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Potenciación de los centros de contacto con análisis, IA, WFM y automatización de los proveedores más innovadores del sector.
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Análisis avanzados

Logotipo de Emite

emite es líder mundial en análisis de centros de contacto en la nube.

Detectar la causa de las malas experiencias de los clientes es más difícil que nunca, debido al aumento del trabajo a distancia, las crecientes expectativas y los datos dispersos por los sistemas. Sin información clara, las empresas corren el riesgo de perder tiempo, dinero y recursos en soluciones equivocadas, lo que perjudica el rendimiento y la productividad.

Beneficios clave:

Información basada en datos

  • Comprenda las tendencias y llegue más rápidamente a la raíz del problema consolidando y analizando los datos procedentes de múltiples fuentes para identificar las áreas susceptibles de mejora.

Gestión eficiente de los recursos

  • Al comprender y abordar los problemas reales, Emite permite a las empresas asignar sus recursos de forma eficaz, ahorrando tiempo y dinero.

Integración escalable

  • Gestione operaciones complejas de gran volumen con facilidad.

emite iPaaS: Integre aplicaciones, fuentes de datos y servicios con una capa de análisis segura y en tiempo real para respaldar una toma de decisiones ágil.

Libere hoy mismo todo el potencial de su centro de contacto.

IA conversacional (CAI)

Parloa es una empresa líder mundial en IA dedicada a hacer que cada interacción con el cliente sea tan fluida como hablar con un amigo.

Parloa hace que las conversaciones impulsadas por IA parezcan naturales, habilitando agentes autónomos multilingües 24 horas al día, 7 días a la semana. Su plataforma ayuda a los agentes humanos con traducciones y sugerencias en tiempo real, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Beneficios clave:

Agentes personales de IA

  • Autónomo, multilingüe, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

AI Assist para empleados

  • Sugerencias y traducciones en tiempo real.

Gestión del ciclo de vida del agente de IA

  • Diseñe, garantice la calidad, despliegue y amplíe agentes de IA con simulaciones sólidas y medidas de seguridad.

Modelo de IA y orquestación de datos

  • Integre modelos avanzados de IA en todos los canales de voz.

Traducción en tiempo real (RTT)

  • Traducción de voz instantánea en más de 100 idiomas.

Plataforma de gestión de agentes de IA (AMP):

AMP de Parloa es una plataforma integral que permite a los centros de contacto diseñar, desplegar y escalar agentes de IA. Combina agentes de IA autónomos, asistencia al empleado en tiempo real, orquestación de modelos y sólidas medidas de seguridad para ofrecer interacciones con el cliente fluidas y similares a las humanas, en cualquier momento y en cualquier idioma.

IA conversacional y generativa

Kore AI

Interacciones más inteligentes para clientes y agentes



La plataforma de Kore.ai ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente y empleado basadas en IA a través del chat, la voz y la IA generativa. Mejora la productividad de los agentes, automatiza los flujos de trabajo y se integra con los sistemas existentes para ofrecer un servicio más rápido y personalizado.

Beneficios clave:

AgentAssist

  • Guía de IA en tiempo real para agentes en directo.

Plataforma XO

  • Cree, despliegue y optimice interacciones de IA en todos los canales.

Automatización del flujo de trabajo

  • Agilice los procesos y reduzca los tiempos de tramitación.

Preparado para la integración

  • Se conecta a la perfección con WFM, CRM y otros sistemas.

Gestión del personal (WFM)

Aspect - Gestión y optimización de la mano de obra

Programación más inteligente. Mejor rendimiento.Aspect ayuda a los centros de contacto a prever la demanda, programar a los agentes de forma eficaz y supervisar el rendimiento en tiempo real. Sus herramientas garantizan que el personal adecuado esté en el lugar adecuado en el momento adecuado, al tiempo que maximiza los niveles de servicio y la satisfacción de los agentes.

Beneficios clave:

Autoservicio del empleado

  • Ofrezca a los agentes un autoservicio basado en web para la aprobación y la gestión de horarios.

Apoyo multidisciplinar y back office

  • Combinar eficazmente el trabajo de back-office y front-office.

Precisión de las previsiones

  • Algoritmos avanzados y datos históricos para una planificación precisa de la demanda.

Planificación empresarial

  • Explore interrupciones y limitaciones de recursos con escenarios hipotéticos ilimitados.

Optimización de horarios

  • Adapte los horarios a las necesidades de la empresa y a las preferencias de los empleados.

Validación de horarios

  • Pruebe horarios de ensayo para encontrar los más eficaces.

Control de la adherencia en tiempo real

  • Realice un seguimiento instantáneo de los incumplimientos, independientemente del tamaño del centro de contacto.

Flexibilidad de implantación

  • Opciones alojadas, locales o en la nube para adaptarse a sus necesidades operativas.

Como Aspect Gold Partner desde hace más de dos décadas, tenemos un profundo conocimiento de las operaciones de gestión de la fuerza de trabajo, y podemos guiarle y ayudarle durante todo el proceso - y más allá - de la implementación y el soporte de su solución Aspect.

Podemos ayudarle en la compra, implementación, integración, asistencia consultiva personalizada, formación y evolución de su solución de centro de contacto Aspect WFM.

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