Atención al cliente experta, impulsada por personas
Un centro de contacto se define por las personas que lo integran y las experiencias que ofrecen. Nuestros servicios de asistencia se basan en un enfoque humano y centrado en el cliente que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad, al tiempo que mantienen los sistemas funcionando al máximo rendimiento.
Soporte flexible que se adapta a tus necesidades
Las necesidades de asistencia no son iguales para todos. Tanto si necesita ayuda ocasional como cobertura operativa completa, nuestros experimentados equipos de asistencia están disponibles por teléfono o a través de nuestro portal de clientes en línea para ayudarle a resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.
Nuestros servicios flexibles de asistencia y mantenimiento ayudan a su centro de contacto a funcionar al máximo rendimiento con:
Soporte técnico
Migraciones y actualizaciones
Parcheo y actualizaciones a nuevas versiones
Supervisión del sistema
Asesoramiento de expertos certificados en soluciones
Ofrecemos paquetes de asistencia Professional, Premium y Elite, lo que le permite elegir el nivel de servicio que mejor se adapta al entorno de su centro de contacto y a las necesidades de su negocio.
Funciones y ventajas de la asistencia
FUNCIONES DE APOYO | PROFESIONAL | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Acceso al centro de atención al cliente | ✓ | ✓ | ✓ |
Acceso al centro de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año | OPCIÓN | OPCIÓN | ✓ |
Acceso ilimitado a asistencia durante el horario laboral normal |
| ✓ | ✓ |
Línea de acceso al cliente – Asistencia técnica | ✓ | ✓ | ✓ |
Acceso al sitio web de asistencia | ✓ | ✓ | ✓ |
Facturable por intervención | ✓ |
|
|
Tiempo de intervención incluido en la facturación mensual | ✓ | ✓ | |
Objetivos de nivel de servicio | ✓ | ✓ | ✓ |
Proactividad durante fallos graves | ✓ | ✓ | |
Resumen de los principales incidentes (análisis de las causas profundas) | ✓ | ✓ | |
Gestión de incidentes | ✓ | ✓ | |
Supervisar las nuevas funciones de software que se publiquen | ✓ | ✓ | |
Reunión trimestral para revisar las actividades de apoyo y desarrollo | ✓ | ||
Asistencia / ejecución de solicitud de cambio de configuración (MACD) de tipo menor o preguntas de formación de tutoría. Evaluado en menos de 4 horas/intervención. Límite de 10 intervenciones/mes. | ✓ | ||
| Asistencia de un consultor sénior previa solicitud. Revisión de la arquitectura, debate sobre proyectos tecnológicos actuales o futuros, asesoramiento, presentación de nuevos productos o tecnologías y mucho más. Sujeto a disponibilidad. 50 horas al año incluidas. | ✓ |
Insertar tabla*
Su socio en la evolución de los centros de contacto
Trabajamos en estrecha colaboración con su equipo como asesores de confianza, evaluando y recomendando soluciones para todo el recorrido del cliente. Nuestro objetivo es ayudarle a transformar su centro de llamadas en un moderno centro de contacto que satisfaga las expectativas actuales y esté preparado para lo que venga después.
Tu centro de contacto nunca deja de evolucionar. Tu estrategia tampoco debería hacerlo.
Mediante un enfoque estructurado y centrado en el cliente, ayudamos a mejorar la eficiencia operativa, mejorar la prestación de servicios y optimizar las comunicaciones omnicanal, incluyendo:
Capacidades de trabajo remoto y virtual
Reconocimiento de voz
Integración de chat y correo electrónico
Aplicaciones de autoservicio y bots
CRM, ERP e integraciones de terceros
UCaaS (Teams, Zoom y Webex)
Inteligencia artificial
Herramientas TSM (ServiceNow y Zendesk)
Salesforce y Dynamics
Paneles de control y análisis personalizados
¿Por qué CallTower?
Elegir el socio adecuado para el centro de contacto es tan importante como elegir la tecnología adecuada.
CallTower combina una amplia experiencia en centros de contacto, asociaciones certificadas y un enfoque centrado en las personas para ayudar a las organizaciones a diseñar, respaldar y desarrollar sus entornos de centros de contacto. Trabajamos junto a sus equipos para reducir la complejidad, minimizar los riesgos y garantizar que las soluciones funcionen en operaciones reales.
Con CallTower, usted obtiene un socio de confianza centrado en ayudar a su centro de contacto a rendir mejor hoy y adaptarse con confianza a lo que vendrá mañana.
Experiencia bajo demanda mediante la ampliación de plantilla
Si necesita conocimientos especializados para una iniciativa específica, nuestros expertos certificados en centros de contacto están disponibles para apoyar a su equipo mediante la ampliación de la plantilla.
Este enfoque permite a su organización:
- Acceda a habilidades especializadas cuando sea necesario.
- Apoyar proyectos y despliegues especiales.
- Escalar recursos durante los picos de demanda
- Evite el coste y el esfuerzo que supone la contratación permanente.
Nuestros expertos trabajan junto a su equipo para satisfacer necesidades a corto plazo o iniciativas a largo plazo.
Servicios gestionados en los que puede confiar
Nuestra oferta de servicios gestionados proporciona asistencia completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para centros de contacto de cualquier tamaño. Gestionamos sus sistemas y canales de comunicación para que pueda centrarse en dirigir su negocio.
Soluciones locales y en la nube
Sistemas de gestión de personal
Comunicaciones unificadas
Cliente cogestión
Gestión completa
Actualizaciones y optimización del centro de contacto
Supervisión proactiva y reactiva del sistema
Sistemas de resolución de incidencias y gestión de tickets
Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Gestión del cambio y seguimiento
Gestión de servicios personalizada y asistencia técnica
Asistencia centrada en la satisfacción del cliente
Puede confiar en nuestro enfoque personalizado para ofrecer un servicio al cliente excelente, basado en un soporte proactivo, una amplia experiencia y una colaboración a largo plazo.
