Atención al cliente experta, impulsada por las personas: mejore la experiencia de su centro de contacto

Una empresa se mide por su personal y por la experiencia que ofrece al cliente. Hemos diseñado una cultura que infunde un enfoque más personal y humano a la prestación de servicios de asistencia.

Alcance el máximo rendimiento con opciones flexibles de atención al cliente

A veces necesita un poco de ayuda y otras, mucha. En cualquier caso, nuestro personal de asistencia, amable y experto, está a su disposición por teléfono o a través de nuestro portal de clientes en línea para ayudarle a encontrar una solución rápida y eficaz.

Trabaje siempre al máximo rendimiento con nuestros flexibles servicios de mantenimiento y asistencia personalizada de soluciones para centros de llamadas -soporte técnico, migración, parches, actualizaciones de nuevas versiones y supervisión del sistema-, respaldados por expertos certificados y experimentados en tecnología de soluciones.

Entendemos que todo el mundo tiene necesidades únicas en constante evolución. Por eso hemos creado los paquetes de asistencia Professional, Premium o Elite. Seleccione el paquete de asistencia al cliente, mantenimiento y servicio que mejor se adapte al entorno de su centro de llamadas.

Somos socios certificados de Genesys y Alvaria (anteriormente Aspect Software).

Funciones y ventajas de la asistencia

FUNCIONES DE APOYO	PROFESIONAL	PREMIUM	ELITE
Acceso al centro de atención al cliente De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 EST	✓	✓	✓
Acceso al centro de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año	OPCIÓN	OPCIÓN	✓
Acceso ilimitado a asistencia durante el horario laboral normal De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 EST		✓	✓
Línea de Acceso al Cliente - Soporte Técnico Inoria	✓	✓	✓
Acceso al sitio web de asistencia	✓	✓	✓
Facturable por intervención	✓
Tiempo de intervención incluido en la facturación mensual		✓	✓
Objetivos de nivel de servicio	✓	✓	✓
Proactividad durante los fallos graves de Genesys		✓	✓
Resumen de los principales incidentes (análisis de las causas profundas)		✓	✓
Gestión de incidencias con Genesys		✓	✓
Supervisar las nuevas funciones de software que se publiquen		✓	✓
Reunión trimestral para revisar las actividades de apoyo y desarrollo			✓
Asistencia / ejecución de solicitud de cambio de configuración (MACD) de tipo menor o preguntas de formación de tutoría. Evaluado en menos de 4 horas/intervención. Límite de 10 intervenciones/mes.			✓
Asistencia de un consultor senior de Inoria a petición. Revisión de arquitectura, discusión de proyectos tecnológicos actuales o futuros, coaching, presentación de nuevos productos o tecnologías y mucho más. Sujeto a disponibilidad. 50 horas al año incluidas.			✓

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Su socio en la evolución de sus soluciones para centros de llamadas

Trabajando en estrecha colaboración con su equipo, actuamos como su asesor interno de confianza, evaluando y proponiendo soluciones a lo largo del recorrido del cliente que transforman su centro de llamadas en un centro de contacto de vanguardia preparado para satisfacer las expectativas de los clientes y aprovechar las oportunidades de negocio del mañana.

Su centro de contacto nunca se detiene. Tampoco debería hacerlo su evolución. Mediante un enfoque sistemático y guiado de la satisfacción del cliente, podemos ayudarle a planificar e implantar su próximo centro de contacto, mejorar la eficacia operativa, ofrecer una gestión personalizada del servicio al cliente y optimizar sus comunicaciones omnicanal a través de:

Capacidad de trabajo virtual o a distancia

Reconocimiento de voz

Integración de chat y correo electrónico

Herramientas de autoservicio del cliente

CRM, ERP, sistema de tickets, integraciones de terceros

Optimización de herramientas empresariales (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Inteligencia artificial

Análisis de datos

¿No encuentra la experiencia que necesita para su próximo proyecto?

Nuestros expertos internos en contact center especializados en Genesys, Alvaria (antes Aspect) y otras plataformas también están disponibles para echar una mano, cuando sea necesario. A través de nuestros servicios de aumento de personal, su equipo puede trabajar junto a nuestros expertos certificados en soluciones de Contact Center y acompañar sus necesidades para proyectos especiales, despliegues de soluciones o cuando simplemente le falte personal. El aumento de personal es una forma estupenda de adquirir experiencia cuando más la necesita, sin la carga de trabajo y el coste de contratar recursos permanentes.

Confíe en los expertos para gestionar
su solución de contact center

Nuestros servicios gestionados son una solución de servicio completo, 24 horas al día, 7 días a la semana y sin preocupaciones para sus operaciones en crecimiento o incipientes. Contamos con los conocimientos del sector para gestionar de forma experta sus sistemas de contact center y canales de comunicación, para que pueda centrarse en su negocio.

Atención al cliente experta, impulsada por las personas: mejore la experiencia de su centro de contacto

Una empresa se mide por su personal y por la experiencia que ofrece al cliente. Hemos diseñado una cultura que infunde un enfoque más personal y humano a la prestación de servicios de asistencia.

Alcance el máximo rendimiento con opciones flexibles de atención al cliente

Funciones y ventajas de la asistencia

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Su socio en la evolución de sus soluciones para centros de llamadas

Capacidad de trabajo virtual o a distancia

Reconocimiento de voz

Integración de chat y correo electrónico

Herramientas de autoservicio del cliente

CRM, ERP, sistema de tickets, integraciones de terceros

Optimización de herramientas empresariales (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Inteligencia artificial

Análisis de datos

¿No encuentra la experiencia que necesita para su próximo proyecto?

Confíe en los expertos para gestionar
su solución de contact center

Soluciones locales y en la nube

Sistemas de gestión de personal

Comunicaciones unificadas

Cliente cogestión

Gestión completa

Actualización del entorno del centro de contacto

Supervisión proactiva y reactiva de sistemas críticos

Apoyo completo o asistencia en la resolución de problemas del centro de contacto

Sistemas de expedición de billetes

Disponibilidad 24/7/365

Gestión del cambio y seguimiento

Gestión personalizada del servicio

Gestión del cambio y apoyo técnico

Puede confiar en la excelencia de nuestro servicio personalizado de atención al cliente.

Servicios de asistencia centrados en la satisfacción del cliente

Atención al cliente experta, impulsada por las personas: mejore la experiencia de su centro de contacto

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Funciones y ventajas de la asistencia

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Capacidad de trabajo virtual o a distancia

Reconocimiento de voz

Integración de chat y correo electrónico

Herramientas de autoservicio del cliente

CRM, ERP, sistema de tickets, integraciones de terceros

Optimización de herramientas empresariales (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Inteligencia artificial

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Soluciones locales y en la nube

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Comunicaciones unificadas

Cliente cogestión

Gestión completa

Actualización del entorno del centro de contacto

Supervisión proactiva y reactiva de sistemas críticos

Apoyo completo o asistencia en la resolución de problemas del centro de contacto

Sistemas de expedición de billetes

Disponibilidad 24/7/365

Gestión del cambio y seguimiento

Gestión personalizada del servicio

Gestión del cambio y apoyo técnico

Puede confiar en la excelencia de nuestro servicio personalizado de atención al cliente.

Servicios de asistencia centrados en la satisfacción del cliente

Confíe en los expertos para gestionar
su solución de contact center