UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Simplifiez et accélérez la transformation de votre centre de contact
Déployez avec succès votre centre de contact avec un minimum de perturbations
Services professionnels éprouvés pour le CCaaS et l’IA conversationnelle
CallTower aide les organisations à moderniser leurs centres de contact en utilisant les meilleures plateformes de Contact Center as a Service (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI). Avec plus de 1 000 déploiements réussis, nous réduisons la complexité, minimisons les perturbations et accélérons le retour sur investissement tout en améliorant à la fois l’expérience client et les employés.
Choisir le bon partenaire ne se limite pas à la technologie. Il s’agit de travailler avec un conseiller stratégique qui vous accompagne de la découverte au déploiement et au-delà.
Pourquoi choisir CallTower
Un partenaire fiable pour l’implémentation CCaaS et CAI, fondé sur une méthodologie et reconnu pour ses résultats.
Expertise éprouvée en CCaaS
Des décennies d’expérience pratique sur des plateformes de premier plan, dont Genesys et Five9.
Déploiements personnalisés, Best of Breed
Des implémentations personnalisées de plateformes CCaaS et de leaders en IA agentique. Jamais une solution universelle.
Spécialistes de l’IA conversationnelle
Une pratique interne de CAI offrant des capacités d’agents virtuels, d’assistance à l’agent et d’IA agentique.
Modèle d’engagement humain d’abord
Livraison flexible, soutien direct multicanal et horaires de service prolongés, car les opérations ne s’arrêtent pas à 17 h.
Portée mondiale, services de bout en bout
De la stratégie et conception au déploiement, en passant par la formation et l’optimisation à long terme.
Nos services professionnels de base
Implémentation de CCaaS et CAI
Des déploiements personnalisés de plateformes de pointe conçues pour évoluer avec votre entreprise.
Nous gérons la configuration, l’optimisation, la migration et la mise en service afin d’assurer une transition fluide avec des gains de performance mesurables.
CallTower AI (Pratique CAI interne)
Notre équipe dévouée d’IA CallTower conçoit et déploie une automatisation intelligente qui améliore à la fois l’expérience client et l’expérience des employés.
Les capacités incluent :
- Agents virtuels intelligents
- Agent Assist
- IA agente
Chaque solution est adaptée à votre environnement et s’intègre parfaitement à votre centre de contact pour favoriser l’efficacité, la personnalisation et de véritables résultats d’affaires.
CX et optimisation EX
Nous nous concentrons sur l’amélioration des parcours en contact avec la clientèle et avec les agents en alignant la technologie, les flux de travail et les résultats afin de créer des expériences à fort impact sur tous les canaux.
Intégration des plateformes
Nous intégrons votre solution CCaaS avec les systèmes qui alimentent votre entreprise afin d’assurer des opérations fluides et un retour sur investissement maximal.
Les intégrations incluent :
Des plateformes CRM et ERP telles que Salesforce, Dynamics et SAP
Plateformes UCaaS incluant Microsoft Teams, Zoom et Webex
IA agentique, agents virtuels et assistance aux agents
Analytique avancée, tableaux de bord et outils de rapports
Solutions de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations additionnelles tierces et personnalisées
Le résultat est un environnement de centre de contact connecté et performant.
Gestion de la main-d’œuvre (WFM)
Simplifiez la prévision, la planification et la gestion intrajournalière grâce à des solutions avancées de gestion de la main-d’œuvre qui améliorent l’efficacité opérationnelle et améliorent la performance des agents.
Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout
Notre approche de livraison est façonnée par des années d’expérience pratique en centres de contact dans des environnements complexes et concrets.
Vous cherchez un partenaire expérimenté pour un centre de contact?
Que vous lanciez une nouvelle plateforme CCaaS, amplifiiez vos capacités d’IA ou optimisiez un environnement existant, CallTower est votre partenaire de confiance pour la transformation des centres de contact.
