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Solutions CX

Renforcer les centres de contact grâce à l'analyse, l'IA, le WFM et l'automatisation des fournisseurs les plus innovants du secteur.
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Analyse avancée

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emite est un leader mondial dans le domaine de l'analyse des centres de contact en nuage.

Il est plus difficile que jamais d'identifier les causes profondes d'une mauvaise expérience client, compte tenu de l'augmentation du travail à distance, des attentes croissantes et de la dispersion des données dans les différents systèmes. En l'absence d'informations claires, les entreprises risquent de gaspiller du temps, de l'argent et des ressources en apportant les mauvaises solutions, ce qui nuira aux performances et à la productivité.

Principaux avantages :

Des idées fondées sur des données

  • Comprendre les tendances et aller plus rapidement à la racine du problème en consolidant et en analysant les données provenant de sources multiples pour identifier les domaines à améliorer.

Gestion efficace des ressources

  • En comprenant et en abordant les problèmes réels, Emite permet aux entreprises d'allouer leurs ressources de manière efficace, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent.

Intégration évolutive

  • Gérer facilement des opérations complexes et de grand volume.

emite iPaaS : Intégrer des applications, des sources de données et des services avec une couche d'analyse sécurisée et en temps réel pour soutenir la prise de décision agile.

Exploitez tout le potentiel de votre centre de contact dès aujourd'hui.

IA conversationnelle (CAI)

Parloa est une société d'IA mondiale de premier plan dont l'objectif est de rendre chaque interaction avec le client aussi transparente qu'une conversation avec un ami.

Parloa rend naturelles les conversations alimentées par l'IA, en mettant en place des agents autonomes multilingues 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sa plateforme assiste les agents humains avec des traductions et des suggestions en temps réel, améliorant à la fois le CX et l'efficacité opérationnelle.

Principaux avantages :

Agents personnels d'IA

  • Autonome, multilingue, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L'IA au service des salariés

  • Suggestions et traductions en temps réel.

Gestion du cycle de vie des agents d'IA

  • Concevoir, contrôler la qualité, déployer et mettre à l'échelle des agents d'intelligence artificielle avec des simulations et des mesures de sécurité robustes.

Modèle d'IA et orchestration des données

  • Intégrer des modèles d'IA avancés sur l'ensemble des canaux vocaux.

Traduction en temps réel (RTT)

  • Traduction vocale instantanée dans plus de 100 langues.

Plateforme de gestion des agents d'IA (AMP) :

AMP de Parloa est une plateforme complète qui permet aux centres de contact de concevoir, de déployer et d'adapter des agents d'IA. Elle associe des agents d'IA autonomes, une assistance aux employés en temps réel, une orchestration de modèles et de solides mesures de sécurité pour offrir des interactions client transparentes et de type humain, à tout moment et dans n'importe quelle langue.

IA conversationnelle et générative

Kore AI

Des interactions plus intelligentes pour les clients et les agents



La plateforme de Kore.ai aide les organisations à fournir des expériences client et employé alimentées par l'IA à travers le chat, la voix et l'IA générative. Elle améliore la productivité des agents, automatise les flux de travail et s'intègre aux systèmes existants pour un service plus rapide et plus personnalisé.

Principaux avantages :

AgentAssist

  • Conseils en temps réel de l'IA pour les agents en chair et en os.

Plate-forme XO

  • Créez, déployez et optimisez les interactions d'IA sur tous les canaux.

Automatisation des flux de travail

  • Rationaliser les processus et réduire les délais de traitement.

Prêt pour l'intégration

  • Connexion transparente avec les systèmes de gestion des ressources humaines, de gestion de la relation client et autres.

Gestion du personnel (WFM)

Aspect - Gestion et optimisation du personnel

Une programmation plus intelligente. Meilleure performance.Aspect aide les centres de contact à prévoir la demande, à planifier efficacement les agents et à contrôler les performances en temps réel. Ses outils garantissent que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment, tout en maximisant les niveaux de service et la satisfaction des agents.

Principaux avantages :

Libre-service pour les employés

  • Donnez aux agents les moyens d'agir grâce à un libre-service en ligne pour les approbations et la gestion des plannings.

Support polyvalent et back-office

  • Combiner efficacement le travail de back-office et de front-office.

Précision des prévisions

  • Algorithmes avancés et données historiques pour une planification précise de la demande.

Planification des activités

  • Explorer les perturbations et les contraintes en matière de ressources à l'aide d'un nombre illimité de scénarios de simulation.

Optimisation du calendrier

  • Aligner les horaires sur les besoins de l'entreprise et les préférences des employés.

Validation du calendrier

  • Testez des programmes d'essai pour trouver les plus efficaces.

Suivi de l'observance en temps réel

  • Suivi instantané de la non-conformité, quelle que soit la taille du centre de contact.

Flexibilité du déploiement

  • Options hébergées, sur site ou en nuage pour répondre à vos besoins opérationnels.

En tant que partenaire Gold d'Aspect depuis plus de vingt ans, nous avons une connaissance approfondie des opérations de gestion des effectifs et pouvons vous guider et vous assister tout au long du processus - et au-delà - de mise en œuvre et de soutien de votre solution Aspect.

Nous pouvons vous assister dans l'achat, l'implémentation, l'intégration, le support consultatif personnalisé, la formation et l'évolution de votre solution de centre de contact Aspect WFM.

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