Ondersteuningsportaal Inloggen

CX-oplossingen

Contactcenters versterken met analytics, AI, WFM en automatisering van de meest innovatieve leveranciers in de branche.
Plan consultatie

Geavanceerde Analytics

Emite logo

emite is een wereldwijde leider in cloud contact center analytics.

Het is moeilijker dan ooit om de hoofdoorzaak van slechte klantervaringen te achterhalen met toenemend werk op afstand, groeiende verwachtingen en gegevens die over verschillende systemen verspreid zijn. Zonder duidelijke inzichten lopen bedrijven het risico tijd, geld en middelen te verspillen aan de verkeerde oplossingen die de prestaties en productiviteit schaden.

Belangrijkste voordelen:

Inzichten op basis van gegevens

  • Begrijp trends en kom sneller tot de kern van het probleem door gegevens uit meerdere bronnen te consolideren en te analyseren om verbeterpunten aan te wijzen.

Efficiënt beheer van hulpbronnen

  • Door echte problemen te begrijpen en aan te pakken, stelt Emite bedrijven in staat hun middelen effectief in te zetten, waardoor ze tijd en geld besparen.

Schaalbare integratie

  • Beheer complexe operaties met hoge volumes met gemak.

emite iPaaS: Integreer apps, gegevensbronnen en diensten met een veilige, realtime analyselaag om wendbare besluitvorming te ondersteunen.

Maak vandaag nog gebruik van het volledige potentieel van uw contactcentrum.

Conversationele AI (CAI)

Parloa is een toonaangevend wereldwijd AI-bedrijf dat ernaar streeft elke interactie met klanten zo naadloos te laten verlopen als een gesprek met een vriend.

Parloa zorgt ervoor dat AI-gesprekken natuurlijk aanvoelen, door 24/7, meertalige, autonome agenten mogelijk te maken. Het platform helpt menselijke agenten met realtime vertalingen en suggesties, waardoor zowel CX als operationele efficiëntie worden verbeterd.

Belangrijkste voordelen:

Persoonlijke AI-agenten

  • Autonoom, meertalig, 24/7 beschikbaar.

AI-assistentie voor werknemers

  • Real-time suggesties en vertalingen.

AI Agent levenscyclusbeheer

  • AI-agenten ontwerpen, QA-en, inzetten en schalen met robuuste simulaties en veiligheidsmaatregelen.

AI-model en gegevensorkestratie

  • Integreer geavanceerde AI-modellen in spraakkanalen.

Real-time vertaling (RTT)

  • Directe stemvertaling in meer dan 100 talen.

AI Agent Management Platform (AMP):

Parloa's AMP is een uitgebreid platform waarmee contactcentra AI-agenten kunnen ontwerpen, inzetten en schalen. Het combineert autonome AI-agenten, realtime assistentie van medewerkers, modelorkestratie en robuuste veiligheidsmaatregelen om naadloze, mensachtige klantinteracties te leveren - altijd, in elke taal.

Conversationele en generatieve AI

Kore AI

Slimmere interacties voor klanten en agenten



Kore.ai's platform helpt organisaties bij het leveren van AI-gestuurde klant- en medewerkerervaringen via chat, spraak en generatieve AI. Het verbetert de productiviteit van agenten, automatiseert workflows en integreert met bestaande systemen voor een snellere, meer persoonlijke service.

Belangrijkste voordelen:

AgentAssist

  • Real-time AI-begeleiding voor live agents.

XO-platform

  • Bouw, implementeer en optimaliseer AI-interacties via verschillende kanalen.

Workflow automatisering

  • Stroomlijn processen en verkort afhandelingstijden.

Klaar voor integratie

  • Sluit naadloos aan op WFM, CRM en andere systemen.

Personeelsbeheer (WFM)

Aspect - Personeelsbeheer en -optimalisatie

Slimmer plannen. Betere prestaties.Aspect helpt contactcentra de vraag te voorspellen, agenten efficiënt in te plannen en de prestaties in realtime te controleren. De tools zorgen ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats zijn, terwijl de serviceniveaus en de tevredenheid van de agenten worden gemaximaliseerd.

Belangrijkste voordelen:

Selfservice voor werknemers

  • Geef agenten meer mogelijkheden met webgebaseerde selfservice voor goedkeuringen en planningbeheer.

Ondersteuning voor meerdere vaardigheden en backoffice

  • Combineer back-office en front-office effectief.

Nauwkeurigheid voorspelling

  • Geavanceerde algoritmen en historische gegevens voor nauwkeurige vraagplanning.

Bedrijfsplanning

  • Onderzoek verstoringen en resourcebeperkingen met onbeperkte what-if scenario's.

Optimalisatie van de planning

  • Stem roosters af op de bedrijfsbehoeften en de voorkeuren van werknemers.

Planningvalidatie

  • Test proefschema's om de meest effectieve te vinden.

Toezicht op naleving in realtime

  • Volg non-compliance onmiddellijk, ongeacht de grootte van het contactcentrum.

Flexibele inzetbaarheid

  • Gehoste, on-premises of cloudopties die passen bij uw operationele behoeften.

Als een Aspect Gold Partner voor meer dan twee decennia, hebben we een diep begrip van workforce management operations, en kunnen we u begeleiden en helpen tijdens het proces - en daarbuiten - van het implementeren en ondersteunen van uw Aspect oplossing.

We kunnen helpen bij de aankoop, implementatie, integratie, persoonlijke adviesondersteuning, training en evolutie van uw Aspect WFM contact center oplossing.

Voor meer informatie

Laten we contact maken
Snelle koppelingen MS Teams Webex Zoom