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CX Solutions

Doter les centres de contact de l’analytique, de l’IA, de la WFM et de l’automatisation des fournisseurs les plus innovants de l’industrie.
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Analytique avancée

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Emite est un chef de file mondial de l’analyse des centres de contact en nuage.

Il est plus difficile que jamais d’identifier la cause profonde d’une mauvaise expérience client en raison de l’augmentation du travail à distance, des attentes croissantes et de la dispersion des données dans les systèmes. Sans informations claires, les entreprises risquent de perdre du temps, de l’argent et des ressources sur les mauvaises solutions, ce qui nuit à la performance et à la productivité.

Principaux avantages :

Informations basées sur les données

  • Comprenez les tendances et allez à la racine du problème plus rapidement en consolidant et en analysant les données provenant de plusieurs sources pour identifier les domaines à améliorer.

Gestion efficace des ressources

  • En comprenant et en traitant les problèmes réels, Emite permet aux entreprises d’allouer efficacement leurs ressources, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

Intégration évolutive

  • Gérez facilement des opérations complexes et à volume élevé.

émet iPaaS : Intégrez des applications, des sources de données et des services avec une couche d’analyse sécurisée et en temps réel pour soutenir la prise de décision agile.

Libérez tout le potentiel de votre centre de contact dès aujourd’hui.

IA conversationnelle (IAC)

Parloa est une entreprise mondiale d’IA de premier plan qui se consacre à rendre chaque interaction avec les clients aussi transparente que de parler à un ami.

Parloa rend les conversations alimentées par l’IA naturelles, permettant des agents multilingues et autonomes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sa plateforme aide les agents humains avec des traductions et des suggestions en temps réel, améliorant à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Principaux avantages :

Agents d’IA personnels

  • Autonome, multilingue, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Aide à l’IA pour les employés

  • Suggestions et traductions en temps réel.

Gestion du cycle de vie des agents d’IA

  • Concevez, QA, déployez et mettez à l’échelle des agents d’IA avec des simulations et des mesures de sécurité robustes.

Modèle d’IA et orchestration des données

  • Intégrez des modèles d’IA avancés sur tous les canaux vocaux.

Traduction en temps réel (TTR)

  • Traduction vocale instantanée dans 100+ langues.

Plateforme de gestion des agents d’IA (AMP) :

L’AMP de Parloa est une plateforme complète qui permet aux centres de contact de concevoir, de déployer et de faire évoluer des agents d’IA. Il combine des agents d’IA autonomes, une assistance des employés en temps réel, l’orchestration de modèles et des mesures de sécurité robustes pour offrir des interactions transparentes et humaines, à tout moment et dans n’importe quelle langue.

IA conversationnelle et générative

Kore AI

Interactions plus intelligentes pour les clients et les agents



La plateforme de Kore.ai aide les organisations à offrir des expériences client et employé alimentées par l’IA par le biais du chat, de la voix et de l’IA générative. Il améliore la productivité des agents, automatise les flux de travail et s’intègre aux systèmes existants pour un service plus rapide et plus personnalisé.

Principaux avantages :

AgentAssist

  • Guidage de l’IA en temps réel pour les agents en direct.

Plateforme XO

  • Créez, déployez et optimisez les interactions avec l’IA sur tous les canaux.

Automatisation du flux de travail

  • Rationalisez les processus et réduisez les délais de manutention.

Prêt pour l’intégration

  • Se connecte de manière transparente à WFM, CRM et à d’autres systèmes.

Gestion de la main-d’œuvre (WFM)

Aspect – Gestion et optimisation de la main-d’œuvre

Planification plus intelligente. Aspect aide les centres de contact à prévoir la demande, à planifier efficacement les agents et à surveiller les performances en temps réel. Ses outils garantissent que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment tout en maximisant les niveaux de service et la satisfaction des agents.

Principaux avantages :

Libre-service des employés

  • Offrez aux agents un libre-service Web pour les approbations et la gestion des horaires.

Soutien multi-compétences et back-office

  • Combinez efficacement la main-d’œuvre de back-office et de front-office.

Exactitude des prévisions

  • Algorithmes avancés et données historiques pour une planification précise de la demande.

Planification des activités

  • Explorez les perturbations et les contraintes de ressources avec un nombre illimité de scénarios hypothétiques.

Optimisation de l’horaire

  • Alignez les horaires sur les besoins de l’entreprise et les préférences des employés.

Validation de l’horaire

  • Testez les calendriers d’essais pour trouver les plus efficaces.

Surveillance de l’observance en temps réel

  • Suivez instantanément les non-conformités, quelle que soit la taille du centre de contact.

Souplesse de déploiement

  • Options hébergées, sur site ou infonuagiques pour répondre à vos besoins opérationnels.

En tant que partenaire Or d’Aspect depuis plus de deux décennies, nous avons une compréhension approfondie des opérations de gestion de la main-d’œuvre et pouvons vous guider et vous aider tout au long du processus de mise en œuvre et de soutien de votre solution Aspect.

Nous pouvons vous accompagner dans l’achat, la mise en œuvre, l’intégration, le soutien consultatif personnalisé, la formation et l’évolution de votre solution de centre de contact Aspect WFM.

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