Simplifiez et accélérez le développement et le déploiement du centre de contact

Déployez avec succès votre centre de contact avec un minimum de perturbations

Votre partenaire dans la réussite de l’implantation et de l’intégration du centre de contact

Démarrez vos opérations et générez un retour sur investissement grâce à un modèle de mise en œuvre clé en main basé sur des méthodologies éprouvées en matière de technologie de l’information, des pratiques exemplaires prescriptives et une expertise de l’industrie.
Avec plus d’un millier de projets de mise en œuvre et d’intégration réussis, achevés dans les limites du budget, nous vous aiderons à naviguer tout au long du processus et à jeter les bases d’un succès précoce et d’une satisfaction client durable.

Travaillez en tandem avec nos experts de l’industrie et nos consultants en solutions pour élaborer un plan de réussite conçu pour refléter vos exigences, vos ressources et vos attentes. En tant que votre défenseur, nous développons une compréhension claire et complète de vos objectifs. À chaque étape, nous intégrons des points de contrôle de la qualité pour maintenir les échéanciers et la communication, en veillant à faciliter la transition et le transfert des connaissances.

Déploiement plus rapide, coût de possession réduit

Que vous ayez besoin d’une mise en œuvre simple ou plus complexe de vos solutions de centre de contact, notre équipe de services professionnels sera là à chaque étape, gérant l’ensemble du processus et guidant chaque phase vers la réussite du projet.

Avec plus d’un millier de projets réussis, notre méthodologie de mise en œuvre infaillible est centrée sur la défense des intérêts des clients, où vos priorités et vos objectifs sont intégrés à toutes les étapes du projet, en collaborant à chaque étape pour une expérience client exceptionnelle.

Planifier

Schéma de projet, questionnaire client, réunion de lancement, préparation de la licence (si nécessaire)

Construire

Découverte, plan et échéanciers;
Acceptation du client

Remplir

Installation/configuration de l’infrastructure, configuration, développement/personnalisation, essais, plan de formation

Mettre en œuvre

Préparation à la mise en service,

Essais de mise en service, acceptation de la mise en service

Évoluer

Soutien post-implantation, document sur les exigences opérationnelles, post-mortem, soutien continu, faciliter les projets de croissance et d’expansion

Votre environnement est unique.
Pourquoi se contenter de solutions préemballées?

Fonctionnez toujours au mieux avec des solutions de centre de contact développées et personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. En travaillant avec vous, à toutes les étapes du processus de mise en œuvre et d’intégration, notre équipe de développement peut identifier les domaines où la personnalisation de la solution et le développement de produits peuvent améliorer des domaines précis ou améliorer l’expérience globale.

Du développement de nouvelles solutions et de projets spéciaux à la personnalisation des plateformes actuelles et au développement de solutions complémentaires qui facilitent un meilleur accès à vos données, éliminent les étapes inutiles et favorisent la productivité, notre équipe possède les connaissances techniques et industrielles nécessaires pour répondre à vos besoins uniques.

Demandez comment nous pouvons développer un chatbot ou un voicebot pour faciliter une meilleure expérience client, ou parcourez notre longue liste de modules complémentaires Infiniti pour Genesys afin d’identifier les applications qui peuvent améliorer votre solution.

Plus de perspicacité et de clarté.
Reliez les points sur toutes les plateformes.

Pour obtenir un aperçu complet de vos opérations et maximiser votre investissement dans la solution, votre solution de centre de contact doit être intégrée à vos systèmes et applications existants. Plus facile à dire qu’à faire, mais c’est pourquoi nous sommes ici. Connectez votre solution de centre de contact à :

Téléphonie

CRM

Communications unifiées

Demandes libre-service

Solutions de bots (chatbot et voicebot)

Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre ou d’un besoin autonome, nos services d’intégration comprennent également la mise au point de votre solution pour vous assurer que vous fonctionnez toujours à une capacité optimale, en tirant pleinement parti de vos solutions.

Chaque expérience commence et se termine par des normes de sécurité strictes

La conformité réglementaire, la protection de la vie privée et la sécurité sont des défis critiques, surtout si l’on considère que les clients ne s’engageront pas auprès d’entreprises qui ne protègent pas leurs données personnelles et sensibles.

Protégez les données des transactions des clients grâce à des normes de sécurité des données rigoureuses qui protègent la conformité réglementaire et la confidentialité. Que ce soit sur site ou dans le cloud, maintenez les normes réglementaires, même avec des agents travaillant à distance. Maintenez la confiance des clients et fidélisez durablement.

Accepter, traiter et transmettre les renseignements de crédit en toute sécurité

Ne manquez jamais une vente, retardez une opportunité ou ne perdez jamais un client fidèle. Renforcez la confiance des clients en gérant correctement et en toute sécurité leurs données sensibles.

Chaque fois que vous recueillez des renseignements sur votre carte de crédit, par téléphone, en ligne ou par tout autre moyen, vous devez vous assurer de la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). La conformité PCI-DSS peut être rationalisée dans toutes vos interactions, assurant le traitement sûr des informations de carte de crédit des clients. En collaboration avec votre équipe de sécurité, nous travaillons avec des conseils stricts pour mettre en œuvre des solutions viables.

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