Deskundige klantenservice, mogelijk gemaakt door mensen
Een contactcenter wordt bepaald door de mensen erachter en de ervaringen die zij bieden. Onze ondersteunende diensten zijn gebaseerd op een menselijke, klantgerichte aanpak die organisaties helpt om consistente, hoogwaardige ervaringen te bieden en tegelijkertijd systemen op maximale prestaties te laten draaien.
Flexibele ondersteuning die met u meegroeit
Ondersteuningsbehoeften zijn niet voor iedereen hetzelfde. Of u nu af en toe hulp nodig hebt of volledige operationele ondersteuning, onze ervaren ondersteuningsteams staan telefonisch of via ons online klantenportaal voor u klaar om problemen snel en efficiënt op te lossen.
Onze flexibele ondersteunings- en onderhoudsdiensten helpen uw contactcenter optimaal te presteren met:
Technische ondersteuning
Migraties en upgrades
Patches en updates naar nieuwe versies
Systeembewaking
Begeleiding door gecertificeerde oplossingsdeskundigen
Wij bieden Professional-, Premium- en Elite-ondersteuningspakketten, zodat u het serviceniveau kunt kiezen dat het beste past bij uw contactcenteromgeving en zakelijke behoeften.
Ondersteunende functies en voordelen
ONDERSTEUNINGSFUNCTIES | PROFESSIONEEL | PREMIUM | ELITE |
|---|---|---|---|
Toegang tot klantenondersteuningscentrum | ✓ | ✓ | ✓ |
24/7/365 toegang tot klantenondersteuningscentrum | OPTIE | OPTIE | ✓ |
Onbeperkte toegang tot ondersteuning tijdens normale kantooruren |
| ✓ | ✓ |
Klantenservice – Technische ondersteuning | ✓ | ✓ | ✓ |
Toegang tot de ondersteuningswebsite | ✓ | ✓ | ✓ |
Factureerbaar per interventie | ✓ |
|
|
Tijd voor interventies inbegrepen in maandelijkse facturering | ✓ | ✓ | |
De doelstellingen voor het serviceniveau omvatten | ✓ | ✓ | ✓ |
Proactiviteit bij grote storingen | ✓ | ✓ | |
Samenvatting van belangrijke incidenten (oorzakenanalyse) | ✓ | ✓ | |
Incidentbeheer | ✓ | ✓ | |
Volg de nieuwe softwarefuncties die worden uitgebracht | ✓ | ✓ | |
Kwartaalvergadering voor evaluatie van ondersteunende activiteiten en ontwikkeling | ✓ | ||
Assistentie / uitvoering van verzoeken om configuratiewijzigingen (MACD) van kleine aard of mentoring trainingsvragen. Geëvalueerd op minder dan 4 uur/interventie. Beperkt tot 10 interventies/maand. | ✓ | ||
| Assistentie van een senior consultant op verzoek. Architectuurbeoordeling, bespreking van huidige of toekomstige technologische projecten, coaching, presentatie van nieuwe producten of technologieën en nog veel meer. Afhankelijk van beschikbaarheid. 50 uur per jaar inbegrepen. | ✓ |
Tabel invoegen*
Uw partner in de evolutie van contactcentra
We werken nauw samen met uw team als vertrouwde adviseur, waarbij we oplossingen voor het hele klanttraject evalueren en aanbevelen. Ons doel is om uw callcenter te helpen transformeren tot een modern contactcenter dat voldoet aan de verwachtingen van vandaag en klaar is voor wat de toekomst brengt.
Uw contactcenter blijft zich voortdurend ontwikkelen. Dat geldt ook voor uw strategie.
Door middel van een gestructureerde, klantgerichte aanpak helpen we de operationele efficiëntie te verbeteren, de dienstverlening te versterken en de omnichannelcommunicatie te optimaliseren, waaronder:
Mogelijkheden voor werken op afstand en virtueel werken
Spraakherkenning
Chat- en e-mailintegratie
Zelfbedieningsapplicaties en bots
CRM, ERP en integraties van derden
UCaaS (Teams, Zoom en Webex)
Kunstmatige intelligentie
TSM-tools (ServiceNow en Zendesk)
Salesforce en Dynamics
Dashboards en aangepaste analyses
Waarom CallTower?
Het kiezen van de juiste contactcenterpartner is net zo belangrijk als het kiezen van de juiste technologie.
CallTower combineert diepgaande expertise op het gebied van contactcentra, gecertificeerde partnerschappen en een mensgerichte aanpak om organisaties te helpen bij het ontwerpen, ondersteunen en ontwikkelen van hun contactcentra. We werken samen met uw teams om de complexiteit te verminderen, risico's te minimaliseren en ervoor te zorgen dat oplossingen in de praktijk goed functioneren.
Met CallTower krijgt u een betrouwbare partner die zich richt op het verbeteren van de prestaties van uw contactcenter vandaag en het zelfverzekerd aanpassen aan wat de toekomst brengt.
On-demand expertise door personeelsuitbreiding
Als u gespecialiseerde expertise nodig hebt voor een specifiek initiatief, staan onze gecertificeerde contactcenter-experts klaar om uw team te ondersteunen door middel van personeelsuitbreiding.
Met deze aanpak kan uw organisatie:
- Maak gebruik van gespecialiseerde vaardigheden wanneer dat nodig is
- Ondersteuning van speciale projecten en implementaties
- Schaal middelen tijdens piekvraag
- Vermijd de kosten en moeite van permanente aanwerving
Onze experts werken samen met uw team om u te ondersteunen bij kortetermijnbehoeften of langetermijninitiatieven.
Beheerde diensten waarop u kunt vertrouwen
Ons Managed Services-aanbod biedt 24/7 volledige ondersteuning voor contactcentra van elke omvang. Wij beheren uw systemen en communicatiekanalen, zodat u zich kunt blijven concentreren op het runnen van uw bedrijf.
Oplossingen op locatie en in de cloud
Systemen voor personeelsbeheer
Unified Communications
Klant medebeheer
Volledig beheer
Upgrades en optimalisatie van contactcentra
Proactieve en reactieve systeemmonitoring
Probleemoplossing en ticketsystemen
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar
Veranderingsbeheer en follow-up
Gepersonaliseerd servicemanagement en technische ondersteuning
Ondersteuning gericht op klanttevredenheid
U kunt vertrouwen op onze gepersonaliseerde aanpak voor uitmuntende klantenservice, gebaseerd op proactieve ondersteuning, diepgaande expertise en langdurige samenwerking.
