Un service client expert, assuré par des personnes
Un centre de contact se définit par les personnes qui le composent et les expériences qu'elles offrent. Nos services d'assistance s'articulent autour d'une approche humaine axée sur le client qui aide les organisations à offrir des expériences cohérentes et de haute qualité tout en maintenant les systèmes à leur niveau de performance optimal.
Un soutien flexible qui évolue avec vous
Les besoins en matière d'assistance ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Que vous ayez besoin d'une aide ponctuelle ou d'une couverture opérationnelle complète, nos équipes d'assistance expérimentées sont disponibles par téléphone ou via notre portail client en ligne pour vous aider à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Nos services d'assistance et de maintenance flexibles aident votre centre de contact à fonctionner à plein rendement grâce à :
Assistance technique
Migrations et mises à niveau
Corrections et mises à jour vers de nouvelles versions
Surveillance du système
Conseils prodigués par des experts certifiés en solutions
Nous proposons des offres d'assistance Professional, Premium et Elite, vous permettant de choisir le niveau de service qui correspond le mieux à l'environnement de votre centre de contact et aux besoins de votre entreprise.
Caractéristiques et avantages de l'assistance
CARACTÉRISTIQUES DE L'AIDE | PROFESSIONNELS | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Accès au centre d'assistance à la clientèle | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès au centre d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an | OPTION | OPTION | ✓ |
Accès illimité à l'assistance pendant les heures de bureau |
| ✓ | ✓ |
Ligne d'accès client – Assistance technique | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès au site web d'assistance | ✓ | ✓ | ✓ |
Facturable par intervention | ✓ |
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Temps d'intervention inclus dans la facturation mensuelle | ✓ | ✓ | |
Les objectifs de niveau de service sont les suivants | ✓ | ✓ | ✓ |
Proactivité lors de pannes majeures | ✓ | ✓ | |
Résumé des incidents majeurs (analyse des causes profondes) | ✓ | ✓ | |
Gestion des incidents | ✓ | ✓ | |
Suivre les nouvelles fonctionnalités du logiciel qui seront publiées | ✓ | ✓ | |
Réunion trimestrielle pour l'examen des activités de soutien et du développement | ✓ | ||
Assistance/exécution d'une demande de changement de configuration (MACD) mineure ou de questions de formation/tutorat. Évalué à moins de 4 heures/intervention. Limite de 10 interventions/mois. | ✓ | ||
| Assistance d'un consultant senior sur demande. Examen de l'architecture, discussion des projets technologiques actuels ou à venir, coaching, présentation de nouveaux produits ou technologies, et bien plus encore. Sous réserve de disponibilité. 50 heures par an incluses. | ✓ |
Votre partenaire dans l'évolution des centres de contact
Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe en tant que conseiller de confiance, évaluant et recommandant des solutions tout au long du parcours client. Notre objectif est de vous aider à transformer votre centre d'appels en un centre de contact moderne qui répond aux attentes actuelles et qui est prêt pour l'avenir.
Votre centre de contact ne cesse d'évoluer. Votre stratégie devrait en faire autant.
Grâce à une approche structurée et axée sur le client, nous contribuons à améliorer l'efficacité opérationnelle, à renforcer la prestation de services et à optimiser les communications omnicanales, notamment :
Capacités de travail à distance et virtuel
Reconnaissance vocale
Intégration du chat et du courrier électronique
Applications en libre-service et robots
Intégrations CRM, ERP et tierces parties
UCaaS (Teams, Zoom et Webex)
Intelligence artificielle
Outils TSM (ServiceNow et Zendesk)
Salesforce et Dynamics
Tableaux de bord et analyses personnalisées
Pourquoi CallTower ?
Choisir le bon partenaire pour votre centre de contact est tout aussi important que choisir la bonne technologie.
CallTower combine une expertise approfondie en matière de centres de contact, des partenariats certifiés et une approche axée sur les personnes pour aider les organisations à concevoir, soutenir et faire évoluer leurs environnements de centres de contact. Nous travaillons aux côtés de vos équipes pour réduire la complexité, minimiser les risques et garantir la performance des solutions dans les opérations réelles.
Avec CallTower, vous bénéficiez d'un partenaire de confiance qui s'attache à aider votre centre de contact à améliorer ses performances dès aujourd'hui et à s'adapter en toute confiance à l'avenir.
Une expertise à la demande grâce à l'augmentation du personnel
Si vous avez besoin d'une expertise spécialisée pour une initiative spécifique, nos experts certifiés en centres de contact sont à votre disposition pour soutenir votre équipe grâce à un renforcement de personnel.
Cette approche permet à votre organisation :
- Accédez à des compétences spécialisées lorsque vous en avez besoin
- Soutenir les projets spéciaux et les déploiements
- Dimensionner les ressources pendant les pics de demande
- Évitez les coûts et les efforts liés à l'embauche permanente
Nos experts travaillent aux côtés de votre équipe pour répondre à vos besoins à court terme ou soutenir vos initiatives à long terme.
Des services gérés sur lesquels vous pouvez compter
Notre offre de services gérés fournit une assistance complète 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les centres de contact de toutes tailles. Nous gérons vos systèmes et vos canaux de communication afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Solutions sur site et dans le cloud
Systèmes de gestion du personnel
Communications unifiées
Client cogestion
Gestion globale
Mise à niveau et optimisation des centres de contact
Surveillance proactive et réactive du système
Systèmes de résolution des problèmes et de gestion des tickets
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
Gestion du changement et suivi
Gestion personnalisée des services et assistance technique
Assistance axée sur la satisfaction client
Vous pouvez compter sur notre approche personnalisée pour un service client d'excellence, fondée sur un soutien proactif, une expertise approfondie et un partenariat à long terme.
