Contact Centerontwikkeling en -implementatie vereenvoudigen en versnellen

Implementeer uw Contact Center succesvol met minimale onderbreking

Uw partner voor een succesvolle implementatie en integratie van contactcentra

Maak een vliegende start en stimuleer ROI met een kant-en-klaar implementatiemodel dat is gebaseerd op bewezen methoden voor informatietechnologie, voorschrijvende best practices en expertise uit de sector.
Met meer dan duizend succesvolle implementatie- en integratieprojecten - die binnen het budget zijn afgerond - helpen wij u door het proces te navigeren en een basis te leggen voor vroegtijdig succes en blijvende klanttevredenheid.

Werk samen met onze branche-experts en solution consultants om een succesplan op te stellen dat is afgestemd op uw eisen, middelen en verwachtingen. Als uw pleitbezorger ontwikkelen we een duidelijk en uitgebreid begrip van uw doelen. Bij elke stap integreren we kwaliteitscontrolepunten om de tijdlijnen en communicatie te handhaven, zodat de overgang en kennisoverdracht soepel verlopen.

Snellere inzet, lagere eigendomskosten

Of u nu een eenvoudige of meer complexe implementatie van uw contact center-oplossingen wenst, ons professionele serviceteam zal er bij elke stap zijn, het hele proces beheren en elke fase begeleiden naar een succesvolle projectafronding.

Met meer dan duizend succesvolle projecten is onze implementatiemethodologie gebaseerd op de belangen van de klant - waarbij uw prioriteiten en doelstellingen worden opgenomen in alle projectmijlpalen en bij elke stap wordt samengewerkt voor een geweldige klantervaring.

Plan

Projectgrafiek, vragenlijst voor de klant, startbijeenkomst, voorbereiding licentie (indien nodig)

Bouw

Ontdekking, plan en tijdlijnen,
klantacceptatie

vervullen

Installatie/configuratie van infrastructuur, configuratie, ontwikkeling/aanpassing, testen, trainingsplan

Implementeer

Go-Live voorbereiding ,

Go-Live testen, Go-Live acceptatie

Evolve

Post-implementatie ondersteuning, document met bedrijfsvereisten, post-mortem, voortdurende ondersteuning, faciliteren van groei- en uitbreidingsprojecten

Uw omgeving is uniek.
Waarom genoegen nemen met voorverpakte oplossingen?

Werk altijd op uw best met contactcenteroplossingen die zijn ontwikkeld en aangepast om aan uw specifieke eisen te voldoen. Ons ontwikkelingsteam werkt met u samen in alle fasen van het implementatie- en integratieproces en kan gebieden identificeren waar aanpassing van de oplossing en productontwikkeling specifieke gebieden kan verbeteren of de algehele ervaring kan verbeteren.

Van de ontwikkeling van nieuwe oplossingen en speciale projecten tot de aanpassing van bestaande platforms en de ontwikkeling van add-on-oplossingen die een betere toegang tot uw gegevens mogelijk maken, onnodige stappen elimineren en de productiviteit bevorderen, ons team heeft de technische kennis en de branchekennis om aan uw unieke eisen te voldoen.

Vraag hoe we een chatbot of voicebot kunnen ontwikkelen om een betere klantervaring te bieden, of blader door onze lange lijst van Infiniti add-ons voor Genesys om toepassingen te vinden die uw oplossing kunnen verbeteren.

Meer inzicht en duidelijkheid.
Verbind de punten op verschillende platforms.

Om volledig inzicht te krijgen in uw activiteiten en uw investering in oplossingen te maximaliseren, moet uw contactcenteroplossing worden geïntegreerd met uw bestaande systemen en toepassingen. Makkelijker gezegd dan gedaan, maar daarom zijn wij er. Verbind uw contactcenteroplossing met:

Telefonie

CRM

Unified Communications

Zelfbedieningstoepassingen

Bot-oplossingen (chatbot en voicebot)

Als onderdeel van een implementatieproject of op zichzelf staand, omvatten onze integratieservices ook de fijnafstemming van uw oplossing om ervoor te zorgen dat u altijd op optimale capaciteit draait en uw oplossingen optimaal benut.

Elke ervaring begint en eindigt met strikte veiligheidsnormen

Naleving van regelgeving, privacy en beveiliging zijn kritieke uitdagingen, vooral gezien het feit dat klanten geen zaken willen doen met bedrijven die hun persoonlijke en gevoelige gegevens niet beschermen.

Bescherm de transactiegegevens van klanten met grondige gegevensbeveiligingsnormen die naleving van de regelgeving en privacy waarborgen. Of het nu op locatie of in de cloud is, handhaaf de wettelijke normen, zelfs als agenten op afstand werken. Behoud het vertrouwen van de klant en bouw blijvende loyaliteit op.

Veilig accepteren, verwerken en verzenden van kredietinformatie

Mis nooit een verkoop, stel nooit een kans uit of verlies nooit een trouwe klant. Bouw het vertrouwen van klanten op door hun gevoelige gegevens goed en veilig te beheren.

Telkens wanneer u creditcardgegevens verzamelt - telefonisch, online of via een ander medium - moet u ervoor zorgen dat u voldoet aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS compliance). PCI-DSS-compliance kan worden gestroomlijnd voor al uw interacties om een veilige omgang met creditcardgegevens van klanten te garanderen. Samen met uw beveiligingsteam werken we met strikte richtlijnen om haalbare oplossingen te implementeren.

Beter werken met gecertificeerde Genesys en Five9 Partner

Meer informatie over Genesys en Vijf9