Apoio ao cliente especializado, impulsionado por pessoas - Melhore a experiência do seu centro de contacto

Uma empresa é medida pelos seus colaboradores e pelas experiências que estes proporcionam aos clientes. Concebemos uma cultura que incute uma abordagem mais pessoal e humana à prestação de serviços de apoio.

Alcance o máximo desempenho com opções flexíveis de atendimento ao cliente

Por vezes, precisa de um pouco de apoio e, por vezes, precisa de muito. De qualquer forma, o nosso pessoal de apoio pessoal e especializado está disponível por telefone ou através do nosso portal do cliente online para o ajudar a encontrar uma solução rápida e eficiente.

Opere sempre com o máximo desempenho com os nossos serviços flexíveis de manutenção de soluções de call center e de suporte personalizado - suporte técnico, migração, patch, actualizações de novas versões e monitorização do sistema - apoiados por especialistas certificados e experientes em tecnologia de soluções.

Compreendemos que todos têm necessidades únicas e em constante evolução. É por isso que criámos pacotes de suporte Professional, Premium ou Elite. Selecione o pacote de apoio ao cliente, manutenção e serviço que melhor se adapta ao seu ambiente de centro de atendimento.

Somos parceiros certificados da Genesys e da Alvaria (antiga Aspect Software).

Caraterísticas e vantagens do suporte

CARACTERÍSTICAS DE APOIO	PROFISSIONAL	PREMIUM	ELITE
Acesso ao centro de apoio ao cliente De segunda a sexta-feira, das 8:00 AM às 8:00 PM EST	✓	✓	✓
Acesso 24/7/365 ao centro de apoio ao cliente	OPÇÃO	OPÇÃO	✓
Acesso ilimitado ao suporte durante o horário comercial normal De segunda a sexta-feira, das 8:00 AM às 8:00 PM EST		✓	✓
Linha de acesso do cliente - Suporte técnico Inoria	✓	✓	✓
Acesso ao sítio Web de apoio	✓	✓	✓
Faturável por intervenção	✓
Tempo das intervenções incluído na faturação mensal		✓	✓
Os objectivos de nível de serviço incluíam	✓	✓	✓
Proatividade durante as principais falhas do Genesys		✓	✓
Resumo dos incidentes graves (análise da causa principal)		✓	✓
Gestão de incidentes com a Genesys		✓	✓
Monitorizar as novas funcionalidades de software a serem lançadas		✓	✓
Reunião trimestral para análise das actividades de apoio e desenvolvimento			✓
Assistência/execução de um pedido de alteração de configuração (MACD) de tipo menor ou de questões de formação de mentores. Avaliada em menos de 4 horas/intervenção. Limite de 10 intervenções/mês.			✓
Assistência de um consultor sénior Inoria a pedido. Revisão da arquitetura, discussão de projectos tecnológicos actuais ou futuros, coaching, apresentação de novos produtos ou tecnologias e muito mais. Sujeito a disponibilidade. 50 horas por ano incluídas.			✓

Inserir quadro*

O seu parceiro na evolução das suas soluções de call center

Trabalhando em estreita colaboração com a sua equipa, actuamos como seu consultor interno de confiança, avaliando e propondo soluções ao longo do percurso do cliente que transformam o seu centro de atendimento num centro de atendimento de última geração, pronto a satisfazer as expectativas dos clientes e a aproveitar as oportunidades de negócio do futuro.

O seu centro de atendimento nunca pára. E a sua evolução também não deve parar. Através de uma abordagem sistemática e orientada para a satisfação do cliente, podemos ajudar a planear e implementar o seu próximo centro de contacto, melhorar a eficiência operacional, fornecer uma gestão personalizada do serviço ao cliente e otimizar as suas comunicações omnicanal:

Capacidades de trabalho virtual ou remoto

Reconhecimento de voz

Integração de chat e correio eletrónico

Ferramentas de autosserviço ao cliente

CRM, ERP, sistema de bilhética, integrações de terceiros

Otimização de ferramentas empresariais (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Inteligência Artificial

Análise de dados

Não consegue encontrar a experiência de que necessita para o seu próximo projeto?

Os nossos especialistas internos em contact center especializados em Genesys, Alvaria (anteriormente Aspect) e outras plataformas também estão disponíveis para ajudar, quando necessário. Através dos nossos serviços de aumento de efectivos, a sua equipa pode trabalhar em conjunto com os nossos especialistas certificados em soluções de contact center e acompanhar os seus requisitos para projectos especiais, implementações de soluções ou quando estiver simplesmente com falta de pessoal. O aumento de pessoal é uma excelente forma de ganhar experiência quando mais precisa, sem o trabalho intensivo e dispendioso de contratar recursos permanentes!

Confie nos especialistas para gerir
a sua solução de centro de contacto

Os nossos Serviços Geridos são uma solução de serviço completo, sem preocupações, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as suas operações em crescimento ou em fase de arranque. Temos o know-how da indústria para gerir habilmente os seus sistemas de centros de contacto e canais de comunicação - para o manter concentrado na gestão do seu negócio.

Apoio ao cliente especializado, impulsionado por pessoas - Melhore a experiência do seu centro de contacto

Uma empresa é medida pelos seus colaboradores e pelas experiências que estes proporcionam aos clientes. Concebemos uma cultura que incute uma abordagem mais pessoal e humana à prestação de serviços de apoio.

Alcance o máximo desempenho com opções flexíveis de atendimento ao cliente

Caraterísticas e vantagens do suporte

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O seu parceiro na evolução das suas soluções de call center

Capacidades de trabalho virtual ou remoto

Reconhecimento de voz

Integração de chat e correio eletrónico

Ferramentas de autosserviço ao cliente

CRM, ERP, sistema de bilhética, integrações de terceiros

Otimização de ferramentas empresariais (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Inteligência Artificial

Análise de dados

Não consegue encontrar a experiência de que necessita para o seu próximo projeto?

Confie nos especialistas para gerir
a sua solução de centro de contacto

Soluções no local e na nuvem

Sistemas de gestão da força de trabalho

Comunicações Unificadas

Cliente cogestão

Gestão completa

Atualização do ambiente do centro de contacto

Monitorização proactiva e reactiva de sistemas críticos

Apoio ou assistência completa assistência na resolução de problemas do centro de contacto

Sistemas de bilhética

Disponibilidade 24/7/365

Gestão da mudança e acompanhamento

Gestão de serviços personalizada

Gestão da mudança e apoio técnico

Pode confiar na excelência do nosso serviço personalizado de apoio ao cliente.

Serviços de apoio centrados na satisfação do cliente

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Uma empresa é medida pelos seus colaboradores e pelas experiências que estes proporcionam aos clientes. Concebemos uma cultura que incute uma abordagem mais pessoal e humana à prestação de serviços de apoio.

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Reconhecimento de voz

Integração de chat e correio eletrónico

Ferramentas de autosserviço ao cliente

CRM, ERP, sistema de bilhética, integrações de terceiros

Otimização de ferramentas empresariais (Teams, Webex, Zoom, etc.)

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Atualização do ambiente do centro de contacto

Monitorização proactiva e reactiva de sistemas críticos

Apoio ou assistência completa assistência na resolução de problemas do centro de contacto

Sistemas de bilhética

Disponibilidade 24/7/365

Gestão da mudança e acompanhamento

Gestão de serviços personalizada

Gestão da mudança e apoio técnico

Pode confiar na excelência do nosso serviço personalizado de apoio ao cliente.

Serviços de apoio centrados na satisfação do cliente

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