CX-Lösungen

Unterstützung von Contact Centern mit Analysen, KI, WFM und Automatisierung von den innovativsten Anbietern der Branche.

Erweiterte Analytik

emite ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Analysen für Contact Center.

Mit zunehmender Remote-Arbeit, wachsenden Erwartungen und über verschiedene Systeme verstreuten Daten ist es schwieriger denn je, die Ursache für schlechte Kundenerfahrungen zu finden. Ohne klare Erkenntnisse laufen Unternehmen Gefahr, Zeit, Geld und Ressourcen für die falschen Lösungen zu verschwenden - und damit Leistung und Produktivität zu beeinträchtigen.

Wichtigste Vorteile:

Datengestützte Einblicke

Effizientes Ressourcenmanagement

Skalierbare Integration

emite iPaaS: Integrieren Sie Anwendungen, Datenquellen und Dienste mit einer sicheren Echtzeit-Analyseschicht zur Unterstützung einer flexiblen Entscheidungsfindung.

Schöpfen Sie noch heute das volle Potenzial Ihres Contact Centers aus.

Konversationelle KI (CAI)

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, jede Kundeninteraktion so nahtlos zu gestalten wie ein Gespräch mit einem Freund.

Parloa sorgt dafür, dass sich KI-gestützte Unterhaltungen natürlich anfühlen und ermöglicht mehrsprachige, autonome Agenten rund um die Uhr. Die Plattform unterstützt menschliche Agenten mit Echtzeit-Übersetzungen und Vorschlägen und verbessert so sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz.

Wichtigste Vorteile:

Persönliche KI-Agenten

AI Assist für Mitarbeiter

AI Agent Lifecycle Management

KI-Modell und Datenorchestrierung

Übersetzung in Echtzeit (RTT)

AI-Agent-Management-Plattform (AMP):

AMP von Parloa ist eine umfassende Plattform, mit der Contact Center KI-Agenten entwickeln, einsetzen und skalieren können. Sie kombiniert autonome KI-Agenten, Mitarbeiterunterstützung in Echtzeit, Modellorchestrierung und robuste Sicherheitsmaßnahmen, um nahtlose, menschenähnliche Kundeninteraktionen zu liefern - jederzeit und in jeder Sprache.

Konversation und generative KI

Bessere Interaktionen für Kunden und Agenten  

Die Plattform von Kore.ai unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung von KI-gestützten Kunden- und Mitarbeitererlebnissen über Chat, Sprache und generative KI. Sie steigert die Produktivität der Agenten, automatisiert Arbeitsabläufe und lässt sich in bestehende Systeme integrieren, um einen schnelleren, personalisierten Service zu bieten.

Wichtigste Vorteile:

AgentAssist

XO-Plattform

Automatisierung von Arbeitsabläufen

Integration bereit

Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Aspect - Personalmanagement und -optimierung

Klügere Planung. Bessere Leistung.Aspect hilft Contact Centern, den Bedarf zu prognostizieren, Agenten effizient zu planen und die Leistung in Echtzeit zu überwachen. Die Tools von Aspect stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und maximieren gleichzeitig die Servicequalität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Wichtigste Vorteile:

Mitarbeiter-Selbstbedienung

Multi-Skill & Back Office Unterstützung

Vorhersage-Genauigkeit

Unternehmensplanung

Zeitplan-Optimierung

Zeitplan-Validierung

Echtzeit-Überwachung der Adhärenz

Flexibilität bei der Bereitstellung

Als Aspect Gold Partner mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich Workforce Management können wir Sie während des gesamten Prozesses - und darüber hinaus - bei der Implementierung und Unterstützung Ihrer Aspect-Lösung begleiten und unterstützen.

Wir unterstützen Sie beim Kauf, der Implementierung, der Integration, der persönlichen Beratung, der Schulung und der Weiterentwicklung Ihrer Aspect WFM Contact Center-Lösung.

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