UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
Kompetenter Kundensupport, unterstützt durch Menschen
Ein Contact Center wird durch die Menschen dahinter und die Erfahrungen, die sie vermitteln, definiert. Unsere Support-Services basieren auf einem menschlichen, kundenorientierten Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, konsistente, hochwertige Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig die Systeme mit maximaler Leistung laufen zu lassen.
Flexible Unterstützung, die mit Ihnen wächst
Der Supportbedarf ist nicht für alle gleich. Ganz gleich, ob Sie gelegentliche Unterstützung oder vollständige Betriebsabdeckung benötigen, unsere erfahrenen Support-Teams stehen Ihnen telefonisch oder über unser Online-Kundenportal zur Verfügung, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
Unsere flexiblen Support- und Wartungsdienste helfen Ihrem Contact Center dabei, mit folgenden Leistungen Höchstleistungen zu erbringen:
Technischer Support
Migrationen und Upgrades
Patches und Updates auf neue Versionen
Systemüberwachung
Beratung durch zertifizierte Lösungsexperten
Wir bieten Ihnen die Support-Pakete „Professional“, „Premium“ und „Elite“ an, sodass Sie den Service auswählen können, der am besten zu Ihrer Contact-Center-Umgebung und Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.
Funktionen und Vorteile des Supports
UNTERSTÜTZUNGSFUNKTIONEN | PROFESSIONELL | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Zugang zum Kunden-Support-Center | ✓ | ✓ | ✓ |
24/7/365 Zugang zum Kunden-Support-Center | OPTION | OPTION | ✓ |
Unbegrenzter Zugang zum Support während der normalen Geschäftszeiten |
| ✓ | ✓ |
Kundenzugangsleitung – Technischer Support | ✓ | ✓ | ✓ |
Zugang zur Support-Website | ✓ | ✓ | ✓ |
Abrechenbar pro Eingriff | ✓ |
|
|
Zeit für Interventionen in der monatlichen Abrechnung enthalten | ✓ | ✓ | |
Zu den Service Level Zielen gehören | ✓ | ✓ | ✓ |
Proaktivität bei größeren Ausfällen | ✓ | ✓ | |
Zusammenfassung der wichtigsten Vorfälle (Ursachenanalyse) | ✓ | ✓ | |
Vorfallmanagement | ✓ | ✓ | |
Überwachen Sie die neuen Softwarefunktionen, die veröffentlicht werden sollen | ✓ | ✓ | |
Vierteljährliches Treffen zur Überprüfung der Unterstützungsmaßnahmen und der Entwicklung | ✓ | ||
Unterstützung/Ausführung von Konfigurationsänderungsanträgen (MACD) geringfügiger Art oder Betreuung von Schulungsfragen. Bewertet mit weniger als 4 Stunden/Intervention. Begrenzung auf 10 Interventionen/Monat. | ✓ | ||
| Unterstützung durch einen Senior Consultant auf Anfrage. Architekturüberprüfung, Besprechung aktueller oder bevorstehender Technologieprojekte, Coaching, Präsentation neuer Produkte oder Technologien und vieles mehr. Je nach Verfügbarkeit. 50 Stunden pro Jahr inklusive. | ✓ |
Tabelle* einfügen
Ihr Partner für die Weiterentwicklung Ihres Contact Centers
Wir arbeiten eng mit Ihrem Team als vertrauenswürdiger Berater zusammen, bewerten und empfehlen Lösungen für die gesamte Customer Journey. Unser Ziel ist es, Ihr Callcenter in ein modernes Contact Center zu verwandeln, das den heutigen Erwartungen entspricht und für die Zukunft gerüstet ist.
Ihr Contact Center entwickelt sich ständig weiter. Das sollte auch für Ihre Strategie gelten.
Durch einen strukturierten, kundenorientierten Ansatz helfen wir Ihnen, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Omnichannel-Kommunikation zu optimieren, darunter:
Fähigkeiten für Remote- und virtuelles Arbeiten
Spracherkennung
Integration von Chat und E-Mail
Selbstbedienungsanwendungen und Bots
CRM, ERP und Integrationen von Drittanbietern
UCaaS (Teams, Zoom und Webex)
Künstliche Intelligenz
TSM-Tools (ServiceNow und Zendesk)
Salesforce und Dynamics
Dashboards und benutzerdefinierte Analysen
Warum CallTower?
Die Wahl des richtigen Contact-Center-Partners ist genauso wichtig wie die Wahl der richtigen Technologie.
CallTower kombiniert fundiertes Know-how im Bereich Contact Center, zertifizierte Partnerschaften und einen menschenorientierten Ansatz, um Unternehmen bei der Gestaltung, Unterstützung und Weiterentwicklung ihrer Contact-Center-Umgebungen zu unterstützen. Wir arbeiten mit Ihren Teams zusammen, um Komplexität zu reduzieren, Risiken zu minimieren und sicherzustellen, dass Lösungen im realen Betrieb funktionieren.
Mit CallTower gewinnen Sie einen zuverlässigen Partner, der sich darauf konzentriert, Ihrem Contact Center zu helfen, heute bessere Leistungen zu erbringen und sich selbstbewusst auf die Zukunft vorzubereiten.
On-Demand-Fachwissen durch Personalaufstockung
Wenn Sie für ein bestimmtes Projekt spezielles Fachwissen benötigen, stehen Ihnen unsere zertifizierten Contact-Center-Experten zur Verfügung, um Ihr Team durch Personalaufstockung zu unterstützen.
Dieser Ansatz ermöglicht Ihrem Unternehmen Folgendes:
- Greifen Sie bei Bedarf auf spezialisierte Fähigkeiten zurück.
- Unterstützung spezieller Projekte und Einsätze
- Ressourcen während Spitzenauslastung skalieren
- Vermeiden Sie die Kosten und den Aufwand einer Festanstellung.
Unsere Experten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um kurzfristige Anforderungen oder langfristige Initiativen zu unterstützen.
Verlässliche Managed Services
Unser Managed Services-Angebot umfasst einen umfassenden 24/7-Support für Contact Center jeder Größe. Wir verwalten Ihre Systeme und Kommunikationskanäle, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Vor-Ort- und Cloud-Lösungen
Workforce-Management-Systeme
Vereinheitlichte Kommunikation
Kunde Mitverwaltung
Vollständige Verwaltung
Upgrades und Optimierung von Kontaktzentren
Proaktive und reaktive Systemüberwachung
Problembehebung und Ticketingsysteme
Verfügbarkeit rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Änderungsmanagement und Follow-up
Individuelles Servicemanagement und technischer Support
Support mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Sie können sich auf unseren personalisierten Ansatz für exzellenten Kundenservice verlassen, der auf proaktivem Support, fundiertem Fachwissen und langfristiger Partnerschaft basiert.
