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Un support client expert, alimenté par des personnes – Améliorez votre expérience de centre de contact

Une entreprise se mesure à ses employés et à l’expérience client qu’ils offrent. Nous avons conçu une culture qui inculque une approche plus personnalisée et humaine de la prestation des services de soutien.
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Atteignez des performances optimales grâce à des options de service à la clientèle flexibles

Parfois, vous avez besoin d’un peu de soutien et parfois, vous avez besoin de beaucoup. Quoi qu’il en soit, nos personnes de soutien sympathiques et compétentes sont disponibles par téléphone ou via notre portail client en ligne pour vous aider à trouver une solution rapide et efficace.

Fonctionnez toujours à des performances optimales grâce à nos services flexibles de maintenance de solutions de centre d’appels et de soutien personnalisés - support technique, migration, correctifs, mises à jour de nouvelles versions et surveillance du système - soutenus par des experts certifiés et expérimentés en technologie de solutions.

Nous comprenons que tout le monde a des besoins uniques en constante évolution. C’est pourquoi nous avons créé des forfaits de soutien Professionnel, Premium ou Élite. Sélectionnez le parcours groupé de soutien à la clientèle, de maintenance et de service qui améliore le mieux l’environnement de votre centre d’appels.

Nous sommes des partenaires certifiés Genesys et Alvaria (anciennement Aspect Software).

Caractéristiques et avantages du soutien

 

CARACTÉRISTIQUES DE SUPPORT

 PROFESSIONNEL

 PRIME

 ÉLITE

Accès au centre de soutien à la clientèle
Lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 HNE

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Accès 24/7/365 au centre de soutien à la clientèle

  OPTION

  OPTION

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Accès illimité au soutien pendant les heures normales d’ouverture
Lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 HNE

 

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Ligne d’accès client – Soutien technique Inoria

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Accès au site Web de soutien

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Facturable par intervention

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Temps pour les interventions inclus dans la facturation mensuelle

 

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Les objectifs de niveau de service comprenaient

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Proactivité lors de défaillances majeures de Genesys

 

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Résumé des incidents majeurs (analyse des causes profondes)

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Gestion des incidents avec Genesys

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Surveillez les nouvelles fonctionnalités logicielles qui seront publiées

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Réunion trimestrielle pour l’examen des activités de soutien et du développement

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Assistance / exécution de demande de changement de configuration (MACD) de type mineur ou questions de formation de mentorat. Évalué à moins de 4 heures/intervention. Limite de 10 interventions/mois.

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Assistance d’un consultant principal d’Inoria sur demande. Revue d’architecture, discussion de projets technologiques en cours ou à venir, coaching, présentation de nouveaux produits ou technologies et bien plus encore. Sous réserve de disponibilité. 50 heures par année incluses.    ✓

Insérer le tableau*

Votre partenaire dans l’évolution de vos solutions de centre d’appels

En étroite collaboration avec votre équipe, nous agissons comme votre conseiller interne de confiance, évaluant et proposant des solutions tout au long du parcours client qui transforment votre centre d’appels en un centre de contact à la fine pointe de la technologie prêt à répondre aux attentes des clients et à saisir les opportunités d’affaires de demain.

Votre centre de contact ne s’arrête jamais. Son évolution non plus. Grâce à une approche systématique et guidée de la satisfaction client, nous pouvons vous aider à planifier et à mettre en œuvre votre prochain centre de contact, à améliorer l’efficacité opérationnelle, à fournir une gestion personnalisée du service à la clientèle et à optimiser vos communications omnicanales grâce à :

Capacités de travail virtuel ou à distance
Reconnaissance vocale
Intégration du clavardage et du courriel
Outils de libre-service à la clientèle
CRM, ERP, système de billetterie, intégrations tierces
Optimisation des outils d’affaires (Teams, Webex, Zoom, etc.)
Intelligence artificielle
Analyse des données

Vous ne trouvez pas l’expertise dont vous avez besoin pour votre prochain projet?

Nos experts internes spécialisés dans Genesys, Alvaria (anciennement Aspect) et d’autres plateformes sont également disponibles pour vous donner un coup de main, au besoin. Grâce à nos services d’augmentation du personnel, votre équipe peut travailler aux côtés de nos experts certifiés en solutions de centre de contact et accompagner vos besoins pour des projets spéciaux, des déploiements de solutions ou lorsque vous êtes simplement à court de personnel. L’augmentation du personnel est un excellent moyen d’acquérir de l’expertise au moment où vous en avez le plus besoin, sans le fardeau coûteux et laborieux de l’embauche de ressources permanentes!

Faites confiance aux experts pour gérer
Votre solution de centre de contact

Nos services gérés sont une solution complète sans souci, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vos opérations en croissance ou en démarrage. Nous avons le savoir-faire de l’industrie pour gérer de manière experte vos systèmes de centre de contact et vos canaux de communication, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Solutions sur site et infonuagiques
Systèmes de gestion de la main-d’œuvre
Communications unifiées
Clients cogestion
Gestion complète
Mise à niveau de l’environnement du centre de contact
Surveillance proactive et réactive des systèmes critiques
Soutien complet ou Aide dans la résolution des problèmes du centre de contact
Systèmes de billetterie
Disponibilité 24/7/365
Gestion du changement et suivi
Gestion personnalisée des services
Gestion du changement et soutien technique
Flèche

Vous pouvez compter sur l’excellence de notre service à la clientèle personnalisé.

Services de soutien axés sur la satisfaction de la clientèle
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