Kompetenter Kundensupport, angetrieben von Menschen - Verbessern Sie Ihre Contact Center-Erfahrung

Ein Unternehmen wird an seinen Mitarbeitern und den Kundenerfahrungen gemessen, die sie liefern. Wir haben eine Kultur entwickelt, die einen persönlicheren und menschlicheren Ansatz bei der Erbringung von Supportleistungen vermittelt.

Erreichen Sie Spitzenleistungen mit flexiblen Kundenbetreuungsoptionen

Manchmal brauchen Sie nur ein wenig Unterstützung und manchmal brauchen Sie viel. In jedem Fall stehen Ihnen unsere sympathischen und sachkundigen Support-Mitarbeiter telefonisch oder über unser Online-Kundenportal zur Verfügung, um Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten.

Mit unseren flexiblen Wartungsdiensten für Callcenter-Lösungen und personalisierten Support-Services - technischer Support, Migration, Patches, neue Versions-Updates und Systemüberwachung - arbeiten Sie immer mit maximaler Leistung. Dabei werden Sie von zertifizierten und erfahrenen Experten für Lösungstechnologie unterstützt.

Wir wissen, dass jeder Mensch ständig wechselnde, einzigartige Bedürfnisse hat. Deshalb haben wir Professional-, Premium- und Elite-Supportpakete entwickelt. Wählen Sie das Paket aus Kundensupport, Wartung und Service, das Ihre Callcenter-Umgebung am besten ergänzt.

Wir sind zertifizierte Partner von Genesys und Alvaria (ehemals Aspect Software).

Funktionen und Vorteile des Supports

UNTERSTÜTZUNGSFUNKTIONEN	PROFESSIONELL	PREMIUM	ELITE
Zugang zum Kunden-Support-Center Montag bis Freitag 8:00 AM bis 8:00 PM EST	✓	✓	✓
24/7/365 Zugang zum Kunden-Support-Center	OPTION	OPTION	✓
Unbegrenzter Zugang zum Support während der normalen Geschäftszeiten Montag bis Freitag 8:00 AM bis 8:00 PM EST		✓	✓
Customer Access Line - Technischer Kundendienst von Inoria	✓	✓	✓
Zugang zur Support-Website	✓	✓	✓
Abrechenbar pro Eingriff	✓
Zeit für Interventionen in der monatlichen Abrechnung enthalten		✓	✓
Zu den Service Level Zielen gehören	✓	✓	✓
Proaktivität bei größeren Genesys-Ausfällen		✓	✓
Zusammenfassung der wichtigsten Vorfälle (Ursachenanalyse)		✓	✓
Störungsmanagement mit Genesys		✓	✓
Überwachen Sie die neuen Softwarefunktionen, die veröffentlicht werden sollen		✓	✓
Vierteljährliches Treffen zur Überprüfung der Unterstützungsmaßnahmen und der Entwicklung			✓
Unterstützung/Ausführung von Konfigurationsänderungsanträgen (MACD) geringfügiger Art oder Betreuung von Schulungsfragen. Bewertet mit weniger als 4 Stunden/Intervention. Begrenzung auf 10 Interventionen/Monat.			✓
Unterstützung durch einen erfahrenen Inoria-Berater auf Anfrage. Überprüfung der Architektur, Diskussion aktueller oder bevorstehender technologischer Projekte, Coaching, Präsentation neuer Produkte oder Technologien und vieles mehr. Je nach Verfügbarkeit. 50 Stunden pro Jahr inbegriffen.			✓

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Ihr Partner bei der Entwicklung Ihrer Call-Center-Lösungen

In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team fungieren wir als Ihr vertrauenswürdiger interner Berater, der Lösungen für die gesamte Customer Journey evaluiert und vorschlägt, die Ihr Call Center in ein hochmodernes Contact Center verwandeln, das bereit ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Geschäftsmöglichkeiten von morgen zu nutzen.

