Deskundige klantenondersteuning, ondersteund door mensen - verbeter uw contactcenterervaring

Een bedrijf wordt afgemeten aan zijn mensen en de klantervaringen die ze leveren. We hebben een cultuur ontworpen die zorgt voor een meer persoonlijke en menselijke benadering van het leveren van ondersteuningsservices.

Bereik topprestaties met flexibele opties voor klantenservice

Soms heb je een beetje ondersteuning nodig en soms heb je veel ondersteuning nodig. Hoe dan ook, onze persoonlijke en deskundige supportmedewerkers zijn telefonisch of via ons online klantenportaal beschikbaar om je te helpen een snelle en efficiënte oplossing te vinden.

Draai altijd op topprestaties met onze flexibele callcenteroplossing onderhoud en persoonlijke ondersteuningsservices - technische ondersteuning, migratie, patch, nieuwe versie-updates en systeembewaking - ondersteund door gecertificeerde en ervaren experts in oplossingstechnologie.

We begrijpen dat iedereen voortdurend veranderende, unieke behoeften heeft. Daarom hebben we Professional, Premium of Elite supportpakketten samengesteld. Kies het gebundelde klantensupport-, onderhouds- en servicepad dat het beste bij jouw callcenteromgeving past.

We zijn gecertificeerde partners van Genesys en Alvaria (voorheen Aspect Software).

Ondersteunende functies en voordelen

ONDERSTEUNINGSFUNCTIES	PROFESSIONEEL	PREMIUM	ELITE
Toegang tot klantenondersteuningscentrum Maandag tot vrijdag 8:00 AM tot 8:00 PM EST	✓	✓	✓
24/7/365 toegang tot klantenondersteuningscentrum	OPTIE	OPTIE	✓
Onbeperkte toegang tot ondersteuning tijdens normale kantooruren Maandag tot vrijdag 8:00 AM tot 8:00 PM EST		✓	✓
Klantenservicelijn - Technische ondersteuning voor Inoria	✓	✓	✓
Toegang tot de ondersteuningswebsite	✓	✓	✓
Factureerbaar per interventie	✓
Tijd voor interventies inbegrepen in maandelijkse facturering		✓	✓
De doelstellingen voor het serviceniveau omvatten	✓	✓	✓
Proactiviteit bij grote storingen in Genesys		✓	✓
Samenvatting van belangrijke incidenten (oorzakenanalyse)		✓	✓
Incidentbeheer met Genesys		✓	✓
Volg de nieuwe softwarefuncties die worden uitgebracht		✓	✓
Kwartaalvergadering voor evaluatie van ondersteunende activiteiten en ontwikkeling			✓
Assistentie / uitvoering van verzoeken om configuratiewijzigingen (MACD) van kleine aard of mentoring trainingsvragen. Geëvalueerd op minder dan 4 uur/interventie. Beperkt tot 10 interventies/maand.			✓
Assistentie van een senior Inoria consultant op aanvraag. Beoordeling van de architectuur, bespreking van lopende of komende technologische projecten, coaching, presentatie van nieuwe producten of technologieën en nog veel meer. Afhankelijk van beschikbaarheid. 50 uur per jaar inbegrepen.			✓

Tabel invoegen*

Uw partner in de evolutie van uw callcenteroplossingen

In nauwe samenwerking met uw team treden we op als uw vertrouwde interne adviseur, evalueren we en stellen we oplossingen voor tijdens het hele klantentraject die uw callcenter transformeren in een ultramodern contactcenter dat klaar is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en de zakelijke kansen van morgen aan te grijpen.

Uw contactcenter stopt nooit. En dat geldt ook voor de evolutie ervan. Door middel van een systematische en geleide klanttevredenheidsbenadering kunnen we helpen bij het plannen en implementeren van uw volgende contactcenter, het verbeteren van de operationele efficiëntie, het bieden van gepersonaliseerd klantenservicemanagement en het optimaliseren van uw omnichannel communicatie:

Mogelijkheden om virtueel of op afstand te werken

Spraakherkenning

Chat- en e-mailintegratie

Zelfbedieningstools voor klanten

CRM, ERP, ticketingsysteem, integraties met derden

Optimalisatie van zakelijke tools (Teams, Webex, Zoom, enz.)

Kunstmatige intelligentie

Gegevensanalyse

Kun je de expertise die je nodig hebt voor je volgende project niet vinden?

