedrijfsvoering vereenvoudigen, de ervaringen van klanten en medewerkers verbeteren en het rendement op investeringen maximaliseren.
Onze kerndiensten
1. Implementatie van CCaaS en CAI
- Aangepaste implementaties van toonaangevende platforms zoalsFive9,Genesys,Parloa en meer.
- Naadloze installatie, optimalisatie en schaalbaarheid van zelfbedienings- en ondersteunde servicekanalen.
2. CallTower AI
- Intelligente chatbots: automatiseer klantinteracties met gepersonaliseerde, efficiënte reacties.
- Voicebots: Verbeter de klantervaring met natuurlijke, menselijke interacties.
- AgentAssist: Biedt realtime ondersteuning aan agenten voor betere prestaties.
3. CX- en EX-optimalisatie
- Verbeter zowel de klantgerichte als de agentgerichte trajecten.
- Breng bedrijfsresultaten in lijn met krachtige, gepersonaliseerde ervaringen.
4. Platformintegratie
- Creëer een verbonden, krachtig ecosysteem door CCaaS, UCaaS en AI-tools te integreren.
5. Personeelsbeheer (WFM)
- Stroomlijn prognoses, planning en intraday-beheer.
- Verhoog de operationele efficiëntie en verbeter de prestaties van uw medewerkers.
End-to-end leveringsmethodologie
1. Ondersteuning na implementatie
- Doorlopende ondersteuning, documentatie en facilitering van groei- en uitbreidingsprojecten.
2. Training en kennisoverdracht
- Voorzie teams van de kennis om CCaaS-tools volledig te benutten.
- Zorg voor een maximaal begrip van uw omgeving.
3. Voorbereiding van de livegang
- Testen, acceptatie en infrastructuurconfiguratie voor een naadloze lancering.
Oplossingen op maat. Echte resultaten.
Geen twee contactcentra zijn hetzelfde. De professionele diensten van CallTower voor contactcentra passen platforms, automatisering en tools aan uw omgeving en doelstellingen aan. Van chatbots tot speciale projecten, hun team brengt technische en branche-expertise in bij elke stap van uw activiteiten.
Beveiliging, naleving en vertrouwen – ingebouwd
- Veilige, conforme systemen: voldoe aan strenge wettelijke normen en bescherm klantgegevens.
- PCI-DSS-compliance: betalingsgegevens veilig accepteren, verwerken en verzenden via verschillende kanalen.
Succesverhalen van klanten
1. EPCOR (CCaaS-implementatie)
- Naadloze migratie naar Genesys Cloud CX.
- Verbeterde operationele efficiëntie en klantenservice met minimale verstoring.
2. Verzekeringsleider (CAI Automation)
- Geautomatiseerde claimtaken met behulp van intelligente voicebots.
- Snellere responstijden, minder handmatig werk en verbeterde klantervaringen.
Klaar om te beginnen?
Laten we contact opnemen en ontdekken hoe CallTower uw contactcenter kan transformeren met oplossingen op maat en deskundige diensten.