Ihr Contact Center steht niemals still. Auch seine Entwicklung sollte nicht aufhören. Durch einen systematischen und geführten Ansatz zur Kundenzufriedenheit können wir Ihnen helfen, Ihr nächstes Contact Center zu planen und zu implementieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern, personalisiertes Kundenservice-Management zu bieten und Ihre Omnichannel-Kommunikation zu optimieren:

Virtuelle oder ferngesteuerte Arbeitsmöglichkeiten

Spracherkennung

Integration von Chat und E-Mail

Kunden-Selbstbedienungs-Tools

CRM, ERP, Ticketing-System, Integrationen von Drittanbietern

Optimierung von Geschäftswerkzeugen (Teams, Webex, Zoom, usw.)

Künstliche Intelligenz

Datenanalyse

Finden Sie nicht das Fachwissen, das Sie für Ihr nächstes Projekt benötigen?

Unsere internen Contact Center-Experten, die auf Genesys, Alvaria (ehemals Aspect) und andere Plattformen spezialisiert sind, stehen Ihnen bei Bedarf ebenfalls zur Seite. Durch unsere Personalverstärkungsdienste kann Ihr Team mit unseren zertifizierten Contact-Center-Experten zusammenarbeiten und Ihre Anforderungen für spezielle Projekte, Lösungsimplementierungen oder wenn Sie einfach zu wenig Personal haben, begleiten. Personalverstärkung ist eine großartige Möglichkeit, Fachwissen zu erwerben, wenn Sie es am dringendsten benötigen, ohne die arbeitsintensive und kostspielige Belastung durch die Einstellung fester Mitarbeiter!

Vertrauen Sie den Experten bei der Verwaltung Ihrer Contact Center-Lösung

Unsere Managed Services sind eine Rund-um-die-Uhr-Komplettlösung für Ihr wachsendes oder junges Unternehmen. Wir verfügen über das Branchen-Know-how, um Ihre Contact-Center-Systeme und Kommunikationskanäle fachmännisch zu verwalten - damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Kompetenter Kundensupport, angetrieben von Menschen - Verbessern Sie Ihre Contact Center-Erfahrung

Ein Unternehmen wird an seinen Mitarbeitern und den Kundenerfahrungen gemessen, die sie liefern. Wir haben eine Kultur entwickelt, die einen persönlicheren und menschlicheren Ansatz bei der Erbringung von Supportleistungen vermittelt.

Erreichen Sie Spitzenleistungen mit flexiblen Kundenbetreuungsoptionen

Funktionen und Vorteile des Supports

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Ihr Partner bei der Entwicklung Ihrer Call-Center-Lösungen

Virtuelle oder ferngesteuerte Arbeitsmöglichkeiten

Spracherkennung

Integration von Chat und E-Mail

Kunden-Selbstbedienungs-Tools

CRM, ERP, Ticketing-System, Integrationen von Drittanbietern

Optimierung von Geschäftswerkzeugen (Teams, Webex, Zoom, usw.)

Künstliche Intelligenz

Datenanalyse

Finden Sie nicht das Fachwissen, das Sie für Ihr nächstes Projekt benötigen?

Vertrauen Sie den Experten bei der Verwaltung Ihrer Contact Center-Lösung

Vor-Ort- und Cloud-Lösungen

Workforce-Management-Systeme

Vereinheitlichte Kommunikation

Kunde Mitverwaltung

Vollständige Verwaltung

Upgrade der Contact Center-Umgebung

Proaktive und reaktive Überwachung von kritischen Systemen

Vollständige Unterstützung oder Hilfe bei der Lösung von Problemen im Contact Center

Fahrkartensysteme

24/7/365 Verfügbarkeit

Änderungsmanagement und Follow-up

Personalisiertes Servicemanagement

Änderungsmanagement und technische Unterstützung

Sie können sich auf unseren ausgezeichneten, persönlichen Kundenservice verlassen.

Unterstützungsdienste, die auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind