Services professionnels CallTower CCaaS : votre partenaire de confiance pour la mise en œuvre de CCaaS et CAI
CallTower modernise les centres de contact grâce à les meilleures plateformes CCaaS etd'IA conversationnelle (CAI)de pointe, offrant des solutions qui :
- Réduire la complexité.
- Réduire les perturbations au minimum.
- Accélérer le retour sur investissement.
Dans un contexte où l'expérience client évolue rapidement, les entreprises doivent fournir un service plus rapide, plus intelligent et plus connecté sur tous les canaux et dans tous les lieux. Choisir le bon partenaire ne se résume pas à une question de technologie ; il s'agit de trouver un conseiller stratégique qui
comprend vos objectifs et vous accompagne de la découverte au déploiement, et au-delà.
Pourquoi choisir CallTower pour les services professionnels CCaaS ?
- Expertise CCaaS éprouvée: des années d'expérience pratique sur les principales plateformes.
- Programmes de formation sur mesure: sessions personnalisées pour votre équipe.
- Approche flexible et humaine: s'adapte à votre façon de travailler.
- Assistance directe et multicanale: de vraies personnes, pas seulement des portails.
- Expertise en IA conversationnelle: automatisation intelligente pour améliorer l'expérience client et l'expérience employé.
- Heures prolongées et services ponctuels: les opérations ne s'arrêtent pas à 17 h.
- Portée mondiale: services de bout en bout couvrant les domaines CCaaS, UCaaS, intégrations IA et communications cloud.
Avec plus de1 000 déploiements réussis, CallTower fournit systématiquement des résultats qui simplifient les opérations, améliorent l'expérience des clients et des agents, et maximisent le retour sur investissement.
Nos services principaux
1. Mise en œuvre du CCaaS et du CAI
- Déploiements personnalisés de plateformes leaders du secteur telles queFive9,Genesys,Parloa, etc.
- Configuration, optimisation et mise à l'échelle transparentes des canaux de libre-service et de service assisté.
2. CallTower IA
- Chatbots intelligents: automatisez les interactions avec les clients grâce à des réponses personnalisées et efficaces.
- Voicebots: améliorez l'expérience client grâce à des interactions naturelles, semblables à celles d'un être humain.
- AgentAssist: Fournir une assistance en temps réel aux agents pour améliorer leurs performances.
3. Optimisation CX & EX
- Améliorez à la fois les parcours clients et les parcours agents.
- Alignez les résultats commerciaux sur des expériences personnalisées et performantes.
4. Intégration de la plateforme
- Créez un écosystème connecté et hautement performant en intégrant des outils CCaaS, UCaaS et IA.
5. Gestion des effectifs (WFM)
- Rationalisez les prévisions, la planification et la gestion intrajournalière.
- Améliorez l'efficacité opérationnelle et optimisez les performances des agents.
Méthodologie de livraison de bout en bout
1. Assistance après la mise en œuvre
- Soutien continu, documentation et facilitation des projets de croissance et d'expansion.
2. Formation et transfert de connaissances
- Dotez vos équipes des connaissances nécessaires pour exploiter pleinement les outils CCaaS.
- Assurez-vous de bien comprendre votre environnement.
3. Préparation du lancement
- Tests, acceptation et configuration de l'infrastructure pour un lancement sans heurts.
Des solutions sur mesure. Des résultats concrets.
Il n'existe pas deux centres de contact identiques. Les services professionnels de CallTower pour les centres de contact personnalisent les plateformes, l'automatisation et les outils afin de les adapter à votre environnement et à vos objectifs. Des chatbots aux projets spéciaux, leur équipe apporte son expertise technique et sectorielle à chaque étape de vos opérations.
Sécurité, conformité et confiance intégrées
- Systèmes sécurisés et conformes: respectez les normes réglementaires strictes et protégez les données des clients.
- Conformité PCI-DSS: acceptez, traitez et transmettez en toute sécurité les données de paiement sur tous les canaux.
Témoignages de réussite de nos clients
1. EPCOR (mise en œuvre du CCaaS)
- Migration transparente vers Genesys Cloud CX.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle et du service à la clientèle avec un minimum de perturbations.
2. Leader en assurance (CAI Automation)
- Tâches automatisées liées aux réclamations à l'aide de robots vocaux intelligents.
- Des temps de réponse plus rapides, une charge de travail manuelle réduite et une expérience client améliorée.
Prêt à commencer ?
Entrons en contact et découvrons comment CallTower peut transformer votre centre de contact grâce à des solutions sur mesure et des services dirigés par des experts.