Suporte ao cliente especializado, com o apoio de pessoas
Um centro de contacto é definido pelas pessoas que o compõem e pelas experiências que proporcionam. Os nossos serviços de suporte são construídos em torno de uma abordagem humana e centrada no cliente, que ajuda as organizações a proporcionar experiências consistentes e de alta qualidade, mantendo os sistemas a funcionar com o máximo desempenho.
Suporte flexível que se adapta às suas necessidades
As necessidades de suporte não são iguais para todos. Quer precise de assistência ocasional ou cobertura operacional completa, as nossas experientes equipas de suporte estão disponíveis por telefone ou através do nosso portal de clientes online para ajudar a resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Os nossos serviços flexíveis de suporte e manutenção ajudam o seu centro de contacto a operar com desempenho máximo, oferecendo:
Suporte técnico
Migrações e atualizações
Correções e atualizações para novas versões
Monitorização do sistema
Orientação de especialistas certificados em soluções
Oferecemos pacotes de suporte Profissional, Premium e Elite, permitindo que escolha o nível de serviço que melhor se adapta ao ambiente do seu centro de contacto e às necessidades do seu negócio.
Caraterísticas e vantagens do suporte
CARACTERÍSTICAS DE APOIO | PROFISSIONAL | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Acesso ao centro de apoio ao cliente | ✓ | ✓ | ✓ |
Acesso 24/7/365 ao centro de apoio ao cliente | OPÇÃO | OPÇÃO | ✓ |
Acesso ilimitado ao suporte durante o horário comercial normal |
| ✓ | ✓ |
Linha de acesso ao cliente – Suporte técnico | ✓ | ✓ | ✓ |
Acesso ao sítio Web de apoio | ✓ | ✓ | ✓ |
Faturável por intervenção | ✓ |
|
|
Tempo das intervenções incluído na faturação mensal | ✓ | ✓ | |
Os objectivos de nível de serviço incluíam | ✓ | ✓ | ✓ |
Proatividade durante falhas graves | ✓ | ✓ | |
Resumo dos incidentes graves (análise da causa principal) | ✓ | ✓ | |
Gestão de incidentes | ✓ | ✓ | |
Monitorizar as novas funcionalidades de software a serem lançadas | ✓ | ✓ | |
Reunião trimestral para análise das actividades de apoio e desenvolvimento | ✓ | ||
Assistência/execução de um pedido de alteração de configuração (MACD) de tipo menor ou de questões de formação de mentores. Avaliada em menos de 4 horas/intervenção. Limite de 10 intervenções/mês. | ✓ | ||
| Assistência de um consultor sénior mediante solicitação. Revisão da arquitetura, discussão de projetos tecnológicos atuais ou futuros, coaching, apresentação de novos produtos ou tecnologias e muito mais. Sujeito a disponibilidade. 50 horas por ano incluídas. | ✓ |
Inserir quadro*
O seu parceiro na evolução do centro de contacto
Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa como consultores de confiança, avaliando e recomendando soluções para toda a jornada do cliente. O nosso objetivo é ajudar a transformar o seu call center num moderno contact center que atenda às expectativas atuais e esteja pronto para o que vier a seguir.
O seu centro de contacto nunca para de evoluir. A sua estratégia também não deve parar.
Através de uma abordagem estruturada e focada no cliente, ajudamos a melhorar a eficiência operacional, aprimorar a prestação de serviços e otimizar as comunicações omnicanal, incluindo:
Capacidades de trabalho remoto e virtual
Reconhecimento de voz
Integração de chat e correio eletrónico
Aplicações de autoatendimento e bots
CRM, ERP e integrações de terceiros
UCaaS (Teams, Zoom e Webex)
Inteligência artificial
Ferramentas TSM (ServiceNow e Zendesk)
Salesforce e Dynamics
Painéis e análises personalizadas
Porquê a CallTower
Escolher o parceiro certo para o centro de contacto é tão importante quanto escolher a tecnologia certa.
A CallTower combina profunda experiência em contact centers, parcerias certificadas e uma abordagem que prioriza as pessoas para ajudar as organizações a projetar, dar suporte e desenvolver os seus ambientes de contact center. Trabalhamos em conjunto com as suas equipas para reduzir a complexidade, minimizar os riscos e garantir que as soluções funcionem em operações reais.
Com a CallTower, você ganha um parceiro de confiança focado em ajudar o seu centro de contacto a ter um melhor desempenho hoje e a se adaptar com confiança ao que está por vir.
Especialização sob demanda através do aumento do quadro de funcionários
Se precisar de conhecimentos especializados para uma iniciativa específica, os nossos especialistas certificados em centros de contacto estão disponíveis para apoiar a sua equipa através do reforço de pessoal.
Esta abordagem permite que a sua organização:
- Acesse competências especializadas quando necessário
- Apoiar projetos e implementações especiais
- Dimensionar recursos durante picos de procura
- Evite os custos e esforços de contratações permanentes
Os nossos especialistas trabalham em conjunto com a sua equipa para apoiar necessidades de curto prazo ou iniciativas de longo prazo.
Serviços geridos em que pode confiar
A nossa oferta de Serviços Geridos fornece suporte completo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para centros de contacto de qualquer dimensão. Gerimos os seus sistemas e canais de comunicação para que possa manter o foco na gestão do seu negócio.
Soluções no local e na nuvem
Sistemas de gestão da força de trabalho
Comunicações Unificadas
Cliente cogestão
Gestão completa
Atualizações e otimização do centro de contacto
Monitorização proativa e reativa do sistema
Sistemas de resolução de problemas e emissão de bilhetes
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Gestão da mudança e acompanhamento
Gestão de serviços personalizada e suporte técnico
Suporte focado na satisfação do cliente
Pode contar com a nossa abordagem personalizada para a excelência no atendimento ao cliente, baseada em suporte proativo, profundo conhecimento e parceria de longo prazo.
