Simplifier et accélérer le développement et le déploiement des centres de contact

Déploiement réussi de votre centre de contact avec un minimum de perturbations

Votre partenaire pour la réussite de la mise en œuvre et de l'intégration des centres de contact

Lancez vos opérations et obtenez un retour sur investissement grâce à un modèle de mise en œuvre clé en main basé sur des méthodologies éprouvées en matière de technologies de l'information, sur les meilleures pratiques normatives et sur l'expertise du secteur.
Avec plus d'un millier de projets d'implémentation et d'intégration réussis - dans le respect du budget - nous vous aiderons à naviguer dans le processus et à jeter les bases d'un succès rapide et d'une satisfaction durable du client.

Travaillez en tandem avec nos experts du secteur et nos consultants en solutions pour élaborer un plan de réussite conçu pour refléter vos exigences, vos ressources et vos attentes. En tant que défenseur de vos intérêts, nous développons une compréhension claire et complète de vos objectifs. À chaque étape, nous intégrons des points de contrôle de la qualité afin de respecter les délais et la communication, en vue d'une transition et d'un transfert de connaissances aisés.

Déploiement plus rapide, coût de possession réduit

Que vous ayez besoin d'une mise en œuvre simple ou plus complexe de vos solutions de centre de contact, notre équipe de services professionnels sera présente à chaque étape, gérant l'ensemble du processus et guidant chaque phase vers l'achèvement réussi du projet.

Avec plus d'un millier de projets réussis, notre méthodologie de mise en œuvre infaillible est centrée sur la défense des intérêts du client - où vos priorités et vos objectifs sont intégrés dans toutes les étapes du projet, en collaborant à chaque étape pour une expérience client exceptionnelle.

Plan

Diagramme de projet, questionnaire client, réunion de lancement, préparation des licences (si nécessaire)

Construire

Phase de découverte, planification, calendrier, validation par le client

Remplir

Installation/Configuration de l'infrastructure, configuration, développement/personnalisation, tests, plan de formation

Mettre en œuvre

Préparation à la mise en service,

Essais de mise en service, acceptation de la mise en service

Évoluer

Soutien après la mise en œuvre, document sur les exigences commerciales, bilan post-implémentation, soutien continu, facilitation des projets de croissance et d'expansion.

Votre environnement est unique.
Pourquoi se contenter de solutions toutes faites ?

Vous pouvez toujours fonctionner au mieux avec des solutions de centre de contact développées et personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. En travaillant avec vous, à toutes les étapes du processus de mise en œuvre et d'intégration, notre équipe de développement peut identifier les domaines dans lesquels la personnalisation de la solution et le développement de produits peuvent améliorer des domaines précis ou l'expérience globale.

Du développement de nouvelles solutions et de projets spéciaux à la personnalisation des plateformes actuelles et au développement de solutions complémentaires qui facilitent l'accès à vos données, éliminent les étapes inutiles et favorisent la productivité, notre équipe possède les connaissances techniques et sectorielles nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques.

Demandez-nous comment nous pouvons développer un chatbot ou un voicebot pour améliorer l'expérience client, ou parcourez notre longue liste de modules complémentaires Infiniti pour Genesys afin d'identifier les applications susceptibles d'améliorer votre solution.

Une meilleure compréhension et une plus grande clarté.
Assurer l’interconnexion entre vos plateformes.

Pour obtenir une vision complète de vos opérations et maximiser votre investissement, votre solution de centre de contact doit être intégrée à vos systèmes et applications existants. Plus facile à dire qu'à faire, mais c'est pour cela que nous sommes là. Connectez votre solution de centre de contact à :

Téléphonie

CRM

Communications unifiées

Applications en libre-service

Solutions bot (chatbot et voicebot)

Dans le cadre d'un projet de mise en œuvre ou d'un besoin autonome, nos services d'intégration comprennent également la mise au point de votre solution afin de vous assurer que vous fonctionnez toujours à une capacité optimale et que vous tirez pleinement parti de vos solutions.

Chaque expérience commence et se termine par des normes de sécurité strictes

La conformité réglementaire, la protection de la vie privée et la sécurité sont des défis essentiels, surtout si l'on considère que les clients ne s'engageront pas avec des entreprises qui ne protègent pas leurs données personnelles et sensibles.

Protégez les données des transactions des clients grâce à des normes de sécurité des données rigoureuses qui garantissent la conformité aux réglementations et la protection de la vie privée. Qu'il s'agisse d'un système sur site ou d'un système basé sur le cloud, il convient de respecter les normes réglementaires, même lorsque les agents travaillent à distance. Maintenir la confiance de vos clients et renforcer leur fidélité à long terme.

Accepter, traiter et transmettre des informations de crédit en toute sécurité

Ne manquez jamais une vente, ne retardez jamais une opportunité et ne perdez jamais un client fidèle. Renforcez la confiance de vos clients en assurant une gestion sécurisée de leurs données sensibles.

Chaque fois que vous recueillez des informations sur une carte de crédit - par téléphone, en ligne ou par tout autre moyen - vous devez vous conformer à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI-DSS). La conformité à la norme PCI-DSS peut être rationalisée dans toutes vos interactions afin de garantir la sécurité du traitement des informations relatives aux cartes de crédit des clients. En collaboration avec votre équipe de sécurité, nous travaillons avec des directives strictes pour mettre en œuvre des solutions viables.

Collaborez avec un partenaire certifié Genesys et Five9 pour des résultats optimaux.

En savoir plus sur Genesys et Five9