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Soluções CX

Capacitar os centros de contacto com análises, IA, WFM e automação dos fornecedores mais inovadores do sector.
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Análise avançada

Logótipo Emite

A emite é um líder mundial em análise de centros de contacto na nuvem.

Identificar a causa principal das más experiências dos clientes é mais difícil do que nunca com o aumento do trabalho remoto, as expectativas crescentes e os dados dispersos pelos sistemas. Sem informações claras, as empresas correm o risco de desperdiçar tempo, dinheiro e recursos nas soluções erradas - prejudicando o desempenho e a produtividade.

Principais vantagens:

Insights baseados em dados

  • Compreender as tendências e chegar mais rapidamente à raiz do problema, consolidando e analisando dados de várias fontes para identificar as áreas a melhorar.

Gestão eficiente dos recursos

  • Ao compreender e resolver problemas reais, a Emite permite às empresas afetar os seus recursos de forma eficaz, poupando tempo e dinheiro.

Integração escalável

  • Gerir operações complexas e de grande volume com facilidade.

emite iPaaS: Integre aplicações, fontes de dados e serviços com uma camada de análise segura e em tempo real para apoiar a tomada de decisões ágeis.

Liberte todo o potencial do seu centro de contacto hoje mesmo.

IA de conversação (CAI)

A Parloa é uma empresa líder global em IA dedicada a tornar cada interação com o cliente tão perfeita como falar com um amigo.

A Parloa faz com que as conversas baseadas em IA pareçam naturais, permitindo agentes autónomos, multilingues e 24 horas por dia, 7 dias por semana. A sua plataforma ajuda os agentes humanos com traduções e sugestões em tempo real, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Principais vantagens:

Agentes de IA pessoais

  • Autónomo, multilingue, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assistência de IA para os funcionários

  • Sugestões e traduções em tempo real.

Gestão do ciclo de vida do agente de IA

  • Conceber, garantir a qualidade, implementar e escalar agentes de IA com simulações robustas e medidas de segurança.

Modelo de IA e orquestração de dados

  • Integrar modelos avançados de IA em todos os canais de voz.

Tradução em tempo real (RTT)

  • Tradução de voz instantânea em mais de 100 idiomas.

Plataforma de gestão de agentes de IA (AMP):

A AMP da Parloa é uma plataforma abrangente que permite aos centros de contacto conceber, implementar e escalar agentes de IA. Combina agentes de IA autónomos, assistência ao funcionário em tempo real, orquestração de modelos e medidas de segurança robustas para proporcionar interações com o cliente sem falhas e semelhantes às humanas - a qualquer momento, em qualquer idioma.

IA conversacional e generativa

IA da Coreia

Interações mais inteligentes para clientes e agentes



A plataforma da Kore.ai ajuda as organizações a fornecer experiências de clientes e funcionários com base em IA através de chat, voz e IA generativa. Aumenta a produtividade do agente, automatiza os fluxos de trabalho e integra-se com os sistemas existentes para um serviço mais rápido e personalizado.

Principais vantagens:

AgenteAssist

  • Orientação de IA em tempo real para agentes em direto.

Plataforma XO

  • Criar, implementar e otimizar interações de IA em todos os canais.

Automatização do fluxo de trabalho

  • Simplifique os processos e reduza os tempos de tratamento.

Pronto para integração

  • Liga-se perfeitamente ao WFM, ao CRM e a outros sistemas.

Gestão da força de trabalho (WFM)

Aspect - Gestão e Otimização da Força de Trabalho

Programação mais inteligente. Melhor desempenho.A Aspect ajuda os contact centers a prever a demanda, escalar os agentes de forma eficiente e monitorar o desempenho em tempo real. Suas ferramentas garantem que as pessoas certas estejam no lugar certo e na hora certa, maximizando os níveis de serviço e a satisfação dos agentes.

Principais vantagens:

Autosserviço para empregados

  • Capacite os agentes com autosserviço baseado na Web para aprovações e gestão de horários.

Apoio polivalente e administrativo

  • Combinar eficazmente a mão de obra administrativa e a mão de obra de apoio.

Exatidão das previsões

  • Algoritmos avançados e dados históricos para um planeamento preciso da procura.

Planeamento empresarial

  • Explore interrupções e restrições de recursos com cenários hipotéticos ilimitados.

Otimização do calendário

  • Alinhar os horários com as necessidades da empresa e as preferências dos empregados.

Validação do calendário

  • Testar os horários de ensaio para encontrar os mais eficazes.

Monitorização da adesão em tempo real

  • Acompanhe instantaneamente a não-conformidade, independentemente do tamanho do centro de contacto.

Flexibilidade de implementação

  • Opções de alojamento, no local ou na nuvem para satisfazer as suas necessidades operacionais.

Como um Parceiro Aspect Gold há mais de duas décadas, temos um profundo conhecimento das operações de gerenciamento da força de trabalho e podemos orientá-lo e ajudá-lo durante todo o processo - e além - de implementação e suporte da sua solução Aspect.

Podemos ajudar na compra, implementação, integração, suporte consultivo personalizado, formação e evolução da sua solução de contact center Aspect WFM.

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