Onze interne contactcenter-experts die gespecialiseerd zijn in Genesys, Alvaria (voorheen Aspect) en andere platforms zijn ook beschikbaar om waar nodig een helpende hand te bieden. Via onze diensten voor personeelsuitbreiding kan uw team samenwerken met onze gecertificeerde experts op het gebied van contactcenteroplossingen en uw vereisten begeleiden voor speciale projecten, implementaties van oplossingen of wanneer u gewoon te weinig personeel hebt. Personeelsuitbreiding is een geweldige manier om expertise te verwerven wanneer u die het meest nodig hebt, zonder de arbeidsintensieve en dure last van het inhuren van vaste krachten!

Vertrouw het beheer van
uw contactcenteroplossing toe aan de experts

Onze Managed Services is een zorgeloze, 24/7, full-service oplossing voor uw groeiende of startende activiteiten. Wij beschikken over de knowhow om uw contactcentersystemen en communicatiekanalen deskundig te beheren, zodat u zich kunt concentreren op uw bedrijf.

Deskundige klantenondersteuning, ondersteund door mensen - verbeter uw contactcenterervaring

Een bedrijf wordt afgemeten aan zijn mensen en de klantervaringen die ze leveren. We hebben een cultuur ontworpen die zorgt voor een meer persoonlijke en menselijke benadering van het leveren van ondersteuningsservices.

Bereik topprestaties met flexibele opties voor klantenservice

Ondersteunende functies en voordelen

Tabel invoegen*

Uw partner in de evolutie van uw callcenteroplossingen

Mogelijkheden om virtueel of op afstand te werken

Spraakherkenning

Chat- en e-mailintegratie

Zelfbedieningstools voor klanten

CRM, ERP, ticketingsysteem, integraties met derden

Optimalisatie van zakelijke tools (Teams, Webex, Zoom, enz.)

Kunstmatige intelligentie

Gegevensanalyse

Kun je de expertise die je nodig hebt voor je volgende project niet vinden?

Vertrouw het beheer van
uw contactcenteroplossing toe aan de experts

Oplossingen op locatie en in de cloud

Systemen voor personeelsbeheer

Unified Communications

Klant medebeheer

Volledig beheer

Upgrade contactcenteromgeving

Proactieve en reactieve bewaking van kritieke systemen

Volledige ondersteuning of assistentie bij het oplossen van problemen met het contactcentrum

Ticketsystemen

24/7/365 beschikbaarheid

Veranderingsbeheer en follow-up

Persoonlijk servicebeheer

Veranderingsbeheer en technische ondersteuning

Je kunt vertrouwen op onze persoonlijke klantenservice.

Ondersteunende diensten die zich richten op klanttevredenheid

Deskundige klantenondersteuning, ondersteund door mensen - verbeter uw contactcenterervaring

Een bedrijf wordt afgemeten aan zijn mensen en de klantervaringen die ze leveren. We hebben een cultuur ontworpen die zorgt voor een meer persoonlijke en menselijke benadering van het leveren van ondersteuningsservices.

Bereik topprestaties met flexibele opties voor klantenservice

Ondersteunende functies en voordelen

Tabel invoegen*

Uw partner in de evolutie van uw callcenteroplossingen

Mogelijkheden om virtueel of op afstand te werken

Spraakherkenning

Chat- en e-mailintegratie

Zelfbedieningstools voor klanten

CRM, ERP, ticketingsysteem, integraties met derden

Optimalisatie van zakelijke tools (Teams, Webex, Zoom, enz.)

Kunstmatige intelligentie

Gegevensanalyse

Kun je de expertise die je nodig hebt voor je volgende project niet vinden?

Vertrouw het beheer van uw contactcenteroplossing toe aan de experts

Oplossingen op locatie en in de cloud

Systemen voor personeelsbeheer

Unified Communications

Klant medebeheer

Volledig beheer

Upgrade contactcenteromgeving

Proactieve en reactieve bewaking van kritieke systemen

Volledige ondersteuning of assistentie bij het oplossen van problemen met het contactcentrum

Ticketsystemen

24/7/365 beschikbaarheid

Veranderingsbeheer en follow-up

Persoonlijk servicebeheer

Veranderingsbeheer en technische ondersteuning

Je kunt vertrouwen op onze persoonlijke klantenservice.

Ondersteunende diensten die zich richten op klanttevredenheid

Vertrouw het beheer van
uw contactcenteroplossing toe aan de experts