Une assistance à la clientèle experte, alimentée par les personnes - Améliorez l'expérience de votre centre de contact

Une entreprise se distingue par ses collaborateurs et l'expérience client qu'ils offrent. Nous avons conçu une culture qui inculque une approche plus personnelle et plus humaine de la fourniture de services d'assistance.

Atteindre des performances optimales grâce à des options flexibles d'assistance à la clientèle

Parfois, vous avez besoin d'un peu d'aide, parfois de beaucoup. Quoi qu'il en soit, notre personnel d'assistance est à votre disposition par téléphone ou via notre portail client en ligne pour vous aider à trouver une solution rapide et efficace.

Les performances de votre solution de centre d'appels sont toujours optimales grâce à nos services flexibles de maintenance et d'assistance personnalisée : assistance technique, migration, correctifs, mises à jour des versions et surveillance du système, soutenus par des experts certifiés et expérimentés en solutions technologiques.

Nous comprenons que chacun a des besoins uniques et en constante évolution. C'est pourquoi nous avons créé les formules d'assistance Professional, Premium ou Elite. Choisissez l'offre groupée de support client, de maintenance et de service qui convient le mieux à l'environnement de votre centre d'appels.

Nous sommes des partenaires certifiés de Genesys et d'Alvaria (anciennement Aspect Software).

Caractéristiques et avantages de l'assistance

CARACTÉRISTIQUES DE L'AIDE	PROFESSIONNELS	PREMIUM	ELITE
Accès au centre d'assistance à la clientèle Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)	✓	✓	✓
Accès au centre d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an	OPTION	OPTION	✓
Accès illimité à l'assistance pendant les heures de bureau Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)		✓	✓
Ligne d'accès pour les clients - Support technique Inoria	✓	✓	✓
Accès au site web d'assistance	✓	✓	✓
Facturable par intervention	✓
Temps d'intervention inclus dans la facturation mensuelle		✓	✓
Les objectifs de niveau de service sont les suivants	✓	✓	✓
Proactivité en cas de défaillance majeure de Genesys		✓	✓
Résumé des incidents majeurs (analyse des causes profondes)		✓	✓
Gestion des incidents avec Genesys		✓	✓
Suivre les nouvelles fonctionnalités du logiciel qui seront publiées		✓	✓
Réunion trimestrielle pour l'examen des activités de soutien et du développement			✓
Assistance/exécution d'une demande de changement de configuration (MACD) mineure ou de questions de formation/tutorat. Évalué à moins de 4 heures/intervention. Limite de 10 interventions/mois.			✓
Assistance d'un consultant senior d'Inoria sur demande. Examen de l'architecture, discussion des projets technologiques en cours ou à venir, coaching, présentation d'un nouveau produit ou d'une nouvelle technologie et bien plus encore. Sous réserve de disponibilité. 50 heures par an incluses.			✓

Votre partenaire dans l'évolution de vos solutions de centre d'appels

En étroite collaboration avec votre équipe, nous agissons en tant que conseiller interne de confiance, en évaluant et en proposant des solutions tout au long du parcours du client qui transforment votre centre d'appels en un centre de contact de pointe prêt à répondre aux attentes des clients et à saisir les opportunités commerciales de demain.

Votre centre de contact ne s'arrête jamais, et son évolution ne doit pas non plus s'arrêter. Grâce à une approche systématique et guidée de la satisfaction client, nous pouvons vous aider à planifier et à mettre en œuvre votre prochain centre de contact, à améliorer l'efficacité opérationnelle, à fournir une gestion personnalisée du service client et à optimiser vos communications omnicanales :

Options de travail virtuel ou à distance

Reconnaissance vocale

Intégration du chat et du courrier électronique

Outils de libre-service pour les clients

CRM, ERP, système de billetterie, intégrations de tiers

Optimisation des outils de travail (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Intelligence artificielle

Analyse des données

Vous ne trouvez pas l'expertise nécessaire pour votre prochain projet ?

Nos experts internes en centres de contact spécialisés dans Genesys, Alvaria (anciennement Aspect) et d'autres plateformes sont également disponibles pour vous donner un coup de main, si nécessaire. Grâce à nos services de renforcement du personnel, votre équipe peut travailler aux côtés de nos experts certifiés en solutions de centres de contact et répondre à vos besoins pour des projets spéciaux, des déploiements de solutions ou lorsque vous êtes simplement à court de personnel.Le renforcement du personnel est un excellent moyen d'acquérir l'expertise dont vous avez besoin, sans les coûts et les efforts liés à l'embauche de ressources permanentes !

Faites confiance à nos experts pour gérer votre solution de centre de contact

Nos services gérés constituent une solution complète, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vos opérations en croissance ou en démarrage. Nous avons le savoir-faire nécessaire pour gérer les systèmes de votre centre de contact et les canaux de communication de manière experte, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Une assistance à la clientèle experte, alimentée par les personnes - Améliorez l'expérience de votre centre de contact

Une entreprise se distingue par ses collaborateurs et l'expérience client qu'ils offrent. Nous avons conçu une culture qui inculque une approche plus personnelle et plus humaine de la fourniture de services d'assistance.

Atteindre des performances optimales grâce à des options flexibles d'assistance à la clientèle

Caractéristiques et avantages de l'assistance

Votre partenaire dans l'évolution de vos solutions de centre d'appels

Options de travail virtuel ou à distance

Reconnaissance vocale

Intégration du chat et du courrier électronique

Outils de libre-service pour les clients

CRM, ERP, système de billetterie, intégrations de tiers

Optimisation des outils de travail (Teams, Webex, Zoom, etc.)

Intelligence artificielle

Analyse des données

Vous ne trouvez pas l'expertise nécessaire pour votre prochain projet ?

Faites confiance à nos experts pour gérer votre solution de centre de contact

Solutions sur site et dans le cloud

Systèmes de gestion du personnel

Communications unifiées

Client cogestion

Gestion globale

Mise à niveau de l'environnement du centre de contact

Surveillance proactive et réactive des systèmes critiques

Soutien complet ou assistance pour résoudre les problèmes liés au centre de contact

Systèmes de billetterie

Disponibilité 24/7/365

Gestion du changement et suivi

Gestion personnalisée des services

Gestion du changement et assistance technique

Vous pouvez compter sur l'excellence de notre service client personnalisé.

Des services de soutien axés sur la satisfaction du client