UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Vereenvoudig en versnel de transformatie van uw contactcenter
Implementeer uw Contact Center succesvol met minimale onderbreking
Bewezen professionele diensten voor CCaaS en conversationele AI
CallTower helpt organisaties hun contactcentra te moderniseren met behulp van toonaangevende CCaaS- (Contact Center as a Service) en CAI- (Conversational AI) platforms. Met meer dan 1.000 succesvolle implementaties zorgen we voor minder complexiteit, minimale verstoring en een snellere terugverdientijd, terwijl we zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbeteren.
Bij het kiezen van de juiste partner gaat het niet alleen om technologie. Het gaat erom samen te werken met een strategisch adviseur die u ondersteunt vanaf de eerste verkenning tot en met de implementatie en daarna.
Waarom kiezen voor CallTower?
Een betrouwbare partner voor de implementatie van CCaaS en CAI, die zich baseert op een beproefde methodologie en bekend staat om zijn resultaten.
Bewezen expertise op het gebied van CCaaS
Tientallen jaren praktijkervaring met toonaangevende platforms, waaronder Genesys en Five9.
Maatwerk, toonaangevende implementaties
Op maat gemaakte implementaties van CCaaS-platforms en toonaangevende oplossingen op het gebied van agentgebaseerde AI. Nooit een standaardoplossing.
Specialisten in conversatie-AI
Een interne CAI-afdeling die virtuele agenten, agentondersteuning en Agentic AI-mogelijkheden levert.
Het 'Human First'-betrokkenheidsmodel
Flexibele levering, directe ondersteuning via meerdere kanalen en ruime openingstijden, want onze activiteiten stoppen niet om 17.00 uur.
Wereldwijd bereik, complete dienstverlening
Van strategie en ontwerp tot implementatie, training en optimalisatie op de lange termijn.
Onze belangrijkste professionele diensten
Implementatie van CCaaS en CAI
Maatwerkoplossingen op basis van toonaangevende platforms die meegroeien met uw bedrijf.
Wij verzorgen de installatie, optimalisatie, migratie en ingebruikname om een soepele overgang te garanderen met meetbare prestatieverbeteringen.
CallTower AI (interne CAI-afdeling)
Ons toegewijde CallTower AI-team ontwerpt en implementeert intelligente automatisering die zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbetert.
Mogelijkheden zijn onder andere:
- Intelligente virtuele assistenten
- Agent Assist
- Agentgebaseerde AI
Elke oplossing wordt afgestemd op uw omgeving en sluit naadloos aan op uw contactcenter om de efficiëntie, personalisatie en concrete bedrijfsresultaten te bevorderen.
Optimalisatie van klant- en werknemerservaring
Wij richten ons op het verbeteren van de ervaringen voor zowel klanten als medewerkers door technologie, werkprocessen en resultaten op elkaar af te stemmen, zodat we via elk kanaal een krachtige ervaring kunnen bieden.
Platformintegratie
Wij integreren uw CCaaS-oplossing met de systemen waarop uw bedrijf draait, om een naadloze bedrijfsvoering en een maximaal rendement op uw investering te garanderen.
Integraties omvatten:
CRM- en ERP-platforms zoals Salesforce, Dynamics en SAP
UCaaS-platforms, waaronder Microsoft Teams, Zoom en Webex
Agentgebaseerde AI, virtuele agenten en Agent Assist
Geavanceerde analysefuncties, dashboards en rapportagetools
Oplossingen voor personeelsbeheer
Extra integraties van derden en op maat gemaakte integraties
Het resultaat is een geïntegreerde, krachtige contactcenteromgeving.
Personeelsbeheer (WFM)
Stroomlijn prognoses, planning en intraday-beheer met geavanceerde oplossingen voor personeelsbeheer die de operationele efficiëntie verbeteren en de prestaties van medewerkers verhogen.
Onze end-to-end implementatiemethodiek
Onze aanpak is gevormd door jarenlange praktijkervaring in contactcentra in complexe, realistische omgevingen.
Op zoek naar een ervaren partner voor uw contactcenter?
Of u nu een nieuw CCaaS-platform lanceert, uw AI-mogelijkheden uitbreidt of een bestaande omgeving optimaliseert, CallTower is uw betrouwbare partner voor de transformatie van uw contactcenter.
